Sådan udvikler og bruger du Key Performance Indicators (KPI’ er)
Erica Olsen, COO og medstifter af OnStrategy, nedbryder, hvordan du Udvikler key performance indicators og identificerer de forskellige typer KPI ‘ er, som din organisation kan bruge til at måle din performance.
udskrift
Hej, mit navn er Erica Olsen. Dagens tavlevideo er på Key Performance Indicators, eller KPI ‘ er for kort. KPI ‘ er er de ting, der er forbundet med enten mål eller mål, uanset hvad du kalder dem. Disse elementer i din plan er udtryk for, hvad du vil opnå ved hvornår. De er kvantificerbare, resultatbaserede udsagn.
så Nøglepræstationsindikatorer svarer på det kvantificerbare stykke af dine mål og mål. De kommer i tre forskellige varianter, så vi snakker om det om et øjeblik. Før vi sætter store KPI ‘ er sammen og sørger for, at de fungerer godt for dig, skal du have disse fire attributter.
før vi taler om disse fire attributter, vil jeg nævne grunden til, at de skal fungere godt for dig, fordi KPI ‘ er er hjerteslag i din præstationsstyringsproces. De fortæller dig, om du gør fremskridt, og i sidste ende vil du gøre fremskridt mod din strategi. Så KPI ‘ er er de ting, der gør det. Du kommer til at leve med dem, så sørg for at de er værdifulde.
de fire ting, du skal have for at sikre, at dine KPI ‘ er fungerer for dig, er:
Measure-measure er det enkle verbale udtryk for, hvad du er. Vær så udtryksfuld som du kan med dine mål. I dette eksempel ser vi “antal nye kunder” – det er fint. Der er ikke noget galt med det, men det kan avancerede til at være mere udtryksfuld. En mere beskrivende foranstaltning ville være” antal nye kunder i år “eller”antal nye kunder for et bestemt produkt eller en bestemt service”. Så lad os kalde dette ” antal nye kunder i år.”
Target – target er den numeriske værdi, som vi ønsker at opnå. Målet skal være æbler-til-æbler, når en måldato er indstillet, eller forfaldsdatoen er indstillet. Vi ønsker at opnå tusind nye kunder inden årets udgang, så forfaldsdatoen og målet fungerer hånd i hånd. Måling af målet skal arbejde sammen. Så det er et tal, så dette er et tal. Dette er en procentdel, dette er procentdelen.
datakilde – hvor kommer den fra? Vær klar over, hvad kilden er. De fleste organisationer har alle mulige datakilder og fragmenterede systemer. Sørg for at identificere, hvor disse data kommer, og du sparer meget tid.
frekvens – hvor ofte skal du rapportere om denne KPI? Ideelt set kører du månedlige strategivurderinger for at rapportere om forløbet af din plan, i hvilket tilfælde vi gerne vil se månedlige KPI ‘ er. Så du skal være i stand til at trække dataene månedligt for at få det til at ske. Det er ikke altid muligt, men prøv at komme derhen. Nogle organisationer har nogle, der er ugentlige og andre, der er daglige. Månedligt er et godt sted at starte.
nu hvor du kender komponenterne i store Nøglepræstationsindikatorer, er her nogle forskellige typer KPI ‘ er, som du måske tænker på, når du sætter din plan sammen.
den første type indikatorer er brede tal. Jeg kalder disse kontroller tæller. Der er ikke noget galt med at tælle kontroller, men fortæl ikke nødvendigvis en historie.
den anden type er fremskridt. Dette udtrykkes som” procent komplet ” – procent komplet af målet, procent komplet af et projekt, uanset hvor det måtte være. Det er et projekt type foranstaltning. Det er en god foranstaltning, hvis du ikke har kvantificerbare foranstaltninger, eller du ikke kan få de specifikke data, og du vil bare spore målets ydeevne, da det vedrører handlingerne
den tredje type indikator er ændringstypeindikatoren. Et eksempel er”procentvis stigning i salget”. Et bedre eksempel ville være”procentvis stigning i salget sammenlignet med sidste år, og idealet er 22%”. Du kan se, hvordan det begynder at være mere udtryksfuldt og arbejde med målet.
så dette fortæller os lidt mere af en historie end denne gør, højre. Og hvis du ønsker at gøre din kontrol tælle foranstaltninger fortælle mere af en historie, kan du ændre det til at læse noget i retning af “procentdel af nye kunder erhvervet i forhold til samme tid sidste år”.
Okay, så nu ved vi, hvad vi skal have på plads og slags forskellige typer foranstaltninger for at få vores ideer til at flyde. Lad os tale om en ting, som du måske tager din foranstaltning lige til et næste niveau, og det vil sige, Tænk på en kendsgerning, at der er førende og forsinkede foranstaltninger. Så ledende og forsinkede indikatorer. Så procentvis stigning i salg eller salg er en tilbagestående indikator. Det skete. Det er et resultat.
hvis du vil sikre dig, at du er på rette spor, har du muligvis en KPI på plads, der fortæller dig, om vi vil ramme denne stigning, f.eks. Du ønsker ikke at over-rotere på dette, men du ønsker at sikre, at du har en kombination af førende og halter foranstaltninger, når man ser på en præstation månedligt.
forhåbentlig har du det, du har brug for for at skrive gode KPI ‘ er til din organisation. Glad strategisering og glem ikke at abonnere på vores kanal!
