Die Welt des Handels lebt und stirbt nach Lust und Laune des Verbraucherverhaltens. Welche Produkte gekauft werden und welche Kampagnen positiv oder ungünstig aufgenommen werden, hängt davon ab, was die Verbraucher denken und fühlen. Aber welche Verhaltensweisen treiben diese Gefühle und Handlungen an? Lass es uns herausfinden.
Um diese Fragen zum Verbraucherverhalten zu beantworten, werden wir:
- Die Definition des Verbraucherverhaltens und wie man es misst
- Strategien, die Marken helfen, zu gewinnen
- Finanzielle Entscheidungen, die vom Verbraucherverhalten bestimmt werden
Und wenn wir an das Verbraucherverhalten denken, sollten Marken diese Statistiken berücksichtigen:
- 76% der Kunden erwarten, dass Unternehmen ihre Bedürfnisse und Erwartungen verstehen.
- 80% der Verbraucher geben an, dass die Erfahrung, die eine Marke bietet, genauso wichtig ist wie das Produkt und die Dienstleistungen
- 95% der Verbraucher geben an, dass sie einem Unternehmen, dem sie vertrauen, eher treu bleiben
Was ist das Verbraucherverhalten & Wie wird es gemessen?
Verbraucher sind ein wankelmütiger Haufen. Das Verständnis der Verhaltensweisen, die sie zum Kauf oder Boykott führen, ist entscheidend für jedes Unternehmen, das überleben möchte, geschweige denn gedeihen. Deshalb ist Verbraucherforschung so wichtig.
Verbraucherverhalten ist die Untersuchung von Kunden, die ihre Motive und ihren Antrieb zum Kauf von Produkten oder Dienstleistungen aufdecken. Und für Marken ist es extrem wichtig, diese Motivationen und die entsprechenden Verbrauchererwartungen zu verstehen. 76% der Kunden erwarten, dass Unternehmen ihre Bedürfnisse und Erwartungen bereits verstehen. Wenn Sie also Ihre Marke verfehlen, verlieren Sie möglicherweise nicht nur einen Kunden, sondern viele.
Die Entschlüsselung der Wünsche der Verbraucher hilft einer Marke, die richtigen Produkte und Kampagnenstrategien zu entwickeln, da sie die Vorlieben und Abneigungen ihrer Verbraucherbasis erkennen. Verbraucherverhalten zeigt:
- Was die Verbraucher kaufen – Wie viel davon ist zu Hause Notwendigkeiten und wie viel davon ist auf Spaß splurges?
- Warum Verbraucher kaufen – Was ist der treibende Faktor? Ist es Zugänglichkeit? Niedriger Preis? Qualität?
- Wenn sie kaufen – Ist es nachts im Bett? Oder ist es in der Pause bei der Arbeit?
- Wie oft kaufen sie – Einmal pro Woche? Zweimal im Jahr?
- Welche Gründe haben ihren Kauf beeinflusst – „vibe“ sie mit den Marken Positionen auf Nachhaltigkeit? Liegt es an der Promotion eines Influencers?
Verbraucherverhaltensforschung kann all dies und mehr beantworten. Zum Beispiel haben wir vom 10. Mai bis 9. Juni 2021 eine Tabelle mit Gefühlen zum Thema Lotion. Ein Sentiment-Score wird gemessen, wobei -100 der negativste und 100 der positivste ist.
Von oben, unter Liebe, CeraVe PM Lotion erhält hohes Lob für das leichte Gefühl. Und Surprise enthüllt Verbraucherbewertungen, die die gleichen Neigungen für Sephoras Goopglow zeigen . Offensichtlich wird eine Lotion, die sich nicht schwer anfühlt, von den Verbrauchern gewünscht.
Und dann Enttäuschung, und wir entdecken, dass diese Stimmungsbewertung auf ein Produkt zurückzuführen ist, das Akne helfen sollte; Es hat jedoch nicht gehalten, was es verspricht. Es ist klar, dass die Fähigkeit einer Marke, das zu sichern, was sie verspricht, entscheidend ist, um Wiederholungskäufe zu gewinnen!
In diesem einen Widget haben wir das Verbraucherverhalten entdeckt, das eine Marke darüber informieren kann, warum Verbraucher bestimmte Gesichtslotionen kaufen (leicht und tut, was es sagt). Und diese Online-Diskussionen informieren Marken über zukünftige Marketingstrategien.
Verbraucherverhalten für die Entwicklung von Marketingstrategien
Marken, die langfristig gut abschneiden, spielen kein Ratespiel darüber, was sie für eine Zielgruppe erstellen oder vermarkten sollen. Und wenn man das kommende Schuljahr durchdenkt, werden Marken sicher sein wollen, dass sie in ihrem Targeting korrekt sind.
Hat sich das Publikum verändert?
Eine kürzlich durchgeführte Studie ergab, dass 43% der Erwachsenen unter 40 Jahren über eine Rückkehr zum College nachgedacht haben. Wenn sich dies als wahr herausstellt, möchten Marken mit gezieltem Marketing für diese etwas ältere Lernermenge bereit sein. Und der beste Weg, dies zu tun, ist durch das Verbraucherverhalten Teeblätter zu lesen.
Es gibt schließlich einen Unterschied im Marketing für ältere Millennials gegenüber jüngeren Millennials. Die Lebenserfahrungen eines 28-Jährigen werden sich deutlich von denen eines 40-Jährigen unterscheiden. Wenn es darum geht, diese Altersunterschiede zu erreichen, wird ein Einheitsansatz im Marketing nicht funktionieren.
Zum Beispiel sind die älteren Millennials Hausbesitzer, Berufstätige und Mütter / Väter. Das jüngere Publikum fängt gerade erst an, sich professionell zu etablieren. Andere Unterschiede sind in der Art, wie sie ihr Geld ausgeben. Junge Millennials sind finanziell verantwortungsbewusster, wobei 75% sagen, dass sie lieber Geld sparen, als es auszugeben.
Die Verwendung dieser Informationen zur Information Ihrer Marketingstrategien ist entscheidend, um mehrere demografische Merkmale mit gezielten Nachrichten zu erfassen.
Das Verbraucherverhalten kann jedoch auch Ähnlichkeiten aufzeigen, um Ihr Marketing zu maximieren.
94% aller Millennials vertrauen eher der Meinung eines Influencers als ihren Freunden oder ihrer Familie. Und 95% aller Verbraucher sagen, dass sie eher loyal zu einem Unternehmen sind, dem sie vertrauen. Es ist eine Win / Win-Situation.
Unten finden Sie ein Beispiel für Influencer-Marketing bei der Arbeit, das sich an Millennials jeden Alters richtet, insbesondere jedoch an diejenigen, die die Erfahrung der Elternschaft teilen.
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Back-to-School-Marketing kann für jedes Segment anders aussehen, und wenn Sie bedenken, wie Sie werben, kann dies der Beginn der Erfahrung eines Verbrauchers mit Ihrer Marke sein. Dies ist von entscheidender Bedeutung, da 80% der Verbraucher sagen, dass die Erfahrung, die eine Marke bietet, genauso wichtig ist wie ihre Produkte und Dienstleistungen. Das Lesen des Verbraucherverhaltens hilft Ihnen, auf dem richtigen Fuß zu stehen – und der erste Eindruck ist unbezahlbar.
Das Verbraucherverhalten sollte das Budget einer Marke leiten
Es kann schwierig sein zu verstehen, wohin das Markenbudget geleitet werden soll. Und in der Sport- und Unterhaltungsbranche ist es alles andere als eindeutig – vor allem, wenn es um Live-Events geht. Die Verfolgung des Verbraucherverhaltens über einen bestimmten Zeitraum kann Ihre Budgetplanung in die richtige Richtung lenken.
Bandsintown hat kürzlich eine Studie durchgeführt, aus der hervorgeht, dass Anfang 2021 87.000 Musikaufführungen geplant waren, von denen einige wahrscheinlich per Livestream übertragen wurden. Jetzt sind jedoch 222.270 geplant, davon 78% vor Jahresende. Live-Musik ist zurück. Aber werden die Verbraucher da sein?
Der Zustrom von Livestreaming spielte eine entscheidende Rolle bei der Erfüllung der Bedürfnisse der Konzertbesucher. Und man könnte sich fragen, ob dies etwas ist, das bleiben wird und möglicherweise eine weitere Einnahmequelle für Marken wird. Immerhin 55% der Musikfans gaben an, dass sie nach der Rückkehr persönlicher Shows weiterhin Live-Konzerte streamen werden. Ganz zu schweigen davon, dass viele verloren haben, als die Pandemie eintraf und Live-Konzerte abgesagt wurden, sodass sich die Verbraucher schüchtern fühlen könnten. Zu verstehen, was Verbraucher fühlen und sagen, kann helfen, den Rest von 2021 und darüber hinaus zu planen.
Unsere Zeitleiste für das vergangene Jahr zeigt die Hoffnungen, Zweifel, Ängste und Erwartungen der Verbraucher an Live-Musik.
Es gibt viele Diskussionen über Musik im Allgemeinen und darüber, wie sie dazu beigetragen hat, Menschen durch die durch die Pandemie verursachte Isolation zu bringen. Wenn wir das Verbraucherverhalten im Laufe der Zeit verfolgen, sehen wir eine Verschiebung der Diskussion von Live-Streaming-Musik zur Vorwegnahme von Live-Events. Live-Streaming verlässt das Gespräch jedoch nie, selbst wenn persönliche Ereignisse an Fahrt aufnehmen.
Ebenfalls präsent ist die Diskussion von In-Person und Livestreaming als Hybrid. Diese Hybridlösung bietet Verbrauchern die Wahl zwischen beiden. Es ist das Beste aus beiden Welten und könnte Marken maximale Exposition in einer Veranstaltung bieten.
Wird dieser Hybrid zur Norm und werden die Verbraucher diese neue Anpassung annehmen? Die Verfolgung des Verbraucherverhaltens im Laufe der Zeit hilft Ihrer Marke zu verstehen, ob die Verbraucher in ihren Wohnzimmern oder in einer überfüllten Arena jammen. Bleiben Sie im Einklang mit Ihren Verbrauchern, indem Sie ihr Verhalten mit den besten verfügbaren Social-Analytics-Tools verfolgen. Kontaktieren Sie uns für eine Demo!
