handelsverdenen lever og dør ved indfald af forbrugeradfærd. Hvilke produkter der købes, og hvilke kampagner der modtages positivt vs ugunstigt koges ned til, hvad forbrugerne tænker og føler. Men hvilken adfærd driver disse følelser og handlinger? Lad os finde ud af det.
for at besvare disse spørgsmål om forbrugeradfærd diskuterer vi:
- definitionen af forbrugeradfærd og hvordan man måler den
- strategier, der hjælper mærker med at vinde
- finansielle beslutninger drevet af forbrugeradfærd
og når vi tænker på forbrugeradfærd, bør mærker holde disse statistikker i tankerne:
- 76% kunder forventer, at virksomheder forstår deres behov og forventninger.
- 80% af forbrugerne siger, at den oplevelse, et brand giver, er lige så vigtig som produktet og tjenesterne
- 95% af forbrugerne siger, at de er mere tilbøjelige til at være loyale over for et firma, de stoler på
Hvad er forbrugeradfærd & hvordan måles det?
forbrugerne er en vægelsindet flok. At forstå den adfærd, der fører dem til at købe eller boykotte, er afgørende for enhver virksomhed, der ønsker at overleve, Pyt trives. Derfor er forbrugerforskning kritisk.
forbrugeradfærd er undersøgelsen af kunder, der afslører deres motiver og drev til køb af produkter eller tjenester. Og det er ekstremt vigtigt for mærker at forstå disse motivationer og de tilsvarende forbrugernes forventninger. 76% af kunderne forventer, at virksomheder allerede forstår deres behov og forventninger. Så hvis du går glip af dit mærke, kan du miste ikke kun en kunde, men mange.
afkodning af, hvad forbrugerne ønsker, hjælper et brand med at udvikle de rigtige produkter og kampagnestrategier, fordi de ser likes og antipatier i deres forbrugerbase. Forbrugeradfærd afslører:
- hvad forbrugerne køber – hvor meget af det er hjem fornødenheder og hvor meget af det er på sjove splurges?
- hvorfor forbrugere køber-hvad er den drivende faktor? Er det tilgængelighed? Lav pris? Kvalitet?
- når de køber – er det om natten, mens de ligger i sengen? Eller er det på pause på arbejde?
- hvor ofte køber de – en gang om ugen? To gange om året?
- hvilke grunde har påvirket deres køb – gør de “vibe” med mærkerne holdninger til bæredygtighed? Er det på grund af en influencers forfremmelse?
forbrugeradfærd forskning kan besvare alt dette og mere. For eksempel fra 10.Maj – 9. juni 2021 har vi en tabel med følelser omkring emnet Lotion. En sentimentscore måles med -100 er den mest negative og 100 den mest positive.
undersøgelse ovenfor, under kærlighed, CeraVe PM lotion modtager stor ros for den lette følelse. Og overraskelse afslører forbrugeranmeldelser, der viser de samme følelser for Sephoras Goopglød . Det er klart, at en lotion, der ikke føler sig tung, er ønsket af forbrugerne.
og udforske skuffelse, og vi opdager, at denne sentimentscore skyldes et produkt, der skulle hjælpe acne; det levede dog ikke op til sine løfter. Det er klart, at et brands evne til at sikkerhedskopiere det, de lover, er afgørende for at vinde gentagne køb!
i denne ene kontrol har vi opdaget forbrugeradfærd, der kan vejlede et brand om, hvorfor forbrugerne køber visse ansigtslotioner (letvægts og gør hvad det siger). Og disse online diskussioner informerer mærker om fremtidige marketingstrategier.
forbrugeradfærd til udvikling af marketingstrategier
mærker, der klarer sig godt på lang sigt, spiller ikke et gættespil omkring, hvad de skal oprette eller markedsføre til en målgruppe. Og tænker gennem det kommende skoleår, mærker vil være sikre på, at de er korrekte i deres målretning.
har publikum ændret sig?
en nylig undersøgelse afslørede, at 43% af voksne under 40 år har tænkt på at vende tilbage til college. Hvis dette viser sig at være sandt, vil mærker være klar med målrettet markedsføring for denne noget ældre skare af elever. Og den bedste måde at gøre dette på er ved at læse forbrugernes adfærd teblade.
der er en forskel i markedsføring til ældre millennials vs yngre millennials, trods alt. En 28-åriges livserfaringer vil være markant anderledes end en 40-årig. Når det kommer til at nå disse aldersforskelle, vil en En-størrelse-passer-alle tilgang i markedsføring ikke arbejde.
for eksempel er de ældre årtusinder husejere, fagfolk og mødre/fædre. Den yngre skare er lige begyndt at blive mere etableret professionelt. Andre forskelle er i den måde, de bruger deres penge på. Unge årtusinder er mere økonomisk ansvarlige, hvor 75% siger, at de hellere vil spare penge end at bruge dem.
brug af denne intel til at informere dine marketingstrategier er afgørende for at tegne flere demografier med målrettet messaging.
forbrugeradfærd kan dog også identificere ligheder for at maksimere din markedsføring.
94% af alle årtusinder er mere tilbøjelige til at stole på en influencers mening over deres venner eller familie. Og 95% af alle forbrugere siger, at de er mere tilbøjelige til at være loyale over for et firma, de stoler på. Det er en sejr / sejr.
nedenfor er et eksempel på influencer marketing på arbejdspladsen og fokuseret mod årtusinder i alle aldre, men mere specifikt dem, der deler i oplevelsen af forældre.
se dette indlæg på Instagram
Back-to-school marketing kan se anderledes ud for hvert segment, og at huske på, hvordan du annoncerer, kan være begyndelsen på en forbrugers oplevelse med dit brand. Dette er afgørende, da 80% af forbrugerne siger, at den oplevelse, et brand giver, er lige så vigtig som dets produkt og tjenester. At læse forbrugeradfærd hjælper dig med at komme ud på højre fod – og første indtryk er uvurderlige.
forbrugeradfærd bør vejlede et brands Budget
det kan være udfordrende at forstå, hvor man skal lede brandbudgettet. Og i sports – og underholdningsindustrien er det langt fra klart skåret-især når det kommer til live events. Sporing af forbrugeradfærd over en periode kan pege din budgetplanlægning i den rigtige retning.
Bandsintroduktion lavede for nylig en undersøgelse, der viste, at der i begyndelsen af 2021 var planlagt 87.000 musikforestillinger, nogle sandsynligvis livestreamede. Nu er der dog planlagt 222.270 med 78% af dem inden årets udgang. Personlig levende musik er tilbage. Vil forbrugerne være der?
tilstrømningen af livestreaming spillede en central rolle i møde koncert-goer behov. Og man kan undre sig over, om dette er noget, der vil holde fast og muligvis blive en anden mulighed for indtægter for mærker. Trods alt sagde 55% af musikfans, at de vil fortsætte med at streame live-koncerter, når personlige forestillinger vender tilbage. For ikke at nævne, mange mistede, da pandemien ramte, og livekoncerter blev annulleret, så forbrugerne kunne føle sig genert. At forstå, hvad forbrugerne føler og siger, kan hjælpe med at planlægge resten af 2021 og derefter.
vores tidslinje, der dækker det forløbne år, afslører forbrugernes håb, tvivl, frygt og forventninger til levende musik.
der er masser af diskussioner om musik generelt, og hvordan det har hjulpet folk gennem isolationen forårsaget af pandemien. Sporing af forbrugeradfærd over tid ser vi et skift i diskussionen fra live streaming musik til forventning om live events. Imidlertid forlader live streaming aldrig samtalen, selvom personlige begivenheder henter damp.
også til stede er diskussionen om personlig og livestreaming som en hybrid. Denne hybridløsning giver forbrugerne et valg mellem de to. Det er det bedste fra begge verdener og kunne tilbyde mærker maksimal eksponering i en begivenhed.
vil denne hybrid blive normen, og vil forbrugerne vedtage denne nye tilpasning? Sporing af forbrugeradfærd over tid vil hjælpe dit brand med at forstå, om forbrugerne sidder fast i deres stuer eller i en overfyldt arena. Hold dig i harmoni med dine forbrugere ved at spore deres adfærd med de bedste tilgængelige sociale analyseværktøjer. Nå ud til en demo!
