Ich weiß also, dass Sie den Vorgang befolgt haben und ich bin mir nicht sicher, warum er bei Ihnen nicht funktioniert.
Auch wenn Sie die Schritte angegeben haben, lassen Sie es mich Ihnen geben, nur für den Fall, dass etwas fehlt:
Hier finden Sie Schritte zum Hard-Reset mit Telefontasten:
1. Schalten Sie Ihr Telefon aus und trennen Sie das Ladegerät.
2. Halten Sie die Lautstärketaste gedrückt und schließen Sie das Ladegerät an. Wenn ein Ausrufezeichen (!) auf dem Bildschirm angezeigt wird, lassen Sie die Leiser-Taste los.
3. Drücken Sie dann die Lautstärke- und Ein- / Aus-Tasten in der folgenden Reihenfolge: Lauter, Leiser, Ein- / Ausschalten und Leiser.
4. Warten Sie, bis Ihr Telefon zurückgesetzt wird, während des Zurücksetzens sehen Sie Zahnräder auf dem Bildschirm für bis zu 5 Minuten drehen, danach wird der Bildschirm für ~ 30 Sekunden leer und dann wird Ihr Telefon neu gestartet.
5. Gehen Sie die anfängliche Telefoneinrichtung durch. Stellen Sie sicher, dass Datum und Uhrzeit auf Ihrem Telefon korrekt eingestellt sind (Einstellungen > Datum +Uhrzeit).
6. Trennen Sie das Ladegerät.
Wenn sich das 920 also noch auf Ihrer Telefonliste befindet, können Sie es aus der Ferne versuchen.
Informationen dazu finden Sie unter Ein verlorenes Telefon suchen.
So löschen Sie Ihr Telefon
Wenn Sie sicher sind, dass Sie Ihr Telefon nicht zurückerhalten können, oder wenn Sie vertrauliche Informationen darauf haben, die Sie schützen möchten, bis Sie sie wiederherstellen, können Sie Ihr Telefon aus der Ferne löschen.
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Gehe zu account.microsoft.com/devices Wenn Sie zur Anmeldung aufgefordert werden, verwenden Sie dasselbe Microsoft-Konto, mit dem Sie sich auf Ihrem Telefon angemeldet haben.
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Wählen Sie das Telefon aus, das Sie löschen möchten, und klicken Sie dann auf Mein Telefon suchen.
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Klicken Sie auf Löschen.
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Wenn Sie absolut sicher sind, aktivieren Sie das Kontrollkästchen Ich bin bereit, mein Telefon zu löschen, und klicken Sie dann auf Löschen.
Möglicherweise müssen Sie Ihre SIM-Karte einlegen und sich einige Male vom Festnetz aus anrufen, damit sie Ihr Telefon finden können. Dies könnte für Sie funktionieren, obwohl ich es nie versucht habe.
