práce digitálně již není volitelná. Spíše je to nutnost. S tím, jak jsou zřízeny velké a mezinárodní organizace, zaměstnanci stále častěji pracují a komunikují s kolegy, se kterými se nikdy nesetkali tváří v tvář.
nárůst mezinárodní a vzdálené práce posunul význam digitální komunikace na pracovišti. Aplikace podporující okamžitý chat a text jsou stále více integrovány do pracoviště a osobního života. Ale tento snadný přístup a rychlá komunikace nemusí vždy znamenat, že věci běží hladce. Pokud jste byli v jakémkoli vztahu, je vám dobře, že k „nedorozuměním“ může dojít často osobně. Nyní si představte, jak často k těmto nedorozuměním dochází, když neslyšíte hlas druhé osoby!
sociální technologie zbouraly bariéry prostoru a času a poskytly nám téměř okamžitou komunikaci bez ohledu na umístění nebo Časové pásmo. Ale s jakoukoli pokročilou inovací přichází řada nových překážek a hrozeb. Ačkoli existují vedlejší účinky, kterým se nemůžeme plně vyhnout, jsou něco, co můžeme zmírnit. Zde jsou některé z nejčastějších překážek komunikace a některé z nejlepších způsobů, jak je prorazit.
bariéra #1: Nedostatek perspektivy
každý, kdo někdy poslal textovou zprávu nebo e-mail, přesně ví, jak frustrující může být nevědět, jak osoba, které posíláte zprávy, znamenala jejich slova. Ačkoli správná Interpunkce může být užitečná, existuje mnoho trhlin pro správnou interpretaci. Poslali zprávu z kanceláře? Z postele? Byli nemocní a nevrlí? Možná byli rozptýleni a zpráva se nezabývala přesně tím, o čem jste diskutovali?
pokud se nemůžete dostat do boty odesílatele, zvyšuje se pravděpodobnost, že vaše odpověď může být nevhodná. Bez plného kontextu bytí ve stejné místnosti nebo znalosti pozadí o tomto jednotlivci, bariéry v komunikaci jsou příliš snadno konstruovány.
průlom:
neexistuje způsob, jak přesně vědět, co se děje v životě někoho jiného, pokud vám to neřeknou. Naštěstí, mohou to udělat právě se softwarem sociálního intranetu. Příležitosti přispívat na fóra nebo vytvářet blogy umožňují jednotlivcům sdílet informace o sobě, které vyplňují prázdná místa těchto textových komunikací. Možná dokonce začlenit emodži. I když to není tradičně považováno za součást slovní zásoby na pracovišti, tyto univerzální formy komunikace mohou pomoci při flexibilní komunikaci. Nyní mohou kolegové přijímat informace, mít lepší představu o tom, co říci nebo jak autor myslel svůj dialog, a aplikovat je na budoucí digitální komunikaci.
bariéra # 2: Žádný řeč těla:
existuje tolik způsobů, jak se lidé rozhodnou komunikovat, a velká část toho spadá pod neverbální rozmanitost.
takže, co přesně se počítá jako neverbální komunikace?
jednoduše řečeno, neverbální komunikace představuje každý druh komunikace, která nezahrnuje použití slov.
„zahrnuje použití vizuálních podnětů, jako je řeč těla (kinezika), vzdálenost (proxemika) a fyzické prostředí/vzhled, hlasu (paralanguage) a dotyku (haptics). Může také zahrnovat chronemiku (využití času) a okulesiku (oční kontakt a působení pohledu při mluvení a poslechu, frekvenci pohledů, vzorce fixace, dilataci žáků a rychlost blikání)“
s tolika různými druhy neverbální komunikace, je těžké uvěřit, že digitální komunikace, jako je text a chat, tyto funkce nezahrnují. Mnoho lidí se obává, že technologie, jako nedílná součást způsobu, jakým lidé komunikují, bude stále více nahrazovat osobní komunikaci. To by ponechalo lidi příliš ponořené do digitálního světa a nedostatečně přítomné v reálném světě.
bez těchto neverbálních podnětů jsou nesprávné interpretace dané. Ten vykřičník vás může zmást. Bylo to poslední prohlášení sarkasmus nebo vážné? Znamená to, že jednoslovná odpověď znamená, že jsou naštvaní nebo ujištěni? Řeč těla je nutností pro hladkou komunikaci.
průlom:
pravděpodobně jste slyšeli Dr. Pravidlo komunikace Alberta Mehrabiana 7-38-55: 55% naší celkové komunikace je dodáváno řečí těla, 38% hlasovými signály a posledních 7% slovy. Další studie na UCLA ukázala, že až 93% účinnosti komunikace je určeno neverbálními narážkami.
v rozhovoru s Barackem Obamou, který vedl princ Harry, se Obama zabývá tématem sociálních médií a spojení:
„sociální média jsou opravdu mocným nástrojem pro lidi společných zájmů, aby se mohli svolat, poznat se a spojit se. Ale pak je důležité, aby se dostali offline, setkat se v hospodě, setkat se na místě uctívání, setkat se v sousedství a poznat se.“
digitální komunikace je skvělá, ale měli bychom se také řídit obamovými radami. Kde je to možné, sledujte. Jděte ven a setkejte se tváří v tvář. Pokud je osobní setkání opravdu mimo karty – například, pokud máte kolegy se sídlem v Singapuru, když pracujete z východního pobřeží USA-zkuste občas přejít z textu na videokonference nebo FaceTime. Učení pohyby a manýry může jít dlouhou cestu při snižování množství nedorozumění.
zdroj: Lifesize.com
bariéra # 3: Žádný emoční odkaz
osobnost a emocionální rysy samy o sobě mohou být překážkou komunikace na pracovišti. Je těžké porozumět svým spolupracovníkům 100% času, zvláště když je možná jen poznáváte. Výpočet v obavách, jako je vzdálenost, a digitální komunikace posouvá tyto potíže na další úroveň. Když s někým jednáte tváří v tvář obrazovce počítače, nejste zasvěceni jejich emocionálním vlastnostem nebo osobním preferencím.
každý je jiný! Někteří kolegové jsou snadno frustrovaní. Někteří potřebují důkladné vysvětlení, než se na něčem podepíší. Jiní mohou být uraženi při pádu klobouku. Studie označená „dělá nás Online technologie více či méně společenskými? Předběžný přezkum a výzva k výzkumu “ Northwestern University to vysvětlil dobře:
„Porovnejte čtení tweetu svého nejlepšího přítele nebo cizince. Se svým nejlepším přítelem již rozumíte jejich typickým myšlenkám a pocitům (viz Stinson & Ickes, 1992), což dává tweetu kontext i emocionální bohatství, které dále prohlubuje vaše chápání duševních procesů vašeho přítele-čímž buduje společenskou schopnost. V porovnání, tweet cizince postrádá jakýkoli základní kontext, přináší méně informací o základních duševních stavech a podkopává společenskost.“
digitální technologie má zálibu v tom, že komunikátory nechává ve tmě, pokud jde o tyto delikátnější otázky intimity a temperamentu. Bez určité úrovně známosti nebo znalostí o osobnostech vašich kolegů, jste povinni v určitém okamžiku zkřížit dráty.
průlom:
seznamte se s lidmi, se kterými pracujete! Komunikace a týmová práce jdou ruku v ruce. Využijte věci, jako jsou firemní výlety a blogování prostřednictvím intranetu. Mnoho moderních technologií na pracovišti standardně integruje sociální funkce, replikace úspěchu na spotřebitelském trhu: využijte tyto nástroje k lajkování, sdílení, komentování. Všechny tyto příležitosti vám umožní lépe se seznámit s lidmi, se kterými budete v budoucnu úzce spolupracovat, a doufejme, že vám pomohou vyřešit jakékoli nesrovnalosti, které můžete zažít.
bariéra # 4: nízká naléhavost = zpožděná odpověď
podle Domo je každou hodinu každý den po celém světě zasíláno 913 242 000 textů, bez zpráv z aplikace do aplikace. Ale bohužel, jen rozesílání zprávy, neznamená, že máte zaručenou odpověď. Všichni jsme zažili, že zpráva zůstane nezodpovězena,což dává smysl vidět, jak mají texty průměrnou míru odezvy 45%. E-maily mají ještě nižší sazbu.
zdroj: SlideShare.net
všichni jsme vinni ignorováním tohoto e-mailu s označením priority nebo odmítnutím odeslat tolik potřebné potvrzení o přečtení. Je to proto, že když jsme za bezpečností obrazovky, není tam nikdo, kdo by vás osobně pronásledoval nebo visel přes rameno, dokud nedostanou odpověď. Jsou závislí na tom, že skutečně píšete a odesíláte odpověď. Pocit naléhavosti se nepřenáší digitálně tak snadno jako tváří v tvář, a bez toho může trpět včasnost odpovědí. To může vést k tomu, že příjemce ztratí důvěru ve vás, nebo horší, pocit, že si jich nevážíte.
průlom:
nejdůležitější věcí, kterou musíte udělat, je zacházet s ostatními tak, jak byste chtěli být léčeni. I když existují legitimní důvody pro zpožděné odpovědi, abyste je omezili, musíte si uvědomit, že všechny zprávy znamenají naléhavost (pokud není uvedeno jinak). Pokud opravdu nemůžete dát rychlou odpověď, pak odeslání rychlé poznámky, že problém vyřešíte později, nebo „vrátím se k vám“, může jít dlouhou cestu ke zlepšení komunikace.
bariéra #5: příliš snadné odpojení
jedním z nejdůležitějších rozdílů mezi skutečným životem a digitálním světem je snadnost, ve které se lidé mohou distancovat. Zatímco digitální technologie může spojit lidi po celém světě, stačí stisknout přepínač nebo stisknout tlačítko pro vypnutí a odpojení. V offline konverzaci jsou závěry vyvozeny na základě malých až žádných informací. Na rozdíl od offline konverzace, čtenáři nemají výhodu věcí, jako je tón, hřiště, liché pauzy. To nás nechává v nevýhodě, pokud jde o digitální interakci.
všimli jste si, že je mnohem snazší říci některé věci přes text, než je to osobně? Je to stejný koncept. Konflikty se přirozeněji vyskytují v online konverzacích, protože existuje určitý druh odvahy, ke kterému dochází, když čtenář nevidí vaši tvář. Online nabízí více nejasností a anonymity, často zvyšuje sociální vzdálenost a brání hlubokým mezilidským vztahům.
průlom:
vnímání může v tomto případě dělat zázraky. Mnohokrát čtenář vytváří negativní kontext, kde žádný neexistuje. Pouhé poskytnutí odesílatele ve prospěch pochybnosti vám může ušetřit spoustu zármutku a zastavit nesprávnou komunikaci v jeho stopách. Pokud máte pocit, že se vaše digitální komunikace stále přiklání ke konfrontaci, udělejte krok zpět a zvedněte telefon. Je menší šance, že něco bude takto špatně komunikováno.
překonejte překážky
na pracovišti digitální komunikace výrazně předstihla osobní kontakt. Tento posun byl poháněn mnoha silami, včetně nárůstu vzdálených a mobilních pracovníků a rostoucí populace generací poháněných technologiemi (Gen Y a Gen Z). Ironicky, samotná věc, která nás má spojit, má potenciál učinit nás méně sociálními, méně hluboce propojené. Skutečně prolomit tyto digitální komunikační bariéry, komunikátoři musí být opatrní, aby nedovolili chatu a textu zcela nahradit lidský kontakt na pracovišti.
není pochyb o tom, že tyto digitální technologie jsou úžasné a progresivní koncepty. Klíčem je zajistit, aby komunikace byla jasná.
