10 super enkle måder at forbedre gæsteoplevelsen

møde og overgå dine gæsters forventninger er guldstandarden i gæstfrihedsbranchen. Problemet er, hotelejere engagerer sig konstant i gæsteoplevelse one-upmanship, hæve kundernes forventninger med alle funktioner, der går fra en nyhed til en given.

for at sikre, at du overgår disse forventninger, er det en god ide at løbende evaluere og forbedre gæsteoplevelsen. Du kan starte med at se på dit Hotels anmeldelser for ideer, men der kan du finde et væld af forslag til at renovere lobbyen, dekorere soveværelserne igen og gentage VVS. Kort sagt, ikke lette rettelser.

men på trods af misforståelser behøver ændringer for at øge værdien af dine kunders ophold betydeligt ikke at være rettidige eller dyre. Her er nogle hurtige, nemme og billige tips til at forbedre hotellets gæst oplevelse.

Touch base med gæster før ankomst

en detaljeret e-mail før ankomst til alle gæster kan gøre deres ankomst-og indtjekningsproces meget glattere. Ikke alle dine gæster vil læse e-mailen på forhånd, men de, der har tendens til at stille mange spørgsmål, vil sandsynligvis. Du kan overveje at tilpasse e-mailen før ankomst til forskellige typer gæster eller til forskellige tidspunkter af året for en mere personlig oplevelse. Gentagne gæster vil for eksempel være mere interesserede i, hvad der er nyt, og vil ikke modtage den samme e-mail hver gang de bliver hos dig.

et smil går langt

første indtryk gør en stor forskel i denne forretning. At starte ankomst-og indtjekningsoplevelsen på højre fod vil ikke kun få dine gæster til at føle sig værdsat, men også etablere tonen for resten af deres ophold.

når du tjekker ankomsterne hver dag, skal du tage dig tid til at gennemgå navnene og reservationsoplysningerne, og sørg for at hilse alle ved navn og med et indbydende smil. Tit, gæster vil have rejst langt og kunne være træt og irritabel – at gå et skridt videre tilføje en velkommen forfriskning, såsom en lokal drink eller snack. Selv en kølig drink vand kan gøre en enorm forskel efter en række fly -, tog-og vognture.

gør det nemt for dine gæster at komme i kontakt

hvordan du udfører dette tip afhænger af din kundekreds og størrelsen på dit hotel. Hvis du har en ældre, mere traditionel kundebase, foretrækker de måske at bruge et telefonsystem på hotellet for at komme i kontakt med receptionen. Denne metode virker også, hvis dit hotel er ganske store – det er nemmere blot at gå til receptionen i mindre hoteller – og ikke har stor trådløs internetadgang.

hvis din kundekreds er yngre og mere teknisk kyndig, kan du overveje at investere i en simpel app eller online kommunikationstjeneste til din ejendom. Dette sikrer, at gæsterne direkte kan sende beskeder til personalet fra deres smartphones, uanset hvor de er på hotellet. Det er også perfekt til gæster, der har mobilitetsproblemer, og de vil gerne lave en diskret anmodning. Moderne Ejendomsadministrationssystemer kan tilbyde denne funktionalitet, der forbinder med forskellige tjenester, der giver gæsterne mulighed for at fremsætte anmodninger og få svar på rekordtid.

at gøre kommunikationen så strømlinet som muligt vil altid imponere kunderne.

vær insider i dit lokalområde

når dine gæster ankommer til deres værelse, skal der være en velkomstbog, der venter på dem. Mens dette historisk set har indeholdt alle de ting og vejledninger til ejendommen og tjenesterne, det skal også indeholde tip til, hvad man kan se i området, samt anbefalinger om det bedste tidspunkt at gå og skjulte perler, som kun de lokale kender til.

det behøver ikke at være en velkomstbog i traditionel forstand – det er trods alt det 21.århundrede. Hvorfor ikke blive digital? Mju Marketplace er hjemsted for nogle gode apps, der hjælper dig med at kurere gæsteoplevelsen, leverer specialiserede tip pr.placering og masser af muligheder for mselling og krydssalg.

hvis gæsterne derefter gå nedenunder for at spørge forsiden af huset personale om, hvad de har læst, de bør være clued op, også. Hvis dit personale ikke kender området særlig godt, opfordre dem til at prøve, hvad der anbefales, så de kan blive eksperter.

Opbyg partnerskaber med lokale leverandører og attraktioner

opbygning af partnerskaber med lokale attraktioner og leverandører er en gevinst for begge sider. Du vil bringe flere mennesker til deres forretning, mens du tilbyder din gæst et indvendigt spor, de vil sætte pris på. Hvis du lover at sende mange gæster gennem dørene til restauranten eller attraktionen, du samarbejder med, kan de endda være i stand til at give dine gæster en særlig rabat. Igen kan du gøre dette på den traditionelle måde ved at nå ud til individuelle virksomheder, eller du kan samarbejde med upselling guruer som Oaky, der kan hjælpe med at automatisere hele processen.

Giv gratis og hurtig trådløs internetadgang

opladning af gæster til trådløs internetadgang bør være en saga blot. Direktør for Sydell Group er enig i, at han udtaler sig i en samtale med CNNtraveler: “At oplade for trådløs internetadgang er bare forfærdeligt-det er som at oplade for vand, noget du bare ikke gør,” siger han. “At have rigtig god trådløs internetadgang og have det være gratis er kritisk.”

skulle du ikke være i stand til at tilbyde gratis trådløs internetadgang på alle værelser eller hotelområder på grund af tekniske begrænsninger eller størrelsen på din ejendom, skal du gøre det så let som muligt for dine gæster at oprette forbindelse til den trådløse internetadgang, hvor den er tilgængelig. Du kan give instruktioner om, hvordan du opretter forbindelse til det trådløse internet flere steder, såsom trådløs kode på hver værelsesnøgle, i velkomstbogen eller på et bræt i lobbyen. Sørg for, at du også fortæller gæsterne om den trådløse Internetsituation, når de tjekker ind, så de ikke behøver at spørge. Alle vil sætte pris på muligheden for at oprette forbindelse.

Fejr særlige lejligheder

fejrer dine gæster en særlig lejlighed som et jubilæum eller en fødselsdag, mens de bor hos dig, og er glade for, at lejligheden bliver anerkendt? Gæster vil normalt lade dig vide før deres ophold, hvis de er – faktisk, de er ofte lystfiskeri for en freebee af en slags., Uanset hvad er det altid værd at spørge, om der vil være en særlig fest under deres ophold – du kan gøre det i gæstens reservationsbekræftelses-e-mail inden ankomst.

opsætning af rummet til at indeholde et lille tegn på fest, når de kommer ind, er sådan en dejlig touch og normalt meget let at gøre. Ligeledes, hvis fejringen finder sted, mens de er på hotellet, er det let at arrangere noget specielt gennem husholdning eller gennem restauranten, hvis de spiser med dig til lejligheden. Afhængig af fejringen – såsom en fødselsdag, et jubilæum, engagement, bryllupsrejse eller dåb-er de mest accepterede gratis gaver En flaske vin eller boblende, en kage, balloner, kronblade på sengen, chokolade, en frugtkurv eller en voucher til at tilbringe i den interne spa, restaurant eller en nærliggende virksomhed.

afhængigt af dine interne muligheder skal du muligvis outsource visse varer fra en cateringvirksomhed, så husk dette. Vi vil anbefale at præsentere en eller et par af gaverne, men ikke alle – der er sådan en ting som at gå overbord.

et håndskrevet kort fra receptionen skal også ledsage gaven, der giver gæsten de bedste ønsker fra dit interne team.

Spor dine gæsters præferencer

har din gæst en glutenintolerance eller et yndlingsrum? At sende en e-mail inden deres ankomst og spørge, om der er specielle ønsker eller allergier inden for festen, vil sikre, at gæsten føler sig virkelig taget højde for. Hvis du vælger en app, kan du indsamle disse grundlæggende detaljer gennem denne teknologi fra enten en undersøgelse med afkrydsningsfelt eller et spørgsmål og svarfelt, når du bekræfter reservationen. Der er en hjælpsom ‘noter’ sektion, hvor din front of house personale (eller enhver bruger) kan tilføje noget specifikt om reservationen.

giv gæsterne mulighed for at nægte rengøring – og belønne dem for at gøre det

flere og flere gæster bliver miljøbevidste, når de rejser. Mange opgiver tankegangen om, at lagner og håndklæder skal skiftes hver dag, hvilket er godt for miljøet og også godt for dig, da det reducerer vaskeomkostningerne.

Efterlad en note i rummet, der fortæller gæsterne, hvad deres muligheder er. For eksempel giver nogle hoteller en lille taske, som gæsterne kan hænge på døren, og husholdning vil efterlade en lille godbid inde i stedet for at skifte håndklæder og lagner. Alternativt kan du tilbyde ting som en gratis drink fra minibaren eller en gratis skive fisk eller øl fra din bar/restaurant.

tilbyde klare retninger omkring ejendommen

sæt dig selv i skoene af en ny gæst og vurdere skiltning omkring ejendommen, især i elevatoren. Kan du give mere information? At skrive på et andet sprog eller tilføje letforståelige symboler kan gøre det meget lettere at komme rundt. Dine gæster vil sætte pris på at kunne finde, hvor de skal hen på alle tidspunkter.

Lyt til dine medarbejdere

disse ti ideer er nemme at implementere, og chancerne er, at du allerede laver mindst et par af dem. Der er selvfølgelig meget mere, du kan gøre, men ikke alle ideer skal komme fra dig.

dit hotel personale vil sandsynligvis afhente potentielle forbedringsområder baseret på gæsternes kommentarer kommer check-out. Sørg for at lade alle medarbejdere vide, at deres forslag er velkomne – Du kan få regelmæssige holdopfangninger til at diskutere og måske endda køre en månedlig konkurrence om den bedste ide. Bare husk: bliv ved med at lytte til feedback og vær ikke bange for at prøve nye ting, og dine gæster vil helt sikkert have gavn af det.