Das macht einen großartigen CIO aus: Fünf Dinge, auf die Sie sich konzentrieren müssen 2021

Was macht einen guten IT-Leader aus? Wenn es jemals eine klare Antwort auf die Frage gab, wurde sie in den letzten 12 Monaten sicherlich wiederholt umgestaltet und neu gestaltet.

CIOs verbrachten 2020 damit, ein komplexes Spektrum technischer, geschäftlicher und managementverantwortlicher Verantwortlichkeiten in Einklang zu bringen. Sie mussten fast über Nacht Remote-Arbeitsfunktionen einrichten und gleichzeitig IT-Systeme aus der Ferne am Laufen halten, während sie sich ständig um eine geografisch unterschiedliche und emotional ausgelaugte Belegschaft kümmerten.

Dieser komplexe Balanceakt hat die geschäftliche Wahrnehmung von IT-Führungskräften stark beeinflusst. Im 12 Monate, CIOs haben sich von Dienstleistern hinter den Kulissen, die dafür sorgten, dass die Technologie funktionierte, zu Geschäftsführern gewandelt, die eine Schlüsselrolle bei der Gestaltung der Unternehmen nach der Pandemie spielen werden, deren Speerspitze sie unterstützen.

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Das kann der erfahrene IT-Leiter Paul Coby aus erster Hand sehen. Nach CIO-Positionen bei John Lewis Partnership und British Airways kam Coby im April 2018 zum Wissenschafts- und Chemieriesen Johnson Matthey. Er hat die letzten 12 Monate damit verbracht, sicherzustellen, dass ES unter herausfordernden Bedingungen Ergebnisse liefert. Wie andere Tech-Chefs sagt er, dass 2020 ein Wendepunkt ist.

„Ich denke, viele CIOs und IT–Direktoren haben ähnliche Erfahrungen gemacht – und die Leute verstehen, warum es wichtig ist“, sagt er. „Als Gruppe von Führungskräften haben wir im März und April in drei Wochen drei Jahre lang die digitale Technologie beschleunigt. Ich denke, viele Unternehmen verstehen digitale Technologie jetzt.“

Das bedeutet, dass die IT-Führungskräfte von morgen ganz anderen Erwartungen gerecht werden müssen; anstatt hinter den Kulissen zu arbeiten, wird von ihnen erwartet, dass sie sichtbar und kollaborativ sind. Die Vorstände werden IT-Chefs brauchen, die ihr Unternehmen in eine digitale Zukunft führen können. Das ist ein Thema, das bei Gartner Anklang findet, das kürzlich seine 10 CIO-Auflösungen für 2021 vorgestellt hat.

Während die Überwachung der Technologie immer noch ein entscheidender Teil der CIO-Rolle ist, konzentrieren sich alle Entscheidungen des Analysten auf Soft Skills. Laut Gartner spiegelt dies die Herausforderungen des Vorjahres wider und ist eine Reaktion auf die spezifischen Fähigkeiten, die in den kommenden 12 Monaten benötigt werden.

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“ Es gibt viel Verjüngung und Wiederaufbau zu tun. All dies wirkt sich auf die Art und Weise aus, wie Sie die Arbeit der technologiebezogenen Unternehmensführung erledigen und wie Sie persönlich auftreten „, sagt Daniel Sanchez-Reina, Senior Director Analyst bei Gartner.

Die Beschlüsse – die sich von der strategischen Planung über Videokonferenzstile bis hin zur Kulturbildung erstrecken – fallen im Großen und Ganzen unter drei Themen, wobei von CIOs erwartet wird, dass sie effektiver, fortschrittlicher und selbstbewusster sind.

Coby weiß besser als die meisten anderen, wie wichtig es ist, als IT-Experte effizient und effektiv zu kommunizieren und zusammenzuarbeiten. Während er glaubt, dass das Geschäft endlich die Bedeutung der digitalen Transformation bekommt, glaubt er auch, dass diese Verschiebung in der Wahrnehmung notwendige Konsequenzen für CIOs hat.

„Ich denke, der Druck ist wahrscheinlich dadurch gestiegen“, sagt er. „Ich habe das Gefühl, dass jeder eine Form der digitalen Transformation auf der Agenda hat. Ich glaube nicht, dass es einen Sitzungssaal oder ein Führungsteam gibt, das nicht erkennt, dass es sich auf dem kritischen Weg für die Lieferung der Zukunft befindet. Und jetzt, als CIO, müssen Sie liefern.“

Wie sieht diese qualitativ hochwertige Lieferung aus? Coby stützt sich auf seine Erfahrungen und schlägt vor, dass fünf Hauptmerkmale einen großartigen IT-Leader definieren:

1. Menschen verstehen – „Es sind Menschen, die Unternehmen erfolgreich machen oder nicht, und es sind Menschen, die die IT nutzen – und es sind Menschen in der IT, die dafür sorgen, dass sie funktioniert. Das ist ziemlich offensichtlich, aber ziemlich leicht zu vergessen, weil die Leute in der IT auf die neuen Technologien und die Schlagworte fixiert werden können. Bei Johnson Matthey wollen wir Menschen entwickeln, die fantastische Arbeit geleistet haben, um das Unternehmen zu unterstützen. Aber wenn wir vorankommen, rüsten wir sie so aus, dass sie die neuen Strategien umsetzen können.“

2. Zusammenarbeit aufbauen – „ES ist ein Mannschaftssport. Wenn Architektur, Betrieb und Mitarbeiter, die die Projekte erstellen und die Infrastruktur betreiben, nicht effektiv zusammenarbeiten, wird nichts davon funktionieren. Wieder einmal ist es eine klirrende Binsenweisheit, aber wenn der Druck steigt, müssen die Leute sowohl horizontal als auch vertikal arbeiten.“

3. Wertvolles operatives Know-how – „Eines der Dinge, die ich schon früh gelernt habe, ist, dass Sie sich auf die Fähigkeit verlassen werden, auf das Wissen Ihrer Schlüsselpersonen zuzugreifen, wenn etwas in der IT schief geht. Daher ist es wichtig, die Menschen zu schätzen, die die Produktionslinien auf der ganzen Welt am Laufen halten. Wir haben hier Menschen in 30 Ländern. Das zu erkennen und zu schätzen ist wirklich wichtig, ebenso wie die Leute, die die innovativen und kreativen Sachen machen.“

4. Alle digital einbinden – „Alle reden von digitaler Transformation. Was ich gelernt habe, ist, dass es nicht um ausgefallene Frontends geht. Sie können nicht digital anschrauben. Digital geht es darum, wie das ganze Geschäft funktioniert. Und deshalb, wenn Sie nicht das ganze Geschäft einbeziehen, werden Sie nirgendwo hinkommen.“

5. „Es ist ziemlich einfach für IT-Leute, in IT-Begriffen zu denken, aber Sie müssen versuchen, sich ständig in die Lage der Menschen zu versetzen, mit denen Sie arbeiten, weil wir keine IT-Forschungsorganisation sind, Wir sind die IT-Funktion von Johnson Matthey. Sie müssen sich also – in unserem Geschäft – darauf konzentrieren, was mehr Kunden bringt, was die Kosten senkt und was Johnson Matthey nachhaltiger macht.“

Während Soft Communication Skills für CIOs zweifellos wichtiger geworden sind, sagt Coby, dass es wichtig ist, sich auch daran zu erinnern, dass IT-Führungskräfte immer noch danach beurteilt werden, ob sie grundsolide IT-Operationen bereitstellen, die das Geschäft unterstützen.

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Das erkennen auch die Resolutionen von Gartner an. Der Analyst sagt, dass es für Tech-Chefs allzu einfach ist, sich im Geschäft als CIO zu verlieren. Trotz ihres Fokus auf Meetings, Governance, Compliance und andere wichtige Aufgaben müssen CIOs auch in der Lage sein, mit futuristischen Geschäftsideen und neuen Technologien zu sprechen.

Die vielleicht wichtigste Lösung für Tech-Chefs ist, dass – obwohl Soft Skills wahrscheinlich ein wichtigerer Teil des Jobs werden – die harte Realität, zuverlässige, innovative und nachhaltige IT zu liefern, für einen großartigen CIO immer noch genauso wichtig ist wie je zuvor.