succesfulde virksomheder ikke bare kommunikere med kundeemner og kunder til særlige salg. I dag, gør din virksomhed uundværlig er en afgørende nøgle til markedsføring succes. Det er en fantastisk måde at tilføje værdi, forbedre dit brand og position mod din konkurrence. Her er syv relationsopbyggende strategier, der hjælper dig med at omdanne din virksomhed til en værdifuld ressource:
1. Kommuniker ofte. Hvor ofte når du ud til kunderne? Har hovedparten af din kommunikation fokus på produkttilbud og salg? For de bedste resultater er det vigtigt at kommunikere ofte og variere de typer meddelelser, du sender. I stedet for en konstant spærring af kampagner, drys nyttige nyhedsbreve eller blødere-Sælg beskeder. Den nøjagtige frekvens, du vælger, afhænger af din branche og endda sæsonbestemthed, men for mange typer virksomheder er det muligt at kombinere e-mail, direct mail, telefonkontakt og ansigt til ansigt kommunikation for at holde kundeemner i bevægelse gennem din salgscyklus uden at brænde ud på din besked.
2. Tilbyde kundernes belønninger. Kundeloyalitet eller belønningsprogrammer fungerer godt for mange typer virksomheder, fra detailhandel til krydstogt og rejser. De mest effektive programmer tilbyder graduerede belønninger, så jo flere kunder bruger, jo mere tjener de. Dette belønner dine bedste, mest rentable kunder eller kunder og skærer ned på prisomskiftere med lav værdi-kunder, der skifter fra program til program for at få belønninger på entry level. Når det er muligt, skal du tilbyde belønninger i naturalier, der minder dine kunder om din virksomhed og dens produkter eller tjenester.
3. Hold særlige begivenheder. Den virksomhedssponsorerede golfudflugt er tilbage. Med den fornyede interesse i at fastholde og sælge nuværende kunder, virksomhedssponsorerede specielle begivenheder vender tilbage til forkant. Enhver begivenhed, der giver dig og dine medarbejdere mulighed for at interagere med dine bedste kunder, er en god indsats, hvad enten det er en golfudflugt om foråret, en poolfest om sommeren eller en grill i det tidlige efterår. Vælg bare det sted, der passer bedst til dine unikke kunder og forretninger.
4. Byg tovejskommunikation. Når det kommer til kundeforhold,” lytte “kan være lige så vigtigt som” fortæller.”Brug alle værktøjer og muligheder til at skabe interaktion, herunder bede om feedback via din hjemmeside og e-nyhedsbreve, sende kundeundersøgelser (online eller offline) og levere online opslagstavler eller blogs. Kunder, der ved, at de er “hørt”, føler øjeblikkeligt en rapport og et forhold til din virksomhed.
5. Forbedre din kundeservice. Har du et dedikeret personale eller en kanal til at løse kundeproblemer hurtigt og effektivt? Hvad med online kundeservice? En af de bedste måder at tilføje værdi og skille sig ud fra konkurrencen er at have overlegen kundeservice. Kunder foretager ofte valg mellem paritetsprodukter og tjenester baseret på den opfattede “kundeoplevelse.”Dette er, hvad de kan forvente at modtage i vejen for support fra din virksomhed, når et salg er lukket. Top-flight kundeservice på alt salg hjælper dig med at opbygge gentagelsesvirksomhed, skabe positivt mund til mund og øge salget fra nye kunder som et resultat.
6. Start multikulturelle programmer. Det kan være tid til at tilføje en flersproget komponent til dit marketingprogram. For eksempel kan du tilbyde en spansk oversættelse af din hjemmeside eller bruge Etniske trykte og udsendte medier til at nå nichemarkeder. Etniske publikum vil sætte pris på marketingkommunikation på deres egne sprog. Tosproget kundeservice vil også gå langt i retning af at hjælpe din virksomhed med at opbygge relationer med minoritetsgrupper.
7. Besøg skyttegravene. For mange iværksættere, især dem, der sælger produkter og tjenester til andre virksomheder, er det vigtigt at gå ud over standard salgsopkald og off-the-shelf marketingværktøjer for at opbygge relationer med topkunder eller klienter. Hvornår var sidste gang du tilbragte timer eller endda en hel dag med en kunde-ikke dit salgspersonale, men dig, lederen af din virksomhed? Der er ingen bedre måde at virkelig forstå de udfordringer, dine kunder står over for, og de måder, du kan hjælpe med at møde dem på, end at lejlighedsvis komme ud i skyttegravene. Prøv det. Du finder ud af, at det kan være en rigtig øjenåbner og en fantastisk måde at cementere varige forhold på.
