den væsentlige metode til, hvordan man definerer en proces, er uden tvivl proceskortet. Proceskortet hjælper dig med at forstå en proces og dens komponenttrin. Proceskort hjælper med at bestemme, hvor og hvordan en proces begynder og slutter, samt alle trin og beslutninger imellem. Ved at lære det grundlæggende i proceskortlægning kan du blive dygtig til:
- forståelse af, hvordan man dokumenterer en eksisterende proces
- Lær at skildre “som den er” eller den aktuelle tilstand af en proces
- Identificer områder med ineffektivitet i en proces
der er en række proceskorttyper (højt niveau, detaljeret, funktionelt osv.). I målefasen på seks Sigma berører vi endda mere avancerede typer proceskortlægning såsom value stream maps og SIPOC. I denne artikel er vi dog fokuseret på, hvordan man definerer en proces ved at lære det grundlæggende i proceskortlægning, og hvordan man bruger et proceskort på højt niveau.
et proceskort er en grafisk repræsentation af en processtrøm. Et proceskort illustrerer, hvordan et produkt fremstilles, eller hvordan en transaktion udføres. Proceskort repræsenterer disse aktiviteter trin for trin. Proceskort hjælper også med at repræsentere, hvordan materialer eller information sekventielt flyder fra en forretningsenhed til den næste. Nogle proceskort hjælper endda med at demonstrere, hvem der er ansvarlig for hvert trin.
Hvordan laver jeg et proceskort?
de mest anvendte proceskortsymboler er angivet under proceskortet nedenfor. Disse er de væsentlige fire symboler. Det er usandsynligt, at nogen proces kort nogensinde er lavet uden at bruge alle fire af disse symboler. De repræsenterer de mest grundlæggende og almindelige grafiske elementer, der er nødvendige for at tegne dit første proceskort, og endda dit mest avancerede. Proceskort starter og slutter med det ovale symbol mærket ovenfor som “start/slut”. Alle kort har derefter procestrin, og de fleste har beslutninger. For at tegne dit første proceskort skal du identificere den proces, du vil kortlægge, og begynde med at mærke det første trin med det ovale. Det næste trin i en proces skal derefter repræsenteres med en firkant. Hvis successive procestrin følger, skal du fortsætte med at bruge en firkant. Hvis du støder på et sted i processen, hvor en beslutning skal træffes, skal du repræsentere det spørgsmål/beslutning med et diamantsymbol. Alle beslutninger har mere end et muligt resultat. Derfor har de fleste diamanter 2 stik, der peger på separate procestrin. Typisk repræsenterer disse pointers” Ja “og” nej ” svar på spørgsmålet eller beslutningen. Nedenfor er et simpelt generisk proceskorteksempel:
som hovedregel foreslår jeg, at proceskort på højt niveau begrænses til 4-6 trin. Nøglen er at kunne kondensere en proces i logiske grupper af let beskrivende kategorier. Hvis du ikke kan kondensere en proces ned til sin enkleste form og repræsentere den i 4-6 trin, forstår du sandsynligvis ikke processen godt nok, eller du er offer for over komplicerede ting.
der vil uden tvivl være behov for yderligere at forfine niveauet af information og detaljer repræsenteret af dit proceskort, men det første skridt bør altid være at kortlægge det i sin mest basale form. Vi har proceskortteknikker, der hjælper dig med at tilføje detaljer på en struktureret og organiseret måde, men den lektion er til en anden dag. Accepter i dag udfordringen med at kortlægge din proces i 4-6 trin … kan du gøre det?
