10 Tipps, wie Sie einen Kunden im Callcenter überzeugen können

Übertragen Sie den Anruf

Wer wird gerne übertragen? Es sieht manchmal so aus, als würden die Mitarbeiter von einer Abteilung in eine andere wechseln, da sie es vorziehen, die Verantwortung an jemand anderen weiterzugeben. Darüber hinaus können Kunden frustriert sein, weil sie übertragen werden. Auch dies kann Kunden wütend auf Sie machen.

Während Sie den Anruf weiterleiten, sollten Sie die folgenden Schritte ausführen: –

Erklären Sie zunächst den Grund für die Weiterleitung des Anrufs. Sagen Sie ihnen höflich, an wen Sie den Anruf weiterleiten. Zweitens, fragen Sie sie, ob es ihnen nichts ausmacht, übertragen zu werden. Stellen Sie drittens sicher, dass die Person, die zum Telefon greifen soll, zum Sprechen zur Verfügung steht. Informieren Sie sie auch über die Art des Anrufs und den Namen der Person auf der anderen Seite.

Wenn Sie diese drei Schritte ausführen, beweisen Sie, dass Sie ein echter Profi sind, und der Kunde wird nicht sauer auf Sie. Außerdem werden sie Ihre Einstellung mögen.

Minimieren Sie die Wartezeit und optimieren Sie den gesamten Prozess

Um ein erstklassiges Kundenerlebnis zu bieten, minimieren Sie die Wartezeit, indem Sie den gesamten Prozess mit dem Kunden optimieren.

a. Antworten Sie schnell und seien Sie bereit

Wenn Sie telefonieren, beantworten Sie die Fragen umgehend, damit die Zeit der Kunden gespart wird. Bereite dich auf alle möglichen und wahrscheinlichen Fragen vor. Ordnen Sie die Antworten in Ihrem Kopf an, bevor Sie sie sagen. Beantworten Sie die Fragen intelligent.

b. Lassen Sie die Leute nicht in der Warteschleife hängen.

Sie haben vielleicht gehört, dass Kunden sich oft darüber beschweren, sie in die Warteschleife zu hängen. Es irritiert sie oft. Einige Kunden legen den Anruf in der Warteschleife auf. Verpassen Sie nicht Ihre Chancen, weil Sie diese Tat tun. 24/7 verfügbar sein.

Konzentrieren Sie sich auf den Aufbau einer Beziehung

Wenn Sie wissen möchten, wie Sie einen Kunden im Callcenter überzeugen können, ist Ihre Antwort eine warme Persönlichkeit mit einer soliden professionellen Einstellung. Es bringt Sie dem Umgang mit Ihren Kunden meilenweit näher. Deshalb müssen Sie sich darauf konzentrieren, eine stabile Persönlichkeit aufzubauen. Wenn Sie es nicht schaffen, eine Beziehung zu Ihrem Kunden aufzubauen. Sie sollten versuchen, sich Folgendes zu merken-

a. Vertrauen gewinnen

Erstens ist Vertrauen alles. Wer mag keine kompetente und selbstbewusste Person? Versuchen Sie, die Besonderheiten Ihrer Arbeit zu kennen. Dies wird Ihnen helfen, vor Menschen zuversichtlich zu wirken.

b. Seien Sie konsistent

Zweitens versuchen Sie, konsistent zu sein. Halten Sie gleichzeitig jeden Tag Ihre positive Energie aufrecht. Versuchen Sie, am Ende des Tages so gut zu sprechen wie zu Beginn der Arbeit am Morgen.

c. Geduld üben

Drittens sind Callcenter-Kunden etwas ungeduldig. Deshalb musst du all deine Geduld in sie stecken. Höre und beantworte sie mit all deiner Geduld.

d. Seien Sie professionell

Darüber hinaus muss ein Callcenter-Agent sehr professionell und einfühlsam sein. Sagen Sie Ihren Kunden niemals etwas Unangemessenes. Tun Sie auch nichts aus Ihrer Arbeitsmoral heraus.

e. Seien Sie höflich

Darüber hinaus gibt es in diesem Beruf keinen Raum für unhöfliches Verhalten. Behandeln Sie Kunden wie Könige und Königinnen. Sprechen Sie selbstbewusst und seien Sie dennoch höflich.

f. Anreize anbieten

Darüber hinaus können Sie eine weitere nützliche Taktik anwenden, um Ihre Kunden durch Empfehlungsanreize zu stärken. Bitten Sie sie, Ihre Arbeit ihren Freunden und Ihrer Familie zu erwähnen, sobald das Vertrauen http://theshoalspharmacy.com hergestellt worden ist. Wenn sie dies tun, bieten Sie ihnen attraktive Anreize und Geschenke.

Wenn Kunden eine großartige Atmosphäre mit Ihrer Marke erleben, gewinnen Sie ihr Vertrauen. Darüber hinaus neigen sie dazu, mehr Produkte von Ihnen zu kaufen.

Positive Einstellung

Wenn Sie Menschen beeinflussen wollen, müssen Sie ihnen eine positive Einstellung zeigen. Wenn Sie Ihre Kunden gut managen können, kaufen sie immer wieder Produkte oder Dienstleistungen von Ihnen.

ein. Sag niemals Nein

Die Leute hassen es, das Wort „Nein“ zu hören. Versuchen Sie daher, alles Mögliche für sie zu verwalten. Ändern Sie Ihr Nein in Ja und sagen Sie ihnen, was möglich ist. Ebenso helfen Sie ihnen mit Ihrem ganzen.

b. Sprechen Sie Ihre Kunden mit Namen an

Sprechen Sie Ihre Kunden immer mit ihrem Namen an. Es ist eine einfache, aber effektive Möglichkeit, eine großartige Erfahrung zu bieten. Sie haben das Gefühl, dass du sie verstanden hast. Um es richtig zu machen, analysieren Sie Ihren Kunden und finden Sie heraus, wie er angesprochen werden möchte.

Wenn sich ein Kunde beispielsweise als „Das ist Robert Johnson“ präsentiert, können Sie ihn entweder höflich fragen: „Darf ich Sie Robert nennen?“ oder nennen Sie ihn direkt Mr. Johnson.

c. Denken Sie an Ihren Tonfall

Ihre Kunden kennen Sie an Ihrer Stimme. Wenn Sie in Eile sind, während ein Anruf eingeht, denken Sie daran, dass die Leute ein Lächeln hören können.

Die Person hat Sie angerufen, um etwas zu kaufen oder sich beraten zu lassen. Verschieben Sie sie nicht mit einem eiligen oder belästigten Ton. Stoppen Sie eine Weile, was Sie tun, und wenden Sie sich von Ihrer Aufgabe ab. Nehmen Sie den Anruf schön und professionell entgegen. Sie sind ein besseres Ergebnis garantiert.

Akzeptanz ist der Schlüssel

Niemand ist perfekt. Lerne, deine Fehler zu akzeptieren. Dies wird die Tür öffnen, um mehr zu lernen.

a. Es ist in Ordnung, etwas nicht zu wissen.

Erstens können Ihre Kunden Sie etwas fragen, das Sie nicht wissen. Wenn Sie dies akzeptieren, zeigen Sie Ihre Ehrlichkeit. Sagen Sie ihnen, dass Sie ihnen später bald die richtigen Informationen geben werden.

b. Argumentieren Sie niemals zurück

Zweitens können Sie feststellen, dass das, was Ihre Kunden sagen, falsch ist. Noch, Geraten Sie nicht in einen hitzigen Streit mit ihnen. Lassen Sie sie Ihren Punkt auf sanfte Weise verstehen. Bitten Sie um Verzeihung, wenn nötig.

c. Empathie zeigen

Drittens müssen Sie Ihren Kunden zeigen, dass Sie sich um sie kümmern. Geben Sie ihnen das Gefühl, dass Sie alles in Ihrer Macht Stehende tun, um ihre Bedürfnisse zu lösen. Ihre Sorge um Kunden wird ihr Herz erobern.