kritické faktory úspěchu

jaké jsou kritické faktory úspěchu projektu?

kritické faktory úspěchu (CSF) jsou specifické prvky nebo akční oblasti, na které se musí podnik, tým nebo oddělení zaměřit a úspěšně je implementovat, aby dosáhly svých strategických cílů. Úspěšné provedení těchto faktorů úspěchu by mělo přinést pozitivní výsledek a vytvořit smysluplnou hodnotu pro podnikání.

CSF jsou důležité, protože každý z nich funguje jako vodítko pro společnost. Když jsou výslovně vyjasněny všem ve společnosti, fungují jako spolehlivý referenční bod pro zaměření a pro určení úspěchu.

mnoho společností také používá své kritické faktory úspěchu pro projekt k určení, zda by měly pokračovat v nové obchodní iniciativě nebo činnosti. Organizace může například určit, že navrhovaná iniciativa přímo nepodporuje konkrétní faktor úspěchu a může odvádět pozornost od jejich celkových strategických cílů, ztrácet drahocenný čas a vyčerpávat zdroje.

i když to není tvrdé a rychlé pravidlo, je běžnou praxí omezit počet kritických faktorů úspěchu projektu na pět nebo méně. Udržování počtu faktorů zvládnutelných pomáhá zaručit, že každý faktor má jasný dopad na strategické priority a další prvky vašeho podnikání.

jak CSF podporují Strategické řízení?

kritické faktory úspěchu by měly být vyvinuty tak, aby propojily a sladily strategické cíle společnosti. Používají se k určení, jak může obchodní jednotka, oddělení nebo funkce dosáhnout svých konkrétních cílů a usnadnit pokrok směrem k strategickým cílům organizace. Tyto faktory také ovlivňují, jak jednotliví zaměstnanci a týmy podporují a přispívají ke strategickým plánům a cílům.
každý CSF je identifikován tak, aby podporoval dosažení konkrétního strategického cíle a vedl vytváření a sledování klíčových ukazatelů výkonnosti (KPI). Například níže uvedený diagram ukazuje, kde CSF zapadají do dosažení strategického cíle.

Jak Jsou Kategorizovány Kritické Faktory Úspěchu?

všechny kritické faktory úspěchu lze rozdělit do pěti hlavních kategorií*:

faktory prostředí

faktory prostředí se vztahují k věcem, které se dějí mimo organizaci, nad nimiž společnost nemá přímou kontrolu. Například ekonomika, veřejná politika, akce konkurence a nové technologie jsou všechny prvky, které spadají do této kategorie. Společnost musí zůstat informovaná, předvídat změny a zůstat před křivkou tím, že rozpozná faktory prostředí, které by mohly ovlivnit její schopnost plnit své poslání. Tím, že je organizace označí a uvědomí si je, mohou mít na paměti tyto faktory a sledovat jejich výkon ve vztahu k nim.

faktory související s průmyslem

Jedná se o úkoly, které musí vaše organizace splnit, aby zůstala konkurenceschopná v konkrétním odvětví. Například, potravinářská společnost se může zaměřit na “ inovace v balení „jako kritický faktor úspěchu k dosažení svého strategického cíle snížit náklady na dopravu a uhlíkovou stopu, zatímco letecká společnost se může zaměřit na „včasnou službu“.“

Peer-Related Factors

Peer-based success factors have to do with a business ‚ s relative position to its competitors or peers in the industry. Pokud je vaše firma lídrem v oboru, můžete se zaměřit na kritické faktory úspěchu, které zajistí vaši schopnost udržet si svůj podíl na trhu a pozici, jako, “ zvyšování loajality ke značce.“Pokud však nevedete na trhu, vaše faktory mohou být zaměřeny na zlepšení vaší celkové konkurenční pozice. Například poskytování bezkonkurenčních služeb zákazníkům.

časové faktory

nejkritičtější faktory úspěchu jsou vázány na dlouhodobé nebo trvalé strategické cíle organizace. Někdy však společnosti čelí dočasným situacím, které jsou sice důležité, ale je třeba je spravovat pouze po omezenou dobu. CSF související s těmito situacemi jsou kategorizovány jako časové faktory.

příkladem přijetí tohoto typu kritického faktoru úspěchu je účinek COVID-19 na malé kamenné podniky. Tyto podniky musely rychle zvýšit počet online objednávek a zvýšit přepravní a dodací procesy. Toto zaměření a související změny mohou být dočasné nebo se mohou vyvinout v dlouhodobá řešení.

faktory manažerské pozice

faktory manažerské pozice se velmi liší od ostatních čtyř uvedených, protože jsou interně identifikovány manažery, kteří mají jedinečný pohled na oblast své role, odpovědnosti a funkce. Tento typ CSF má interní zaměření a může zahrnovat oblasti související s neustálým zlepšováním, změnami kultury nebo angažovaností zaměstnanců.

každý manažer si musí být vědom faktorů spojených s vlastními rolemi. Například provozní manažeři mohou mít kritické faktory úspěchu, které se zabývají kontrolou výroby a nákladů. Vedoucí pracovníci na vyšší úrovni by se přitom více zaměřili na řízení rizik a expozici.

jak identifikovat kritické faktory úspěchu?

kritické faktory úspěchu jsou obvykle identifikovány prostřednictvím sběru dat, analýzy a diskuse. Zatímco některé společnosti se mohou rozhodnout přivést konzultanty, kteří mají více zkušeností s vytvářením kritických faktorů úspěchu, existují čtyři kroky, které můžete podniknout, abyste pomohli určit kritické faktory úspěchu, které podporují strategické cíle vašeho podnikání.

1. 1. Prozkoumejte klíčové prvky vašich dlouhodobých strategických cílů. Jak byly tyto cíle ovlivněny analýzami SWOT (silné, slabé stránky, příležitosti a hrozby) nebo změnami ve vaší celkové agendě? Tato hluboká analýza vám pomůže lépe porozumět konečnému cíli a usnadní identifikaci CSF, na kterou se zaměřit.
   2. přezkoumejte a diskutujte o zastřešujících strategických cílech organizace s klíčovými zúčastněnými stranami. Neformalizujte kritické faktory úspěchu, dokud nezískáte data. Můžete to získat rozhovorem se zaměstnanci a zákazníky, hostováním cílových skupin a přezkoumáním nedávných trendů. Snažte se kvantifikovat, jak vaše organizace dělá dnes, spíše než jak jste dělali v určitém okamžiku v minulosti, takže můžete plánovat do budoucna. Můžete začít rozhovorem s vedoucími pracovníky a diskutovat o potenciálním CSF, který by mohl nejlépe přispět k úspěchu dlouhodobých strategických cílů.
   3. požádejte vůdce a členy týmu o jejich nápady a zpětnou vazbu. Jasně komunikujte se zaměstnanci o dlouhodobých strategických cílech organizace. Poté použijte to, co jste se naučili během diskuse s vedoucími představiteli, jako rámec pro relaci zpětné vazby zaměstnanců. Můžete se například zeptat: „na jaké faktory bychom se podle vás měli zaměřit, abychom těchto cílů dosáhli?“
   4. Zkombinujte informace získané ze zpětné vazby zaměstnanců a skupinových diskusí a určete, které faktory jsou klíčem k dosažení vašich cílů. S nápady přicházejícími z celé společnosti, určitě najdete ten, který přibije přesně to, na co byste se měli zaměřit. Tyto faktory pak můžete implementovat do strategického plánu celé společnosti. Zajistěte, aby lidé přesně věděli, co potřebují, aby přispěli do CSF.

Jak Měříte Kritické Faktory Úspěchu?

kritické faktory úspěchu (CSF) se často měří pomocí klíčových ukazatelů výkonu (KPI). Představte si CSF jako zastřešující prvek, který je rozhodující pro dosažení strategického cíle. Pak identifikujte KPI, které jsou podrobnější a konkrétnější, věci, proti kterým můžete hmatatelně měřit. Příklad může vypadat následovně.

• kritický faktor úspěchu-budujte prodejní dovednosti a znalosti produktů prodejního týmu
  • klíčový ukazatel výkonu 1-kompletní školení prodejních dovedností pro 1 200 prodejních vůdců do 3. čtvrtletí
  • klíčový ukazatel výkonu 2-Zvyšte tržby nových zákazníků o 8% v příštích 12 měsících.

manažeři sledují KPI, aby zjistili, jak korelují a podporují CSF, jakož i strategické iniciativy nebo výsledky ve společnosti. Pokud se nezdá, že by iniciativy a faktory úspěchu korelovaly-nebo horší, pokud mají strategie a faktory úspěchu negativní vztah-může manažer přehodnotit své faktory nebo iniciativy.

přijmout závazek

úspěšné dosažení strategických cílů je přímo vázáno na dosažení vhodného a cíleného CSF. To vyžaduje soustředění a odhodlání. Zejména při řešení environmentálních a časových faktorů musí být každý v Organizaci připraven a ochoten se změnit. To je zvláště důležité pro vedoucí týmy, které si zvykly dělat věci určitým způsobem. Ujistěte se, že identifikovat a komunikovat, jak organizace dělá dnes, stejně jako příležitosti a výzvy, takže můžete vytvořit efektivní CSF, který bude podporovat váš plán pro budoucnost.

* převzato z myšlenek předložených D. Ronaldem Danielem ve svém článku „Management Information Crisis“ (Harvard Business Review, září-říjen 1961).