8 måder marketingfolk kan udnytte sociale medier til at opfylde forretningsmål

som marketingfolk forstår vi vigtigheden af at indarbejde sociale medier i vores marketingmiks. Faktisk fortsætter 74% af de globale marketingfolk med at investere i social media marketing.

hvis du endnu ikke har overvejet at udvide din eksisterende sociale mediestrategi, går du muligvis glip af værdifulde kanaler til reklame. I dette indlæg giver vi korte forklaringer på vigtigheden af sociale medier for erhvervslivet samt skitserer otte måder, som marketingfolk kan udnytte sociale medier til at opfylde forretningsmål.

Hvorfor er sociale medier vigtigt for erhvervslivet?

hvis du er ny på sociale medier generelt, er der certificeringskurser på sociale medier, du kan tage for at lære lidt mere om at tiltrække og opbygge brandloyalitet. Disse kurser vil guide dig gennem processen med at opbygge en effektiv social media marketing strategi, som du vil bruge til at udnytte kraften i sociale medier til at omdanne din virksomhed.

på grund af det store antal brugere (3,81 milliarder for at være nøjagtige) vil deling af forretningsrelateret indhold på dine foretrukne platforme sandsynligvis udsætte dig for nye kunder. Et direkte resultat af øget brandbevidsthed driver kundeemner, og 37% af forbrugerne navngiver sociale medier som den mest betydningsfulde inspirationskilde til deres køb.

brug af sociale medier hjælper dig også med at vokse og pleje dine relationer med kunder. I stedet for blot at være et navn på deres kvitteringer, at være aktiv på forskellige platforme giver dig mulighed for at engagere dig med dem ud over deres køb for at vise dem, at du virkelig holder af deres forretning.

i betragtning af disse faktorer, lad os gå over otte måder, som marketingfolk kan udnytte sociale medier til at opfylde deres forretningsmål.

Lær om dine Personas

hvis dit overordnede forretningsmål er at lære mere om dine målmarkeder eller køberpersoner, kan brug af forskellige sociale mediesider hjælpe dig med at gøre dette. Hvert sted har en anden demografisk brugerbase, så du interagerer med forskellige målgrupper og får velafrundet indsigt i hver publikumsgruppe, du har, og hvordan du bedst markedsfører dem.

for eksempel er 32, 5% af Tiktoks brugerbase mellem 10 og 19, mens 33, 1% af det globale Instagram-publikum er mellem 25 og 34 år gamle. Hvis du er en tøjvirksomhed, sælger du sandsynligvis og skaber tøj til forskellige aldersgrupper. Antag, at du udtænker en markedsføringsstrategi for begge platforme. I så fald får du værdifuld indsigt i, hvordan hver af disse demografiske grupper kan lide at blive markedsført til, engageret i, og hvad der driver flest konverteringer.

du kan bruge Social media analytics, som er kvantificerbare data, der giver indsigt i dine tilhængers adfærd og hvordan de interagerer med dit indhold. Du forstår, hvilken type indhold hver publikumsgruppe kan lide, og hvad der driver flest konverteringer. At lære mere om dine kunder, og hvad de ønsker, gør det lettere at oprette målrettede reklamer, der appellerer til dine eksisterende kunder og tiltrækker nye.

fremme indhold gennem forskellige kanaler

hvis din virksomheds eneste online tilstedeværelse er din hjemmeside, kan du gå glip af værdifulde salgsfremmende muligheder, der kan komme fra sociale mediesider. Mens hjemmesider er gode til salgsfremmende blogindlæg, kan sociale medier rumme dem ud over videoer, billeder og andre former for unikt indhold af høj kvalitet. Værdien af annoncering på sociale medier er klar, da 58% af marketingfolk siger, at sociale medier har hjulpet dem med at øge salget.

hvis du vælger at gå denne rute, er der flere højtydende sider, hvor du kan promovere indhold for at glæde eksisterende kunder og tegne nye. For eksempel kan Facebook-annoncer vises til brugere, der endnu ikke kan lide din side eller nogensinde har interageret med dit indhold.

det er dog vigtigt at bemærke, at de sociale mediesider, du vælger at bruge til at promovere dit indhold, skal være relevante for din virksomheds overordnede strategi. Hvis du imødekommer et ældre publikum, ville det ikke være meget fornuftigt at beslutte at bruge TikTok, da publikum er betydeligt yngre end andre platforme. I modsætning hertil, hvis dit mål er at diversificere dine sociale mediekanaler og målrette mod nye målgrupper, vil en virksomhed med en ældre brugerbase drage fordel af at bruge TikTok til at drive nye kundeemner gennem salgsfremmende indhold.

i en nøddeskal, venturing i sociale medier reklame giver dig mulighed for at fremme dit indhold gennem så mange sociale kanaler, som du vil. Du er ikke begrænset til at målrette mod et bestemt publikum, som du er igennem, f.eks. e-mail-marketing, fordi annoncer på sociale medier kan nå ud til personer, du endnu ikke har kontakt med eller endda identificere som kundeemner.

hold Engagement højt

mens der er forskellige måder at holde din virksomheds engagement højt, er sociale medier en fantastisk kanal til at gøre det, da disse sider har utroligt aktive brugerbaser. Her er nogle statistikker at overveje:

• i løbet af tredje kvartal af 2020 rapporterede Facebook næsten 1, 82 milliarder daglige aktive brugere.
• antallet af globale daglige aktive brugere (mDAU) på kvidre er 187 millioner brugere.
• LinkedIn har 675 millioner månedlige aktive brugere over hele verden.
• Tiktoks gennemsnitlige engagementsprocent er signifikant høj på alle tilhængerniveauer, hvor mindre konti med 1.000 følgere har en gennemsnitlig engagementsprocent på 9,38%.
• i gennemsnit bruger brugerne 144 minutter om dagen på sociale medier.

disse statistikker viser os, at der er potentiale for stort engagement på tværs af alle sociale mediesider. I betragtning af at disse statistikker tegner sig for globale brugere, betyder distribution af tidssone, at der altid vil være nogen online, og der vil altid være nogen klar til at interagere med dine kvidre, Instagram-historier og Facebook-indlæg.

når du er aktiv på tværs af dine sociale mediesider og nøje følger en markedsføringsstrategi, der tager hensyn til dine tilhængers interesser, forbliver dine engagementsprocenter høje, uanset hvilke platforme du vælger at bruge.

Giv kundesupport

50% af kunderne køber mere fra virksomheder, som de mener giver fremragende kundeservice. 59% af de globale brugere af sociale medier har også et mere gunstigt syn på mærker, der reagerer på kundeservicespørgsmål på sociale medier. I betragtning af dette er fordelene ved at udnytte sociale medier som et middel til at levere fremragende kundeservice betydelige med hensyn til at imødekomme kundernes forventninger.

du kan tilbyde kundesupport på sociale mediekanaler på forskellige måder, som at svare på kundeklager på kvidre eller chatte med dem på Facebook Messenger. Her er et eksempel fra HelloFresh, en abonnementstjeneste til levering af måltider, ved hjælp af kvidre som et middel til kundesupport.

ud over at svare på spørgsmål kan du bruge dine sociale konti til at dele nyttige links til kundeproblemløsninger. Den seneste kundeservice pivot til krisestyring kundeservice har vist mange virksomheder, at kunderne værdi bliver gjort opmærksom på problemer før tid uden at opdage dem på egen hånd. De sætter pris på gennemsigtighed, og sociale medier er en fantastisk måde at offentliggøre disse oplysninger på.

i praksis kan dette se ud som at advare kunder på forhånd om mulige forsendelsesforsinkelser gennem et kvidre på kvidre eller sende en Instagram-historie, der fortæller restaurantbesøgende, at du har lukket din restaurant tidligt på grund af uforudsete omstændigheder.

for at sikre, at du konsekvent leverer fremragende kundeservice, kan værktøjer til styring af sociale medier som Sprout Social gøre dit job lettere. Tjenesten har en social media customer care-funktion, hvor marketingfolk kan spore kundesupportanmodninger på tværs af alle sociale mediesider. Sprout Social integreres med HubSpot Service Hub, hvor du kan kommunikere med servicerepræsentanter og problemfrit aflevere kundeservicebilletter, når de kommer ind. Billedet nedenfor viser en Service Hub helpdesk-billet, der stammer fra Facebook.

Influencer Marketing

71% af marketingfolk siger, at kvaliteten af kunder og trafik genereret fra influencer marketing er bedre end andre annonceformater. Hver eneste dollar brugt på influencers har et investeringsafkast (ROI) på $5.78.

kort sagt, influencer marketing er, når en forretningspartner med en influencer eller en person, der generelt er set op til og betroet af deres tilhængere, for at udsende en annonce eller et stykke indhold. Formålet med disse partnerskaber er, at hver part tiltrækker nye kunder fra den anden brugerbase og lokker tilhængere til at tage en bestemt handling som at købe et produkt eller en tjeneste.

mens influencer marketing er almindelig på hjemmesider gennem gæstebloggere, er det rentabelt at udnytte sociale medier til at vove sig ind i en verden af influencer marketing, især på Instagram. Her er et eksempel på influencer marketing på Instagram med musikartist Amine, hvor han reklamerer for et samarbejde med et basketballhold.

selvom Amine er en berømthed, kan influencer marketing udføres med mikroinfluencere, sociale medieinfluencere og opinionsledere, så længe deres interesser er tilpasset dit brand.

sig for eksempel, at du er et skønhedsfirma. Du vil gerne samarbejde med en influencer, der er kendt inden for dette samfund, som en hudplejeekspert eller en livsstilsblogger. Forholdet er kontekstuelt relevant, og de brugere, de bringer til din profil, vil sandsynligvis være interesseret i, hvad du har at tilbyde.

Nurture Leads

e-mail er, hvad de fleste marketingfolk tænker på, når det kommer til blypleje, men det er ikke det eneste medium til at gøre det. I betragtning af at 96% af besøgende er kvalificeret ved endnu ikke klar til at købe, kan social media marketing betydeligt gavne din indsats for at pleje nye kundeemner.

på dine sociale mediesider kan du tilbyde en blanding af indhold, der henvender sig til kunder på forskellige niveauer af købers rejse, hvilket er den proces, som forbrugerne gennemgår, inden de træffer en endelig beslutning om at følge med et køb og blive kunde.

du kan oprette pædagogisk indhold som korte sociale medieindlæg til top-of-the-tragt-kunder i bevidsthedsfasen og bund-of-the-tragt-indhold til brugere i indkøbsfasen som Instagram-videoer af produktdemoer.

Salgsprospektering

når kundeemner er identificeret, kan du arbejde med salgsrepræsentanter på sociale medier for at identificere kundeemner fra disse kundeemner og forsøge at konvertere dem til betalende kunder.

du kan lære salgsrepræsentanter at bruge sociale medier intelligensværktøjer til denne proces, hvor de kan udføre social lytning. Social lytning er processen med at overvåge din virksomheds sociale mediekanaler til direkte og indirekte omtale af dit brand gennem relevante søgeord. Ved at gøre dette kan de indsamle oplysninger, der beskriver, hvordan udsigter interagerer med dine sociale mediekonti.

Oktopost, et værktøj til styring af sociale medier, kan bruges til at udføre salgsprospektering på sociale medier. Du kan spore, hvordan kundeemner har engageret sig med dit brand på sociale medier og udnytte dataene til at skabe individuelt skræddersyede marketingstrategier. Oktopost kan integreres med HubSpot CMS, og billedet nedenfor viser en salgs-e-mail-plejende arbejdsgang, der er specielt skræddersyet til en interesseret kunde.

Vis en ny Side af din virksomhed

hvis du leder efter forskellige måder at forbinde med dit publikum, udnytte sociale medier til at vise en autentisk side af din virksomhed og post bag kulisserne indhold.

bag kulisserne indhold humaniserer din virksomhed til dit publikum, da du viser dem livscyklussen bag det produkt eller den service, som din virksomhed sælger. Det kan fremvise dit brands unikke personlighed og give brugerne en ide om, hvem medarbejderne er, der skaber de produkter, de elsker.

kunder nyder denne type indhold, især på TikTok. Platformen bruges primært af Generation Å, der bryr sig mere om ægthed i reklamer end den traditionelle sales to drive leads-model. Hvis dit brand eller din virksomhed typisk skaber salgsdrevet formelt indhold, kan brugen af platformen hjælpe dig med at diversificere din indholdstype og vise en ny, kreativ side af din virksomhed og tiltrække en ny brugerbase.

Vintage Stock Reserve, et lille modemærke, udnytter Tiktoks interesse for indhold bag kulisserne og sender ofte videoer, der viser processen med, hvordan de laver deres tøj. Nogle gange tager de anmodninger, og de sender videoer af processen med at designe brugerdefinerede beklædningsgenstande. Deres første video modtog 39,3 K visninger, og deres mest populære video har nu 26m + visninger. Videoen nedenfor er et eksempel på deres indhold bag kulisserne.

alt i alt er der intet galt med det regelmæssige salg for at drive leads-stilindhold, og marketingfolk ved, at det fungerer. Men som Generation vokser op og kan foretage indkøb uafhængigt, lære at skabe indhold, der opfylder dem og lokker dem til at foretage indkøb kan placere din virksomhed for succes.

udnyttelse af sociale medier kan være værdifuldt for din virksomhed.

uanset om du håber at udvide dine kundesupportkanaler eller gøre brug af influencer marketing, er der forskellige måder at udnytte sociale medier til at opfylde dine overordnede forretningsmål.

hvis du tager dig tid til at oprette platformspecifikke marketingstrategier, vil din virksomhed sandsynligvis høste fordelene ved at bruge sociale medier.