telefonen er et af de mest kraftfulde salgsværktøjer på dit kontor. Når en kunde ringer, er de enten klar til at købe eller er tæt på at træffe en købsbeslutning, så sørg for, at dit personale er parat til at indstille aftalen på hvert enkelt opkald, så ingen salgsmuligheder glider gennem revnerne. Her er nogle nemme tips og tricks til at gennemføre på din virksomhed i dag for at gøre dine opkaldere til kunder.
Byg Rapport
Tone formidles let gennem telefonen, så smil mens du ringer! Det lyder osteagtigt, men sæt dig selv i opkalderens sko. Foretrækker du at arbejde med nogen optimistisk og lidenskabelig eller nogen, der lyder ubrugt, mens de taler med dig?
en anden nem måde at opbygge rapport på er at gentage opkalderens navn under hele opkaldet. Når du besvarer telefonen, skal du sørge for at få fat i kundens navn og bruge det ofte til at gøre opkaldet mere personligt.
tag det næste skridt
hvis du har en fysisk placering, skal du altid invitere spørgende opkaldere til din virksomhed. Bare husk, det er meget nemmere at negle ned detaljer og gøre salget personligt. Lad ikke en kunde, der ringer med service-eller prisforespørgsler, hænge op uden at anmode om aftalen. Det er en af de største fejl, jeg konsekvent ser, når jeg lytter til opkald.
hvis du ikke har en fysisk placering, er det stadig vigtigt at spørge den, der ringer op, om de gerne vil oprette en aftale. Husk, det endelige mål for hvert opkald bør være at få dem til at gøre forretninger med dig!
Arbejd med opkalderens tidsplan
du har inviteret den, der ringer op, til din virksomhed, men nu skal du sørge for at indstille en fast aftale eller have en klar vej til opfølgning. Heldigvis er der nogle tricks bag, hvordan du stiller et spørgsmål for at hjælpe kunden med at indstille en aftale.
i stedet for åbent at spørge “hvornår vil du gerne komme ind?”prøv at spørge “ønsker du at komme i denne uge eller i denne uge?””Fungerer morgen eller eftermiddag bedst for dig?”
ved at give opkalderen specifikke muligheder i stedet for at lade den være åben, er de mere tilbøjelige til at forpligte sig til et bestemt tidspunkt.
Husk, at det er bedre at indstille et tidspunkt for opfølgning, som de kan annullere, end at afslutte opkaldet uden planlagt aftale.
Saml kontaktoplysninger
Sørg altid for at indsamle fulde kontaktoplysninger fra hver opkalder. Dette ekstra trin får dem til at føle sig mere forbundet med din virksomhed og mere engagerede i deres udnævnelse. Saml deres navn, telefonnummer, e-mail-adresse og andre nødvendige oplysninger. Hvis du allerede har deres kontaktoplysninger i dit lead management system, skal du bekræfte, at det stadig er opdateret.
nøgle tip til at opbygge rapport: spørg deres foretrukne metode til kontakt og noter det i dit lead management system.
Indstil forventninger
Giv opkaldsvejledningen til din virksomhed og parkeringsinstruktioner, så de ved, hvad de kan forvente, når de ankommer. Dette vil også opbygge rapport og øge deres engagement niveau. For eksempel “fantastisk, Andy! Glæder mig til at se dig i morgen kl. 2. Vi er placeret på hjørnet af Dallas Boulevard og Turner Road lige overfor målet. Du kan parkere hvor som helst foran. Når du går ind, vil der være en receptionist skrivebord, hvor du kan tjekke ind.”
hvis de er en tilbagevendende kunde, skal du bekræfte, at de stadig ved, hvad de kan forvente, og opdatere dem med nye oplysninger, såsom konstruktion eller nyt papirarbejde, der kræves.
disse fem tip og tricks kan virke enkle, men de er ofte de første ting, der glemmes, når en medarbejder besvarer telefonen. For mere information om opkaldshåndtering, tjek vores hjemmeside.
Hayley Carpenter
Hayley er marketingchef, programmer, hos ReachLocal. Med en forskelligartet baggrund inden for salg og rådgivning, hun har fundet sin passion inden for marketing og har erfaring med leadgenereringsprogrammer og indholdsmarkedsføring på tværs af flere brancher. Født og opvokset i Detroit, mig, Hayley flyttede sydpå for at deltage i Southern Methodist University, hvor hun modtog sin grad i kommunikationsstudier, PR, og Mandarin. I sin fritid nyder Hayley at læse, ridning og hænge i hængekøjer.
se alle artikler
