Home Health Agencies werden zunehmend zu einem größeren Teil der gesamten Gesundheitsversorgung Gleichung, was zu mehr Interesse nicht nur von Investoren, sondern auch von anderen Organisationen, die Partner über das Pflegekontinuum suchen.
Dies gilt insbesondere für Krankenhäuser, die auf der Grundlage von Aufenthaltsdauer, Rückübernahmen und Gesamtkosten der Pflege genauer unter die Lupe genommen werden. Um bestimmte Richtlinien zu erfüllen, wenden sich Krankenhäuser an Heimgesundheitsbehörden, die Patienten besser vom Krankenhaus nach Hause bringen können.
Aber für Agenturen, die sich von der Masse abheben und mehr Empfehlungen verdienen möchten, ist es am besten, Beziehungen zu Krankenhausentlassungsplanern aufzubauen.
Fragen Sie einfach Jacqueline Bechtold Gordon, die seit mehr als 30 Jahren eine Krankenhausentlassungsplanerin ist und die Bedeutung von Face Time für die Generierung von Empfehlungen versteht.
Gordon führt eine Liste der postklinischen Pflege (einschließlich häuslicher Pflege, häuslicher Pflege und Seniorenwohnungen) im Krankenhausbereich und wird zu einem wichtigen Einflussfaktor, der Patienten und ihren Familien hilft, zu entscheiden, wohin sie als nächstes gehen sollen – wie ein Pförtner von Empfehlungen.
Und sie sagt, dass die gute Seite eines Entlassungsplaners eine Agentur an die Spitze dieser Liste bringen kann.
Gordon, der in der Notaufnahme am Adventist Medical Center-Portland arbeitet, erklärt genau, wie der Entlassungsprozess funktioniert (und wie Sie sich in der Liste nach oben schieben können) in einem Q& A mit Sharon Brothers, CEO des Institute for Professional Care Education (IPCed), während eines kürzlich vom Institut veranstalteten Webinars.
Sharon Brothers: Früher war qualifizierte Pflege die einzige Option für die Entlassung. Nun, wenn es die richtige Einstellung ist, könnte eine Person mit 24-Stunden-häuslicher Pflege nach Hause gehen, oder sie könnten zu betreutem Wohnen gehen und eine qualifizierte Krankenschwester von einer Heimgesundheitsbehörde besuchen lassen. Es gibt heute mehr Möglichkeiten, findest du nicht?
Jacqueline Bechtold Gordon: Es gibt heute viele Möglichkeiten. Und ich könnte erwähnen, dass wir in der Notaufnahme alles tun. Wir machen nicht nur die Platzierungen. Wir machen häusliche Pflege, häusliche Gesundheitsfürsorge, Hospiz, weil wir die einzigen sind, die das tun, besonders nach Feierabend.
SB: Wie funktioniert der Überweisungsprozess in der Notaufnahme?
JBG: Der Arzt kommt zu mir und sagt, dass dieser Patient ein Bedürfnis hat. Es funktioniert nicht zu Hause, entweder haben sie nicht genug Pflege zu Hause und der Patient oder die Familie möchte die Pflege zu Hause erhöhen, oder sie müssen möglicherweise in eine Einrichtung irgendeiner Art gehen.
Ich schaue mir die Geschichte und das Physische an. Ich gehe hinein und rede mit der Person und der Familie, finde nur heraus, was zu Hause passiert ist, was ihre Bedürfnisse sind und was sie tun wollen. … Geld ist immer ein großes Thema. Also muss ich wissen, ob sie Medicare oder Medicaid haben. Ich bewerte die Situation und finde heraus, was sie tun wollen und beginne daran zu arbeiten und eine Lösung zu finden.
SB: Sie haben die Assessment-Phase durchgeführt und wissen, was ihre finanziellen Möglichkeiten sind; Was ist der nächste Schritt?
JBG: Es hängt davon ab, was ich tue. es ist häusliche Pflege, dann würden wir der Familie eine Liste von häuslichen Pflegeagenturen geben und sie eine auswählen lassen, mit der sie arbeiten möchten. Entweder sie oder wir werden die Agentur anrufen und sehen, ob sie das bieten, was die Familie braucht. Wenn es sich um häusliche Gesundheit handelt, geben wir ihnen eine Liste der häuslichen Gesundheitsbehörden oder fragen, ob sie eine häusliche Gesundheitsbehörde haben, die sie verwenden möchten.
Für eine Pflegeeinrichtung gebe ich ihnen — abhängig von ihrer Versicherung — die passende Liste und bitte sie, sich mindestens drei Optionen auszudenken. In der Notaufnahme möchte ich nur, dass sie eine Option finden, weil es sehr schnell gehen muss. Dann werde ich die Informationen an diese Orte bringen und sehen, an welchen Ort sie gebracht werden können, und mit wem auch immer es am schnellsten klappt, ist normalerweise derjenige, zu dem der Patient geht.
SB: Daher sind die Reaktionsfähigkeit und Geschwindigkeit der Anbieter in der Notaufnahme sehr wichtig. Wie wichtig ist für die regulären Einheiten die Reaktionsfähigkeit?
JBG: Es ist auch dort wichtig. Wir müssen schnell wissen, wer verfügbar ist und wer nicht, diesen Patienten zu nehmen. Es ist nicht wie in der Notaufnahme, wo ich mit einer Person arbeite. Auf den Etagen arbeiten Sie normalerweise mit drei oder mehr Platzierungen gleichzeitig. Sie müssen also wissen, welche Optionen für diese Person bestehen.
SB: Wenn ich ein Anbieter wäre und Ihnen meine Handynummer geben würde und Sie wüssten, dass ich sofort antworten würde, wäre das eine große Sache für Sie?
JBG: Das ist riesig. Je schneller wir zu einem Anbieter gelangen, desto schneller können sie auf uns reagieren und eine qualitativ hochwertige Lösung für den jeweiligen Bedarf finden. Sie werden ganz oben auf der Liste stehen.
SB: Die Liste – es fühlt sich an wie eine magische Liste. Wie kommt eine Agentur auf die Liste und wie viele Agenturen stehen darauf? In dem Bereich, in dem Sie arbeiten, würde ich mir vorstellen, dass es viele Möglichkeiten gibt.
JBG: Es gibt nicht Hunderte und Hunderte . Es sind wahrscheinlich ungefähr 20. Jede Agentur kann auf unserer Liste stehen. Unser Sekretär ist derjenige, der die Liste bildet. Es ist nur von bekannten Agenturen – wer auch immer wir wissen, wird auf diese Liste gesetzt. Wenn also jemand nicht auf dieser Liste steht, muss er nur das Krankenhaus anrufen und mit der Sekretärin sprechen und sie wissen lassen, dass sie eine häusliche Pflegeagentur haben, und darum bitten, auf die Liste gesetzt zu werden.
Wir wollen sie auf der Liste haben. Die Liste muss so umfassend wie möglich sein.
Was Pflegeheime betrifft, stehen alle Pflegeheime in der Umgebung auf der Hauptliste. Und dann stehen für jede Versicherungsgesellschaft alle Pflegeheime, die sie abdecken / bezahlen, auf diesen Listen.
SB: Ich stelle mir vor, Sie sagen es den Patienten und ihren Familien nicht „, Rufen Sie alle diese 20 Agenturen an.“ Wie bekommt ein Anbieter ein Bein hoch? Ich nehme an, Sie sagen: „Hier ist die Liste, aber schauen Sie sich einige dieser Leute an“?
JBG: Ich muss so ziemlich. Sie wissen, mit wem Sie in der Vergangenheit zusammengearbeitet haben und wer Ihnen wirklich guten Service bieten konnte. Sind sie wirklich zeitgemäß? Wie reagieren sie auf Ihre Bedürfnisse und wie gut arbeiten sie mit den Familien zusammen? Sind sie bereit, das, was sie tun, fallen zu lassen und ins Krankenhaus zu kommen und mit den Familien selbst zu sprechen?
SB: Wie wichtig sind Beziehungen? Ich denke an Listen und Namen und Kontaktinformationen, und es ist sehr unpersönlich. Ist es wichtig, wenn Sie wissen, wer diese Anbieter sind?
JBG: Realistisch gesehen absolut. Wenn Sie nur eine Liste übergeben oder sich nur eine Liste mit einer Reihe von offenen Stellen ansehen, woher wissen Sie, welche ? Die Entwicklung einer Beziehung mit jemandem aus der Agentur wird natürlich einen Unterschied machen.
SB: Wenn Sie wüssten, dass ich eine Agentur für häusliche Pflege hatte und Pflegekräfte in der Demenzpflege zertifiziert hatte, würde Ihnen das helfen, zu filtern und zu sagen, Ich weiß, dass diese Leute Pflegekräfte haben, die sich darauf spezialisiert haben?
JBG: Das wäre wunderbar. Jedes Mal, wenn Sie jemanden haben, der sich auf etwas spezialisiert hat, ist das besser als ein General . Eine Spezialität zu haben ist gut. Wenn Ihr geliebter Mensch Alzheimer hat und die Menschen geschult sind, um zu wissen, wie man sich darum kümmert, dann werden sie von unschätzbarem Wert sein.
SB: Wie kann ein Anbieter eine stärkere Beziehung zu einem Entlastungsplaner aufbauen?
JBG: Nur mit der einzelnen Person zu sprechen und sie wissen zu lassen, was sie haben, könnte sie herausstechen lassen. Haben sie eine Spezialität? Haben sie eine spezielle Ausbildung? Alles, um sie hervorzuheben und nicht nur ein Name auf einer Liste zu sein, wird hilfreich sein.
Geschrieben von Emily Study
