Entwicklung und Verwendung von Key Performance Indicators (KPIs)
Erica Olsen, COO und Mitbegründerin von OnStrategy, beschreibt die Entwicklung von Key Performance Indicators und identifiziert die verschiedenen Arten von KPIs, mit denen Ihr Unternehmen Ihre Leistung messen kann.
Transkript
Hallo, mein Name ist Erica Olsen. Im heutigen Whiteboard-Video geht es um Key Performance Indicators, kurz KPIs. KPIs sind die Dinge, die entweder mit Zielen oder Zielen verbunden sind, wie auch immer Sie sie nennen. Diese Elemente Ihres Plans sind der Ausdruck dessen, was Sie bis wann erreichen möchten. Sie sind quantifizierbare, ergebnisorientierte Aussagen.
Key Performance Indicators beantworten also das quantifizierbare Stück Ihrer Ziele. Sie kommen in drei verschiedenen Geschmacksrichtungen, also werden wir in einer Minute darüber sprechen. Bevor wir großartige KPIs zusammenstellen und sicherstellen, dass sie für Sie gut funktionieren, müssen Sie über diese vier Attribute verfügen.
Bevor wir über diese vier Attribute sprechen, möchte ich den Grund erwähnen, warum sie für Sie gut funktionieren müssen, weil KPIs der Herzschlag Ihres Performance-Management-Prozesses sind. Sie sagen Ihnen, ob Sie Fortschritte machen und letztendlich Fortschritte gegen Ihre Strategie erzielen möchten. KPIs sind also die Dinge, die das tun. Sie werden mit ihnen leben, also stellen Sie sicher, dass sie wertvoll sind.
Die vier Dinge, die Sie brauchen, um sicherzustellen, dass Ihre KPIs für Sie arbeiten, sind:
Messen – Messen ist der einfache verbale Ausdruck dessen, was Sie sind. Seien Sie so ausdrucksstark wie möglich mit Ihren Maßnahmen. In diesem Beispiel sehen wir „Anzahl neuer Kunden“ – das ist in Ordnung. Es ist nichts falsch daran, aber es kann weiterentwickelt werden, um ausdrucksvoller zu sein. Eine aussagekräftigere Maßnahme wäre „Anzahl der Neukunden in diesem Jahr“ oder „Anzahl der Neukunden für ein bestimmtes Produkt oder eine bestimmte Dienstleistung“. Nennen wir das also „Anzahl der Neukunden in diesem Jahr.“
Target – target ist der numerische Wert, den wir erreichen wollen. Das Ziel muss Äpfel mit Äpfeln sein, wenn ein Zieldatum festgelegt oder das Fälligkeitsdatum festgelegt wird. Bis Ende des Jahres wollen wir tausend neue Kunden erreichen, daher arbeiten Fälligkeit und Ziel Hand in Hand. Das Messen des Ziels muss zusammenarbeiten. Es ist also eine Zahl, also ist dies eine Zahl. Dies ist ein Prozentsatz, dies ist der Prozentsatz.
Datenquelle – woher kommt sie? Machen Sie sich klar, was die Quelle ist. Die meisten Unternehmen verfügen über alle Arten von Datenquellen und fragmentierten Systemen. Stellen Sie sicher, dass Sie erkennen, woher diese Daten stammen, und sparen Sie viel Zeit.
Häufigkeit – Wie oft werden Sie über diesen KPI berichten? Idealerweise führen Sie monatliche Strategieüberprüfungen durch, um über den Fortschritt Ihres Plans zu berichten. Sie müssen also in der Lage sein, die Daten monatlich abzurufen, um dies zu erreichen. Das ist nicht immer möglich, aber versuchen Sie, dorthin zu gelangen. Einige Organisationen haben einige, die wöchentlich und andere, die täglich sind. Monatlich ist ein guter Anfang.
Nachdem Sie nun die Komponenten großartiger Leistungskennzahlen kennen, finden Sie hier einige verschiedene Arten von KPIs, über die Sie beim Zusammenstellen Ihres Plans nachdenken können.
Die erste Art von Indikatoren sind breite Zahlen. Ich nenne diese Widgets Zählen. Es ist nichts falsch mit Widget Zählen, aber nicht unbedingt eine Geschichte erzählen.
Der zweite Typ ist Fortschritt. Dies wird als „Prozent abgeschlossen“ ausgedrückt – Prozent abgeschlossen des Ziels, Prozent abgeschlossen eines Projekts, wo immer es auch sein mag. Es ist eine Projektart Maßnahme. Dies ist eine gute Maßnahme, wenn Sie keine quantifizierbaren Maßnahmen haben oder die spezifischen Daten nicht abrufen können und nur die Leistung des Ziels in Bezug auf die Aktionen verfolgen möchten
Die dritte Art von Indikator ist der Change-Type-Indikator. Ein Beispiel ist „prozentuale Umsatzsteigerung“. Ein besseres Beispiel wäre „prozentuale Umsatzsteigerung gegenüber dem Vorjahr und das Ideal ist 22%“. Sie können sehen, wie das beginnt, ausdrucksvoller zu sein und mit dem Ziel zu arbeiten.
Dies erzählt uns also ein bisschen mehr von einer Geschichte als diese, richtig. Und wenn Sie möchten, dass Ihre Widget-Zählmaßnahmen mehr von einer Geschichte erzählen, können Sie sie ändern, um etwas wie „Prozentsatz der Neukunden im Vergleich zur gleichen Zeit im letzten Jahr“ zu lesen.
Okay, jetzt wissen wir, was wir haben müssen und welche Arten von Maßnahmen wir ergreifen müssen, um unsere Ideen zum Fließen zu bringen. Lassen Sie uns über eine Sache sprechen, dass Sie Ihre Maßnahme direkt auf eine nächste Ebene bringen könnten, und das heißt, denken Sie an die Tatsache, dass es führende und nacheilende Maßnahmen gibt. Also führende und nacheilende Indikatoren. Die prozentuale Umsatzsteigerung oder der Umsatz ist also ein nachlaufender Indikator. Es geschah. Es ist ein Ergebnis.
Wenn Sie sicherstellen möchten, dass Sie auf Kurs sind, haben Sie möglicherweise einen KPI, der Ihnen sagt, ob wir diesen Anstieg erreichen werden, z. B. Ihre Lead-Pipeline. Sie möchten nicht zu viel rotieren, aber Sie möchten sicherstellen, dass Sie eine Kombination aus führenden und nacheilenden Maßnahmen haben, wenn Sie eine monatliche Leistung betrachten.
Hoffentlich haben Sie das, was Sie brauchen, um großartige KPIs für Ihre Organisation zu schreiben. Viel Spaß beim Strategisieren und vergiss nicht, unseren Kanal zu abonnieren!
