hvert større brand har en særskilt personlighed. Mens disse virksomheder tjener lignende kundebehov, vil du aldrig forveksle Nordstrom, Microsoft til Apple, In-N-Out Burger til McDonald ‘ s, Holiday Inn til Carlton eller Southern Airlines for Emirates. Mærker udvikler specifikke attributter, hvoraf de fleste optjenes gennem deres handlinger. Smarte mærker ser altid ud til at forbedre listen over attributter for at tiltrække den type kunde, de ønsker at betjene i fremtiden.
efter at have hjulpet virksomheder med at udvikle effektiv brandkommunikation i løbet af de sidste to årtier, er jeg kommet med en håndfuld tips til at hjælpe dig med at forbedre den måde, andre ser dit brand på. Tager tid til virkelig:
Kend dig selv, inde og ude.
for at forbedre dit brandimage skal du forstå — og jeg mener virkelig forstå — din startposition. Så få et spejl og hold det op til dit brand i dagens hårde lys. (Giv dit brand et langt, hårdt udseende, forsøger at være ærlig snarere end forhåbning.) Stil dig selv disse tre spørgsmål: Hvorfor vælger kunderne os? (Ikke hvorfor vil vi gerne tro, at de vælger os, men hvorfor vælger de os?) I forhold til andre mærker, der betjener de samme kunder, hvordan stabler vores brand op? Hvordan ville vores brandattributter ændre sig, hvis vi bedre tjente vores kunder?
Find ud af, hvordan du appellerer til og tiltrækker de kunder, du ønsker.
det handler ikke kun om dig; dine personlige præferencer, selvom de er interessante, er ikke særlig relevante. Dit brandimage skal tale med, hvad dine målgrupper bryr sig om og værdsætter. Ingeniørdrevne teknologivirksomheder skaber undertiden brandbilleder, der afspejler den tekniske grundlæggers syn på verden. Det er normalt en fejltagelse. Dine kunder kan købe ultrahøj ydeevne netværksudstyr fra dig, men hvad de virkelig ønsker er forbedret medarbejderproduktivitet, forbedret medarbejdertilfredshed og evnen til at opfylde deres kunders ordrer i højsæsonen. Du tror måske, at du sælger kasser, når det, du faktisk sælger, er ro i sindet. Ik er vigtigt, men når det kommer til dit brand, er ik måske vigtigere.
så lad os sige, at du sælger ro i sindet. Tænk på farver, skrifttyper og billeder, der formidler ro i sindet. Folk vil dømme dig — i det mindste oprindeligt-efter dit udseende, så tænk længe og hårdt på, hvordan du formidler dit brandimage i alt hvad du gør, og sæt altid kunden først.
Kommuniker dine brandværdier i hele din virksomhed.
din hjemmeside og sikkerhed er ikke de eneste ting, der kommunikerer dine meddelelser til kunder og kundeemner; hver eneste person i din virksomhed er en brandambassadør. I betragtning af dette skal du ansætte omhyggeligt og opbygge dit brandløfte indefra og ud. Indstil og Gennemfør den rigtige tone, og sørg for, at alle, der arbejder i din virksomhed, ved, hvad du står for, hvordan du fungerer, og hvilken slags kundeoplevelse du har til hensigt at levere. Brand promise indebærer at levere overlegen service og udvælgelse til online-shoppere. Virksomheden har meget generøs gratis forsendelse (begge veje) og en 365-dages “ingen spørgsmål stillet” Returpolitik. Mere vigtigt er måske, at alle medarbejdere er opmærksomme på mærkeløftet, og de får breddegrad i deres interaktion med kunderne. Resultatet? 75% af vores kunder er tilbagevendende kunder. Det er ret bemærkelsesværdigt, men så har vi gjort arbejdet for at opbygge et godt brand. Hvad er dit brand løfte og gør alle dine medarbejdere kender det og handle i overensstemmelse hermed?
erkend, at første indtryk kan være varige.
det er sandt, at du ikke kan få “gamle venner natten over, og det er “hvad der er på indersiden”, der tæller. Når det er sagt, vil mange mennesker tage hurtige beslutninger om dit brand baseret på det første indtryk. Hvis de kan lide det, de ser, vil de undersøge nærmere. Hvis ikke, vil de gå andre steder. Det er måske ikke retfærdigt, det er livet. (For eksempel er det heller ikke rigtigt, at smukke babyer bliver smilede til mere end hjemlige babyer, men undersøgelser har vist, at det er sandt.)
så gennemgå omhyggeligt alle dine potentielle kundes berøringspunkter for at sikre, at potentielle kunder får et “brand-passende” første indtryk. Hvilket indtryk vil de tage væk af dit brand, når de besøger din hjemmeside, stoppe ved din messe booth, forbinde med dig på LinkedIn, Facebook eller Kvidre, kommer til dine kontorer eller møde dine medarbejdere? Hvis det er positivt og i overensstemmelse med dit brandløfte, tillykke! Hvis ikke, vil du være klogt at foretage de nødvendige ændringer, så snart det er praktisk.
vær konsekvent.
en tåbelig konsistens kan være hobgoblin af små sind, men en “smart konsistens” er afgørende for at opbygge dit brand og vokse din virksomhed. Alaska Airlines er et godt eksempel på, hvordan sammenhæng i interaktion øger kundeloyaliteten; de interaktioner, jeg har med Alaska, har en tone/tenor, jeg nyder. Ved en lejlighed havde jeg en “off brand” — oplevelse; samme dag som jeg lod Alaska vide om denne interaktion, jeg modtog en oprigtig undskyldning, og en tilfredsstillende opløsning-bevare deres positive brandimage i mine øjne. Smart.
kunder kan lide at vide, hvad de kan forvente af de interaktioner, de har med din virksomhed. Dette betyder, at du er nødt til at levere brandkonsistente oplevelser på tværs af salg, kundesupport og kundefordringsopkald, i al din direkte marketingindsats, på sociale mediekanaler, gennem dine PR-og reklameprogrammer, på nettet osv. Det strækker sig til tonen og personlighed dine medarbejdere og processer tage, når interagere med kunder og potentielle kunder overalt langs linjen.
hvorfor skal du sikre dig, at din virksomhed leverer den samme brandoplevelse på tværs af alle afdelinger? Fordi når folk ved, hvad de kan forvente, kommer de til at stole på dig. Og når de stoler på dig, er de mere tilbøjelige til at anbefale dig til deres venner, familie og kolleger. Branchens betegnelse for dette er brandkontinuitet, og det er meget vigtigt for din langsigtede forretningssucces.
