La confiance n’est pas un objectif abstrait, théorique et idéaliste à jamais hors de notre portée. La confiance — ou son absence – est inhérente à chaque action que nous entreprenons et affecte tout ce que nous faisons. La confiance est le ciment qui lie les relations, maintient les conjoints ensemble, les transactions commerciales intactes et les systèmes politiques stables. Sans confiance, les mariages échouent, les électeurs deviennent apathiques et les organisations pataugent. Sans confiance, personne ou entreprise ne peut jamais espérer l’excellence.
La vérité est que la confiance doit être soigneusement construite, vigoureusement entretenue et constamment renforcée. Bien qu’il prenne beaucoup de temps à se développer, il peut être détruit par une seule action. Et une fois perdu, il est exceptionnellement difficile à rétablir.
Alors, comment faites-vous? Comment pouvez-vous construire cette confiance sacrée, cette crédibilité précieuse? Voici 14 choses à retenir, adapté de Suivez votre conscience de Frank Sonnenberg:
1. Soyez hétéro avec les gens. Dites-le comme il est.
2. N’ayez pas peur de présenter de mauvaises nouvelles. C’est pire de le balayer sous le tapis.
3. Restez calme, frais et recueilli pendant les moments difficiles.
4. Présenter les deux côtés d’un problème. (Laissez-les juger par eux-mêmes.)
5. Soyez un bon auditeur.
6. Divulguer les conflits d’intérêts potentiels.
7. Même une petite exagération peut détruire votre crédibilité.
8. Dites toujours la vérité ou la vérité vous le dira.
9. Vos actions « hors scène » (comme lors d’une fête de bureau ou sur Facebook) ont un impact sur votre confiance et votre crédibilité.
10. « Tout le monde le fait » est une mauvaise excuse pour le faire soi-même.
11. Apprenez à être en désaccord sans être désagréable.
12. Répéter une rumeur est aussi vicieux que d’en commencer une.
13. Les gens vous testeront de petites manières avant de vous faire confiance.
14. La seule chose pire que de parler des autres, c’est de parler de soi.
Frank Sonnenberg est un auteur primé. Il a récemment été nommé l’un des « 100 Meilleurs Leaders d’opinion américains » et nommé l’un des « Experts les plus influents des Petites entreprises américaines ». »FrankSonnenbergOnline a été nommé parmi les « Meilleurs Blogs de leadership du 21e siècle. »
