8 Möglichkeiten, das gewünschte Mitarbeiterverhalten zu erzielen

Verhalten ist von zentraler Bedeutung für einen produktiven und erfolgreichen Arbeitsplatz. Es beeinflusst, wie wir Menschen für das bezahlen, was sie verdienen, wen wir fördern und was wir anerkennen und belohnen. Und letztendlich beeinflusst das tägliche Verhalten unserer Mitarbeiter unsere Kultur und unser Geschäft erheblich.

Aus diesem Grund ist es für Unternehmen von entscheidender Bedeutung, sicherzustellen, dass das Verhalten ihrer Mitarbeiter dem entspricht, was in der Organisation benötigt wird. Dazu gehören die Grundlagen (Respekt, Ehrlichkeit, etc.), aber auch die Verhaltensweisen, die für den Erfolg des Unternehmens entscheidend sind (Kreativität, Initiative, Risikobereitschaft usw.).

Ein Großteil dessen, was wir als Manager zu tun versuchen, besteht darin, die Mitarbeiter so zu lenken, dass sie sich so verhalten, wie wir es wollen. Wir möchten, dass sie aufhören, sich zu beschweren, mehr Initiative ergreifen, qualitativ hochwertigere Arbeit leisten, ihre Leistung verbessern, unsere Kunden besser bedienen, sich wie Führungskräfte verhalten und die Liste geht weiter. Im Wesentlichen wollen wir, dass sie ihr Verhalten ändern, und wir sind oft ratlos (und manchmal sogar verblüfft) darüber, wie es geht. Das Beeinflussen und Ändern von Verhalten ist am Arbeitsplatz schwierig. Glücklicherweise gibt es einige „bewährte“ Möglichkeiten, dies zu tun.

Hier sind acht Möglichkeiten, um das gewünschte Mitarbeiterverhalten zu erzielen.

1. Stellen Sie Menschen mit den richtigen Werten und Einstellungen ein.

Es beginnt und endet damit, wen Sie einstellen.

Untersuchungen zeigen, dass die zugrunde liegenden Werte und Einstellungen der Menschen den größten Teil ihres Verhaltens am Arbeitsplatz bestimmen. Wenn Sie Menschen mit Werten einstellen, die mit den Werten Ihres Unternehmens übereinstimmen, sowie solche mit einer guten Einstellung, werden Sie eher auf weniger Probleme mit dem Verhalten der Mitarbeiter stoßen. Ihr Verhalten hat eine höhere Wahrscheinlichkeit, mit den Werten Ihrer Organisation übereinzustimmen.

Sie können das vergangene Arbeitsverhalten im Interviewprozess und mithilfe von Assessments messen, die Verhaltensstile, Persönlichkeitsmerkmale und Werte messen. Dies alles kann dazu beitragen, das Verhalten der Mitarbeiter bei der Arbeit vorherzusagen.

Wenn Sie die richtigen Mitarbeiter einstellen, die zu Ihrer Kultur und Ihren Werten passen, verbringen Sie weniger Zeit mit dem Umgang und der Verwaltung von Verhaltensweisen, die Sie am Arbeitsplatz nicht möchten, und mehr Zeit mit der Arbeit und dem Erkennen von Personen mit den Verhaltensweisen, die Sie möchten.

2. Kommunizieren Sie das gewünschte Verhalten.

Oft bekommen Organisationen und Manager nicht das Verhalten, das sie von Mitarbeitern wollen, weil sie einfach nicht genug darüber sprechen oder es betonen. Manager erwarten oft, dass Mitarbeiter ihre Gedanken lesen und / oder subtile indirekte Hinweise aufgreifen.

Sie können das Verhalten, das Sie von Ihren Mitarbeitern erwarten, und das Verhalten, das Sie an Ihrem Arbeitsplatz nicht sehen möchten, nicht übermäßig kommunizieren. Stellen Sie sicher, dass das erwartete Verhalten dokumentiert und für alle Mitarbeiter sichtbar ist.

Sie müssen wissen, welche Verhaltensweisen Sie von ihnen erwarten und sehen möchten. Je mehr Sie darüber sprechen und je direkter Sie mit dem sind, was Sie von Ihren Mitarbeitern wollen, desto wahrscheinlicher ist es, dass Sie es bekommen.

Kommunizieren Sie Erwartungen an Verhalten und Verhalten in Ihrem Mitarbeiterhandbuch, in der Personalkommunikation und persönlich – ständig – beginnend an der Spitze und kontinuierlich betont auf der Ebene der Vorgesetzten. Messen und bewerten Sie diese Verhaltensweisen im Performance-Management-Prozess. Kommunizieren Sie außerdem klar die Konsequenzen, wenn Sie sich nicht in der erwarteten Weise verhalten.

3. Modellieren Sie die Verhaltensweisen, die Sie sehen möchten.

Mitarbeiter folgen im Allgemeinen dem Beispiel, das von anderen in der Organisation gegeben wird, und nehmen Hinweise, wie sie sich von den Verantwortlichen verhalten sollen. Führungskräfte müssen ihre Verantwortung übernehmen, in Übereinstimmung mit dem Verhalten zu handeln, das die Mitarbeiter jeden Tag ausstrahlen sollen. Sie müssen die Verhaltensmodelle sein.

Wir lernen, das Richtige zu tun, indem wir anderen folgen, die das Richtige tun, und ebenso lernen wir, das Falsche zu tun, wenn diejenigen, denen wir folgen, falsch handeln. Mitarbeiter verhalten sich eher so, wie Sie es möchten, wenn Ihre Führungskräfte dies tun.

Sie können an einem Arbeitsplatz nicht zwei Verhaltenserwartungen haben. Wie gute Eltern mit ihren Kindern, Jeder in einer Aufsichts- oder Führungsrolle muss seine Arbeitsgruppe „erziehen“, indem er mit gutem Beispiel vorangeht und gutes Verhalten anleitet.

4. Seien Sie aufmerksam: Achten Sie auf das Verhalten.

Beobachten und überwachen Sie das Verhalten der Mitarbeiter. Jeden Tag gibt es Verhaltenshinweise, auf die Sie achten sollten, um andere effektiver zu managen und zu führen.

Als Manager liegt es in Ihrer Verantwortung, Augen und Ohren offen zu halten, um sicherzustellen, dass dieses Verhalten mit den Bedürfnissen und Erwartungen der Organisation übereinstimmt, und um sicherzustellen, dass es korrigiert wird, wenn dies nicht der Fall ist.

Die Verantwortlichkeit für das Verhalten ist in vielen Organisationen ein großes Problem, aber die Menschen müssen dafür verantwortlich gemacht werden, wie sie sich am Arbeitsplatz verhalten, und Manager aller Ebenen müssen sicherstellen, dass dies geschieht, indem sie auf Verhaltensprobleme achten und diese angehen.

5. Verstärken Sie das richtige Verhalten.

Menschen wiederholen normalerweise Verhaltensweisen, die belohnt werden, und nicht Verhaltensweisen, die dies nicht tun. Wenn Sie mehr von einem Verhalten am Arbeitsplatz sehen möchten, erkennen Sie es an und erkennen Sie es an. Manchmal können Sie sogar erwägen, es zu belohnen, abhängig von der Aktion.

Wenn Sie weniger von einem Verhalten sehen möchten, geben Sie direktes, konstruktives Feedback dazu, damit der Mitarbeiter versteht, was falsch ist, und je nach Schwere des Verhaltens kann Disziplin erforderlich sein.

Konfrontieren und gehen Sie außerdem immer direkt und fair mit Ihren Mitarbeitern um. Negative Verhaltensänderungsstrategien wie passive Aggressivität, Mobbing, hinterhältige Methoden und „Testen“ von Mitarbeitern sind niemals geeignete oder wirksame Mittel, um das gewünschte Verhalten zu erreichen, treten aber leider manchmal am Arbeitsplatz auf. Dies können sehr verletzende und unfaire Taktiken sein, die mehr schaden als nützen, Misstrauen schaffen, Beziehungen abbrechen und Ihre Mitarbeiter nicht respektieren.

6. Verstehe die Ursache und das Motiv.

Hinter jedem Verhalten, das Sie am Arbeitsplatz nicht wollen (oder das Fehlen eines Verhaltens, das Sie wollen), steht eine Ursache, ein Motiv oder ein Gefühl. Das rechtfertigt nicht immer das Verhalten, aber es beeinflusst, wie Sie damit umgehen.

Vielleicht ist es Unsicherheit, Angst, der Wunsch, jemandem zu gefallen, ein persönliches Problem oder mangelndes Wissen / Können. Die Motive der Mitarbeiter sind in der Regel sehr „menschlich“ und eine Erinnerung daran, dass wir alle unvollkommen sind.

Was auch immer die Ursache, das Motiv oder das Gefühl ist, das das Verhalten eines Mitarbeiters antreibt, das Management und die Unterstützung der Mitarbeiter bei der Korrektur erfordert Zuhören, Verstehen und Einfühlen in gewissem Maße mit dem, was den Mitarbeiter dazu bringt, sich nicht so zu verhalten, wie Sie es möchten.

7. Reagieren Sie konsequent auf Verhalten.

Seien Sie äußerst konsequent in Ihrer Verstärkung und Durchsetzung von Verhaltensweisen. Wenn Sie den Mitarbeitern mitteilen, dass sie ein bestimmtes Verhalten zeigen sollen, und sie dann für das Verhalten bestrafen oder disziplinieren, werden verwirrende und gemischte Nachrichten gesendet.

8. Inspirieren Sie andere.

Inspiration ist eine der effektivsten Möglichkeiten, Verhalten zu ändern. Inspirieren heißt, die Motivationen und Leidenschaften der Mitarbeiter auf einer viel tieferen Ebene zu erschließen.

Es kann bedeuten, Geschichten zu teilen, inspirierende Sprache und Kommunikationstaktiken zu verwenden, sich persönlich oder emotional mit Mitarbeitern zu verbinden, positive Motivationstechniken wie Ermutigung und Ermächtigung einzusetzen und Vertrauen und Selbstwertgefühl aufzubauen.

Manager, die auf einer anderen Ebene mit Mitarbeitern in Kontakt treten und sie dazu inspirieren können, ihr Verhalten zu ändern, können im Allgemeinen mehr Verhaltensänderungen erzielen als diejenigen, die dies nicht können.

Das Verhalten der Mitarbeiter am Arbeitsplatz ist komplex und manchmal schwer zu ändern. Wenn wir möchten, dass sich Mitarbeiter auf eine bestimmte Weise verhalten, müssen wir sicherstellen, dass wir sie und den Arbeitsplatz so verwalten, dass sie diese Verhaltensweisen unterstützen, fördern und zur Rechenschaft ziehen. Und vor allem, wenn wir versuchen, das Verhalten unserer Mitarbeiter am Arbeitsplatz zu beeinflussen und zu verändern, sollten wir versuchen, positive Mittel wie Verstärkung, Kommunikation, Inspiration, Empathie, Verständnis und Verhaltensmodellierung einzusetzen, um unser Endziel zu erreichen.