Egal, ob Sie 6 oder 60 Jahre alt sind, es gibt eine Sache, die jeder hasst, wenn er zum Arzt geht. und nein, es wird nicht mit Nadeln gestochen. Es wartet darauf, mit Nadeln gestochen zu werden. Ihr Termin ist um 2 Uhr, aber als 2, 2:05, 2:10 Uhr vorbeirollt, grübeln Sie: „Ich hatte einen Termin. Wenn der Arzt nicht verfügbar sein würde, warum dann zu diesem Zeitpunkt planen? Anscheinend ist meine Zeit nicht wertvoll.“
Da unser Leben vielleicht eiliger ist als je zuvor, ist das Warten auf einen Termin oder ein Meeting mühsam. Eine verspätete Beratungssitzung ist jedoch qualitativ schlechter als andere späte Besprechungen. Zu spät anzufangen ist ein gebrochenes Versprechen in einer Beziehung, die Vertrauen in Pik braucht.
Wir haben unsere Kunden befragt. Sitzungen, die spät beginnen, sind ihre Beschwerde # 1. Denk darüber nach. Es ist keine klinische Versorgung, es ist kein Parken, es ist kein Preis. Es ist Aktualität. Zum Glück passiert es nicht oft.
Pünktlich beginnen
Um sicherzustellen, dass Sie Ihre Sitzungen pünktlich beginnen, integrieren Sie mehrere einfache Gewohnheiten in Ihren Arbeitstag.
Wenn möglich, beginnen Sie den Tag früh. Kommen Sie mindestens 20 Minuten vor dem geplanten Beginn Ihrer ersten Sitzung an. Wenn Ihr erster Kunde eintrifft, beginnen Sie die Sitzung. Sie könnten 2 Minuten gewinnen, Sie könnten 10 gewinnen. Erklären Sie, was Sie tun und warum: „John, möchten Sie früh anfangen? Großartig, das wird mir helfen, heute im Zeitplan zu bleiben. Okay, wir fangen bei X an, was bedeutet, dass wir unsere Sitzung bei Y beenden.“ Suchen Sie nach dieser Sitzung den ganzen Tag über nach Zeiten, in denen Sie Minuten aufnehmen können. Wenn der nächste Kunde früh kommt, sehen Sie ihn / sie auch früh. Wiederholen Sie dies, wann immer Sie können; nach dem Mittagessen oder wenn Sie eine Lücke zwischen den Sitzungen haben.
Widerstehen Sie der Versuchung, nach einer Sitzung bis zur vollen Stunde in Ihrem Büro zu sitzen. Ich kenne diese Versuchung! Bei Thriveworks haben unsere Kliniker in ihrem Wunsch, einen besseren Service zu bieten, beschlossen, sich selbst zur Rechenschaft zu ziehen, indem sie ein Schild im Wartezimmer angebracht haben, auf dem steht: „97% + Sitzungen beginnen pünktlich oder früh.“ Sie haben das getan, weil sie wissen (wie wir alle), dass wir die besten Absichten haben, bis wir müde sind. Dann überwältigt der Wunsch, für ein paar Minuten in die Zone zu gehen, unser Engagement, unsere Kunden pünktlich zu sehen (Hinweis: Ich sage nicht, eine Maschine zu werden. Wenn Sie wirklich mehr Zeit zum Ausruhen zwischen den Sitzungen benötigen, buchen Sie weniger Kunden oder planen Sie Pausen zwischen Ihren Sitzungen. Schon gut!).
Und das bringt uns zum nächsten Punkt: Sie werden niemals pünktlich beginnen können, wenn Sie nicht pünktlich enden.
Pünktlich enden
Pünktlich enden ist schwierig. Ich habe erlebt, wie neue Therapeuten überfahren wurden, als sie das Gefühl hatten, in der Sitzung nicht „genug getan“ zu haben. Selbst erfahrene Therapeuten können mit gesprächigen Klienten zu spät kommen, weil es eine Herausforderung ist, sie abzuschneiden. Die schwierige Wahrheit ist, dass, wenn ein Client eine Sitzung verlässt, oft Dinge ungelöst bleiben. Wenn Sie noch eine Stunde Zeit hätten, könnten Sie mehr Fortschritte machen.
Wenn Sie jedoch nicht pünktlich enden, haben Sie nach der Sitzung keine Zeit, Ihre Notizen zu schreiben – und das ist die beste Zeit, um sie zu machen. Unmittelbar nach der Sitzung sind die Informationen klar; klarer als es jemals sein wird. Und so müde Sie sich auch nach einer Sitzung fühlen mögen, es ist nichts im Vergleich dazu, wie müde Sie sich am Ende des Tages fühlen werden, wenn viele Berater versuchen, ihre Notizen zu machen. Für mich dauern Notizen, die 30 Minuten dauern sollten, am Ende des Tages Stunden.
Lassen Sie Kunden wissen, dass Sie, wenn sie zu spät kommen, immer noch pünktlich enden müssen. Diese Regel macht weder Spaß noch ist sie leicht durchzusetzen, weshalb ein Kunde dies zum ersten Mal während eines gründlichen Einwilligungsverfahrens nach Aufklärung erfahren sollte.
Schließlich ist es unerlässlich, pünktlich zu enden, wenn Sie die Türen offen halten möchten. Wir alle hätten gerne mehr Zeit in der Sitzung, aber wenn die Versicherung des Kunden 45 Minuten bezahlt, bedeutet eine Stunde (nur noch 15 Minuten), dass 25% Ihrer Zeit unbezahlt bleiben. Erstattungssätze sind einfach nicht so konzipiert, dass sie eine solche Überschreitung zulassen. Auch das ist eine schwierige Wahrheit. Der Silberstreif am Horizont ist, dass Sie zwar nur einen Service pro Tag anbieten können, Sie können jeden Tag einen Service anbieten, Dies bedeutet, dass Kunden, die mehr Zeit benötigen, sich für mehr als eine Sitzung pro Woche entscheiden können — und, Das ist versichert.
Eine schwierige Disziplin
Sitzungen, die pünktlich (oder früh) beginnen und pünktlich enden, sind gut für Sie und gut für Ihre Kunden. Eine interessante Tatsache: Während wir Beschwerden erhalten haben, dass Sitzungen zu spät begonnen haben, haben wir noch nie eine Beschwerde erhalten, dass eine Sitzung pünktlich beendet wurde.
