10 Möglichkeiten zur Verbesserung der Kundenbeziehungen

Waren Sie jemals Kunde einer anderen Person oder Firma, die Sie schlecht behandelt hat? Ich habe, und ich wette, Sie haben auch. Ich wurde angeschrien, verflucht, und sogar in der Vergangenheit bedroht, Aber ich habe diese Person oder Firma fast jedes Mal durch meine Antworten in jeder Situation in einen Freund verwandelt. Eine der wertvollen Lektionen, die ich durch diese Erfahrungen gelernt habe, war, dass ich die andere Person oder Firma immer mit Respekt behandeln sollte, auch wenn ich schlecht behandelt werde oder ihnen nicht zustimme. Kundenbeziehungen sind wichtig.

Dies hat mich zu der Erkenntnis geführt, dass nicht jeder seine eigenen Kunden und Klienten so gut behandelt, wie er könnte. Für ein Unternehmen können unzufriedene Kunden weniger Geschäft bedeuten. Leider zeigen Umfragen, dass 91% der unzufriedenen Kunden die Beziehung einfach verlassen. Aber Ihr Unternehmen muss nicht zu denen gehören, die von unzufriedenen Kunden zurückgelassen werden.

Im Folgenden finden Sie 10 Möglichkeiten, die Kundenbeziehungen zu verbessern, damit Ihr Unternehmen nicht nur seine aktuellen Kunden halten, sondern auch wachsen und gedeihen kann.

Die Kommunikationswege offen zu halten, trägt wesentlich zu den Beziehungen bei, die Sie zu Ihren Kunden aufbauen. Sie müssen in der Lage sein, Sie zu erreichen, wenn sie Fragen und Bedürfnisse per Telefonanruf haben, Email, Text, oder welche andere Methode auch immer Sie und sie am bequemsten sind.

Machen Sie Ihre Kommunikation mit ihnen über sie und ihre Bedürfnisse, nicht über Ihre. Dies sagt Ihren Kunden, dass Sie sie und ihre Meinungen, Bedürfnisse und Wünsche schätzen. Es sagt ihnen, dass Sie sie glücklich und zufrieden halten wollen. Kurz gesagt, die Verbesserung Ihrer Kommunikation durch Verfügbarkeit kann einen großen Beitrag zur Verbesserung Ihrer Beziehungen zu Ihren Kunden leisten.

Melody Van De Graaff hat festgestellt, dass ihr Geschäft mit dem Schreiben von Webinhalten gewachsen ist, seit sie die Kundenkommunikation zu einer Priorität gemacht hat.

„Ich finde, dass das Gespräch mit meinen Kunden mindestens einmal am Tag unsere Beziehung verbessert und uns beiden hilft zu verstehen, was der andere von unserem Austausch erwartet“, sagte sie.

Gleichzeitig sollten Sie nicht das Gefühl haben, unvernünftige Kunden nicht wissen zu lassen, wenn sie die Kommunikation missbrauchen. Wenn zum Beispiel ein Kunde, der nur einen kleinen Prozentsatz Ihres Unternehmens hat, den Großteil Ihrer Kommunikation ausmacht, kann dies Ihre Produktivität senken und wertvolle Zeit in Anspruch nehmen. Es ist in Ordnung, bedürftige Kunden wissen zu lassen, dass sie ehrlich, aber auch vernünftig in ihren Anfragen nach Ihrer Zeit sein sollten. Schließlich haben Sie wahrscheinlich auch andere Kunden, die Ihre Aufmerksamkeit benötigen.

Positive Einstellung

Wenn Sie mehrere effektive Chefs oder Manager fragen, wonach sie bei der Einstellung neuer Mitarbeiter suchen, werden Sie wahrscheinlich von jedem von ihnen die gleiche Antwort erhalten: Haltung

Die Energie, der Geist und die Einstellung, mit der Sie Ihr Geschäft führen, haben einen tiefgreifenden Einfluss darauf, wie Ihre Kunden Ihre Beziehungen zu ihnen empfinden. Tatsächlich kann es sich entweder positiv oder negativ auf alle Ihre gegenwärtigen und zukünftigen Geschäftsbeziehungen mit diesen Kunden auswirken. Wenn Sie positiv und enthusiastisch bleiben, auch wenn Sie gestresst sind, möchten sie mit Ihnen Geschäfte machen, weil es angenehm ist, mit Ihnen zu arbeiten.

Sie sollten auch positiv bleiben und Negativität gegenüber anderen Kunden oder Wettbewerbern unterlassen. Wenn Sie negativ oder erniedrigend über jemand anderen sprechen, können Sie einen schlechten Geschmack im Mund Ihres Kunden hinterlassen. Dies wird sie fragen lassen, was Sie auch über sie sagen.

Machen Sie Verträge klar

Halten Sie Ihre Verträge kristallklar, damit Ihre Kunden wissen, was sie erwartet. Vertragstransparenz kann beiden Parteien helfen, ihre Rollen zu definieren und die Kommunikation, Einstellungen und das Verständnis zu verbessern. Wenn jeder den Vertrag kennt und versteht, werden sie alle zufriedener sein.

Kompromiss

Einige der Dinge, die Ihre Beziehungen zu Ihren Kunden verbessern können, ähneln denen, die die persönlichen Beziehungen einiger Menschen verbessern, einschließlich Kompromissen. Ab und zu musst du bereit sein, ein wenig zu geben. Es spielt keine Rolle, ob Ihre Kunden in ihren Anfragen richtig oder falsch liegen. Es ist wichtiger, dass Sie bereit sind, mit ihnen zu verhandeln und zu arbeiten. Stellen Sie Fragen, Probleme lösen, und um Himmels willen Kompromiss und die Arbeit mit Ihren Kunden und Sie werden sie halten und verbessern Sie Ihre Beziehungen zu ihnen in den Prozess.

Gehen Sie darüber hinaus

Jeder kann gute Arbeit für einen Kunden leisten. Was hält sie und macht sie gehen, „Wow!“ ist nicht nur, wie Sie sie behandeln, sondern auch, wenn Sie das kleine Extra hinzufügen.

Suchen Sie immer nach Möglichkeiten, sie zu begeistern, ihnen einen besonders guten Service zu bieten und ihre Erwartungen zu übertreffen. Ihre Bemühungen werden nicht nur in Ihren Beziehungen zu ihnen belohnt, sondern auch in dem zusätzlichen Geschäft, das sie Ihnen bringen.

Eine Möglichkeit, dies zu tun, besteht darin, Vorschläge zu machen, wie Kunden ihr eigenes Unternehmen ausbauen können. Alex Sheehan sagte, sie versuche, Erkenntnisse zu finden, um ihren Kunden zu helfen, andere Bereiche ihres Geschäfts zu verbessern.

„Ich versuche, Erkenntnisse aus meinen Dienstleistungen zu gewinnen, die auf andere Geschäftsbereiche angewendet werden können. Zum Beispiel, wenn einige der Wettbewerbsanalysen, die ich mache, zeigen, dass die Konkurrenten meines Kunden alle In-Store-Events machen, aber mein Kunde nur virtuelle Events macht, werde ich sie über die Gelegenheit informieren „, sagte Sheehan.

Feedback anfordern

Sobald ein Projekt abgeschlossen ist, können Sie eine Kundenbefragung zur Zufriedenheit erstellen und verwenden oder Ihre Kunden einfach beiläufig während eines Gesprächs oder einer E-Mail nach ihrer Meinung fragen. Finden Sie heraus, was sie mögen und was nicht, auch wenn die Wahrheit weh tun könnte.

Das Sprichwort „Wissen ist die halbe Miete“ ist ziemlich wahr. Sobald Sie wissen, was funktioniert und was nicht, haben Sie die Chance, sich zu verbessern, damit Sie die nächste Erfahrung und Kundenbeziehung noch besser machen können.

Teilen

Wenn Sie über Kommunikation sprechen, ist es wichtig, dass Sie erkennen, dass es in beide Richtungen geht. Manchmal müssen Sie auch mit Ihren Kunden teilen, um ihnen zu helfen, einen Prozess oder ein Projekt besser zu verstehen. Sagen Sie ihnen, warum, wenn Fristen nicht eingehalten werden können. Erklären Sie ihnen, warum die Dinge so gemacht werden, wie sie sind, und sie werden Ihnen in all ihren zukünftigen Geschäften vertrauen.

Lernen Sie sie kennen

Fragen Sie und informieren Sie sich über Ihre Kunden und Kunden. Überprüfen Sie, was sie tun und wie sie es tun. Suchen Sie ihre Frustrationen und Grenzen. Wann immer Sie können, ändern Sie, was Sie tun und wie Sie es tun. Passen Sie Ihre Dienste an ihre Bedürfnisse und Wünsche an.

Finden Sie außerdem Informationen heraus, die nichts mit der Arbeit zu tun haben, z. B. wie viele Kinder sie haben und welche Interessen sie haben. Oder senden Sie ihnen Informationen, die ihren Interessen entsprechen. Wenn Sie sie auf persönlicher Ebene kennenlernen, haben sie das Gefühl, dass sie Ihre oberste Priorität und Ihr bester Kunde sind. Die zusätzliche Aufmerksamkeit und das Wissen können wiederum zu Wiederholungsgeschäften und Empfehlungen an andere führen, um das Geschäft in Zukunft zu steigern.

Seien Sie rechtzeitig

Wenn Ihre Kunden Bedürfnisse, Wünsche oder Fragen haben, verdienen sie es, rechtzeitig beantwortet zu werden. Wenn Sie schnell reagieren, auch wenn Sie ihnen sagen müssen, dass Sie daran arbeiten, aber ihre Anfrage noch nicht gelöst haben, haben sie das Gefühl, dass Sie sie auf dem Laufenden halten.

Denken Sie daran, dass Sie nicht immer sofort eine Antwort haben müssen. Ihre Kunden möchten wissen, dass Sie an ihrem Projekt oder Problem arbeiten. Anstatt sich darauf zu konzentrieren, jedes Mal die richtigen Antworten zu haben, konzentrieren Sie sich darauf, Ihren Kunden über den Fortschritt auf dem Laufenden zu halten, während Sie einem Problem auf den Grund gehen oder ein Projekt abschließen. Dies schafft Vertrauen und trägt wesentlich zu Ihrer Beziehung zu Ihrem Kunden bei.

Danken Sie Ihren Kunden

Ihre Kunden sind nicht nur Ihr Brot und Ihre Butter, sondern auch Ihr Grund, wenn es ums Geschäft geht. Vielen Dank, dass Sie sich für Sie entschieden haben, um ihre Geschäfte zu machen. Seien Sie authentisch und freundlich, wenn Sie ihnen danken. Bleiben Sie professionell statt cutesy, wenn Sie schriftliche Kommunikation in Ihrem Dank verwenden. Ein einfaches „Danke, dass Sie sich für uns entschieden haben, mit uns Geschäfte zu machen“, das am Ende einer Rechnung steht, kann ausreichen.

Die Verbesserung Ihrer Beziehungen zu Ihren Kunden ist wichtig für Ihr gegenwärtiges und zukünftiges geschäftliches Wohlergehen.