9 Schritte zum Umgang mit schwierigen Besprechungsteilnehmern

Der Umgang mit schwierigen Besprechungsteilnehmern ist eine wesentliche Fähigkeit für jeden Fachmann. Wenn Sie lernen, wie Sie Konflikte in einem Meeting überwinden, können Sie nicht nur ein effektiverer Kommunikator werden, sondern auch eine effektivere Führungskraft sein.

Manchmal müssen Sie möglicherweise mit unkooperativen oder feindseligen Menschen zusammenarbeiten, die möglicherweise nicht angenehm in der Nähe sind. Oder, Es kann einmalige Situationen geben, in denen Sie feststellen, dass jemand in einer Besprechung plötzlich jede Diskussion dominiert, die Agenda aus der Bahn werfen, und die Besprechungsziele gefährden.

Beim Umgang mit schwierigen Personen in Besprechungen sind 9 Schlüsselfaktoren zu berücksichtigen, um Konflikte effektiv zu kontrollieren.

<h-Kreis>1<h-Kreis>Versuchen Sie zu verstehen, warum sie so handeln, wie sie sind.

Achten Sie darauf, sich auf die Tatsache zu konzentrieren, dass es nicht persönlich ist. Es ist nur die Art, wie sie sich entscheiden zu handeln. Manchmal entsteht ein Konflikt in einem Meeting aus Konflikten zwischen Persönlichkeitstypen. Sie könnten versucht sein, die Persönlichkeit einer Person zu beurteilen, aber das ist nicht produktiv.

Vermeiden Sie persönliche Urteile und denken Sie stattdessen über das Verhalten nach. Wie wirkt sich ihr Verhalten auf Sie und das Team aus? Der Begriff der Persönlichkeiten und Persönlichkeitstypen sind Werkzeuge, um Menschen zu helfen, sich besser zu verstehen, aber in der realen Welt, Wir müssen uns ansehen, was die Leute sagen und tun, anstatt einige Verallgemeinerungen darüber, wer sie unserer Meinung nach sein könnten.

<h-Kreis>2<h-Kreis>Fragen Sie sich, wie Sie die Kommunikation mit der Person verbessern können.

Menschen sind manchmal ständig schwierig, weil sie das Gefühl haben, nicht gehört zu werden. Brauchen sie Zeit außerhalb des Meetings, um über einige ihrer Ideen zu sprechen? Versuchen Sie zu verstehen, woher die schwierige Energie kommt. Konzentrieren Sie sich auf die Zukunft und wie Sie persönliche Beziehungen in Zukunft verbessern können.

<h-circle>3<h-circle>Berücksichtigen Sie die direkten Konsequenzen Ihres Verhaltens in einer Besprechung.

Denken Sie daran, dass Sie sich in einer Besprechung in einer öffentlichen Umgebung befinden. Sie können eine schlechte Situation verschlimmern, indem Sie zu aggressiv reagieren, Aber Sie müssen möglicherweise aggressiv sein, um jemanden aufzuhalten, der auch aggressiv ist.

Was auch immer Sie tun, Sie werden es vor der Gruppe tun, was ein Beispiel für Ihre Organisation darstellt. Wenn ein Mitarbeiter beispielsweise anderen Teammitgliedern gegenüber unverhohlen unhöflich ist, reagieren Sie selbstbewusst auf das Problem. Behandeln Sie den Vorfall ernst, anstatt ihn beiläufig weiterzugeben, um allen Anwesenden ein Beispiel zu geben.

< h-Kreis>4<h-Kreis>Halten Sie einen geraden Kiel.

Wenn jemand in einer Besprechung schwierig ist, versuchen Sie freundlich zu sein, aber nicht zu freundlich. Lächle nicht zu viel, aber sei auch nicht aggressiv oder offen unhöflich. Manchmal ist es ein unbewusstes Ziel des schwierigen Verhaltens, einen Aufstieg aus Ihnen und anderen Besprechungsteilnehmern herauszuholen. Indem Sie nicht zu stark in eine Richtung reagieren, vermeiden Sie es, diesem Wunsch nachzugeben.

<h-Kreis>5<h-Kreis>Kommen sie „von einem guten Ort“?

Manche Menschen sind schwer zu behandeln, weil sie auf eine Weise interagieren, die den Menschen auf die Nerven geht. Zum Beispiel mögen sie unehrlich oder ständig nicht hilfreich erscheinen, aber sie sind eigentlich nicht bösartig.

Seien Sie immer auf der Suche nach Menschen, die es gut meinen, aber die Lieferung wirkt schwierig. Meistens versuchen Mitarbeiter und Partner zu helfen. Sie sind schwierig, weil sie Leidenschaft, starke Meinungen, eine großartige Idee (im Kopf) haben oder versuchen, einen Punkt zu machen. Vielleicht möchten sie die Kontrolle über eine Diskussion übernehmen, um sicherzustellen, dass bestimmte Kommentare oder Punkte ernst genommen werden.

Aber im Kern des Problems wollen alle dasselbe: ein zufriedener Kunde, ein profitables Unternehmen, ein fehlerfreies Produkt.

Konfliktexperten schlagen vor, diese Sätze zu verwenden, um zu deeskalieren:
– Ich weiß, dass Sie wütend / frustriert / verwirrt / irritiert sind, und ich respektiere das. Wäre es in Ordnung, mit Ihnen darüber zu sprechen?
– Ich möchte wirklich mit Ihnen darüber sprechen, was zwischen uns vor sich geht, und versuchen, es hinter uns zu lassen. Wir sind beide wütend und verärgert, aber ich denke, es würde uns helfen, weiterzumachen, wenn wir ehrlich darüber sprechen könnten, wie wir vorankommen können.3876 – Ich versuche aufrichtig, mit Ihnen eine Lösung zu finden, in der Hoffnung, dass wir unsere Beziehung wieder aufbauen können. Wärst du dafür offen?

<h-Kreis>6<h-Kreis>Machen Sie eine Pause.

In einer langen Besprechung, in der eine Entscheidung für das Unternehmen getroffen werden muss, kann eine herausfordernde Begegnung den Ablauf durcheinander bringen. Manchmal ist das Beste, was Sie tun können, Reset auf dem Meeting zu drücken, eine Pause einzulegen und die negative Energie aus dem Raum zu entfernen.

Ermutigen Sie die Teammitglieder, einen Spaziergang durch das Büro zu machen (physisch oder virtuell). Mit ein paar Minuten ruhiger Zeit kann eine störende Person einen Einblick in ihr Problem erhalten und erfrischt und mit einer anderen Perspektive zur Sitzung zurückkehren. Wer weiß, vielleicht gelingt es ihnen sogar, mit einer Entschuldigung zurückzukehren.

<h-Kreis>7<h-Kreis>Haben Sie im Moment vernünftige Erwartungen.

Seien Sie sich bewusst, dass Ihre Handlungen bei manchen Menschen nur einen begrenzten Einfluss auf die Änderung ihres Verhaltens haben. Bestenfalls können Sie das Verhalten kurzfristig stoppen und das Meeting überstehen, aber eine Interaktion wird nicht lebensverändernd sein.

Wenn Sie jedoch immer wieder gute Kommunikationsfähigkeiten üben, ändert sich Ihre Meeting-Kultur und es kommt zu weniger problematischen Begegnungen.

<h-circle>8<h-circle>Wissen, wann es in der Verantwortung des Managers liegt

Das Management von Konflikten am Arbeitsplatz muss häufig in einem persönlichen Gespräch zwischen dem Manager und seinem direkten Mitarbeiter angegangen werden. Wenn einige der Tipps in diesem Blog nicht funktionieren (und selbst wenn sie es tun), gibt es oft ein anderes Gespräch, das separat geführt werden muss.

Einige Teammitglieder benötigen möglicherweise Schulungen, um ihre Ideen effektiv auszudrücken. Sie neigen dazu, über andere zu sprechen, ohne es zu merken. Nochmal, Wenn es hier ein Persönlichkeitstypproblem gibt, Die Person erkennt möglicherweise nicht, dass es existiert, oder verfügt über die Fähigkeiten, es anzugehen.

Wenn ein Manager jedoch auf eine bestimmte störende Aktion hinweisen kann, die jemand unternimmt, und dann Fähigkeiten oder Schulungen zur Anpassung bereitstellt, ist dies für alle im Unternehmen besser. Sie adressieren das Problem im Kern und nicht in einem einzigen Vorfall.

<h-circle>9<h-circle>Verstehen Sie, wann neue Regeln erforderlich sind.

Es ist schön, wenn jeder nur das tut, was er tun soll. Wir sind im Allgemeinen keine Fans von zu vielen Richtlinien, aber manchmal sind ein paar Grundregeln erforderlich, um einen Weckruf zu erzeugen.

Sie haben beispielsweise ein Team, in dem einige Teilnehmer regelmäßig zu spät zu Besprechungen kommen. Dann laufen die meisten Meetings lange.

Sie könnten eine konfrontative Haltung gegenüber diesem schlechten Verhalten einnehmen und ihnen jedes Mal ins Gesicht sehen, wenn sie zu spät kommen. Dies wird jedoch nur für einige Besprechungen wirksam sein und sie sicherlich nicht mehr darauf freuen, in Zukunft pünktlich zu sein.

Setzen Sie stattdessen langfristig Planungsrichtlinien ein, die das Problem beheben. Sprechen Sie es als Teamproblem an, nicht als persönliches, und sagen Sie, dass Meetings lange dauern, was niemandem Spaß macht. Zeigen Sie die Vorteile des rechtzeitigen Erscheinens auf, z. B. frühes Verlassen, und koppeln Sie die Änderung möglicherweise mit anderen Verbesserungen, z. B. einer optimierten Besprechungsagenda, damit die Richtlinie nicht auf jemanden abzielt.

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