8 způsobů, jak obchodníci mohou využít sociální média ke splnění obchodních cílů

jako obchodníci chápeme důležitost začlenění sociálních médií do našeho marketingového mixu. Ve skutečnosti 74% globálních obchodníků nadále investuje do marketingu sociálních médií.

pokud jste dosud neuvažovali o rozšíření své stávající strategie sociálních médií, možná vám chybí cenné kanály pro reklamu. V tomto příspěvku, dáme stručné vysvětlení významu sociálních médií pro podnikání, stejně jako nastínit osm způsobů, jak obchodníci mohou využít sociální média ke splnění obchodních cílů.

proč jsou sociální média důležitá pro podnikání?

pokud jste na sociálních médiích obecně noví, existují kurzy certifikace sociálních médií, které můžete absolvovat, abyste se dozvěděli něco více o přilákání a budování loajality ke značce. Tyto kurzy vás provedou procesem budování efektivní marketingové strategie sociálních médií, kterou použijete k využití síly sociálních médií k transformaci vašeho podnikání.

vzhledem k naprostému množství uživatelů (3.81 miliardy, abych byl přesný), sdílení obchodního obsahu na vašich preferovaných platformách vás pravděpodobně vystaví novým zákazníkům. Přímým důsledkem zvýšeného povědomí o značce je řízení potenciálních zákazníků a 37% spotřebitelů označuje sociální média za nejvýznamnější zdroj inspirace pro své nákupy.

používání sociálních médií vám také pomáhá růst a rozvíjet vaše vztahy se zákazníky. Namísto pouhého jména na jejich příjmech, aktivní na různých platformách vám umožňuje zapojit se s nimi mimo jejich nákupy a ukázat jim, že vám na jejich podnikání opravdu záleží.

vzhledem k těmto faktorům pojďme přes osm způsobů, jak obchodníci mohou využít sociální média ke splnění svých obchodních cílů.

další informace o vašich Personas

pokud je vaším celkovým obchodním cílem dozvědět se více o vašich cílových trzích nebo osobách kupujících, může vám to pomoci pomocí různých webů sociálních médií. Každý web má jinou demografickou uživatelskou základnu, takže budete komunikovat s různým publikem a získáte přehled o každé skupině publika, kterou máte, a o tom, jak s nimi nejlépe obchodovat.

například 32.5% uživatelské základny TikTok je mezi 10 a 19, zatímco 33.1% globálního publika Instagram je mezi 25 a 34 lety. Pokud jste oděvní podnik, pravděpodobně prodáváte a vytváříte oblečení pro různé věkové skupiny. Předpokládejme, že vymyslíte marketingovou strategii pro obě platformy. V takovém případě získáte cenný přehled o tom, jak se každá z těchto demografických skupin ráda prodává, zabývá se a co řídí nejvíce konverzí.

můžete použít analytiku sociálních médií, což jsou kvantifikovatelná data, která poskytují přehled o chování vašich sledujících a o tom, jak se zabývají vaším obsahem. Pochopíte, jaký typ obsahu má každá skupina publika ráda a co řídí nejvíce konverzí. Dozvědět se více o vašich zákaznících a o tom, co chtějí, usnadňuje vytváření cílených reklam, které osloví vaše stávající zákazníky a přilákají nové.

Propagujte obsah prostřednictvím různých kanálů

pokud je vaše firma jedinou online přítomností na vašem webu, můžete přijít o cenné propagační příležitosti, které mohou pocházet ze stránek sociálních médií. Zatímco webové stránky jsou skvělé pro propagační příspěvky na blogu, sociální média mohou obsahovat kromě videí, obrázků a dalších forem jedinečného a vysoce kvalitního obsahu. Hodnota reklamy na sociálních médiích je jasná, protože 58% obchodníků tvrdí, že sociální média jim pomohla zvýšit prodej.

pokud se rozhodnete jít touto cestou, existuje několik vysoce výkonných webů, kde můžete propagovat obsah, abyste potěšili stávající zákazníky a čerpali nové. Například Facebook reklamy mohou být zobrazeny uživatelům, kterým se vaše stránka ještě nelíbila nebo kdy interagovali s vaším obsahem.

je však důležité si uvědomit, že stránky sociálních médií, které se rozhodnete použít k propagaci svého obsahu, by měly být relevantní pro celkovou strategii vaší firmy. Pokud obstaráváte starší publikum, rozhodování o použití Tiktoku by nedávalo velký smysl, protože publikum je výrazně mladší než jiné platformy. Naproti tomu, pokud je vaším cílem diverzifikovat vaše kanály sociálních médií a cílit na nové publikum, podnikání se starší uživatelskou základnou by mělo prospěch z používání Tiktoku k řízení nových potenciálních zákazníků prostřednictvím propagačního obsahu.

Stručně řečeno, pustit se do reklamy na sociálních médiích vám umožňuje propagovat váš obsah prostřednictvím tolika sociálních kanálů, kolik chcete. Nejste omezeni na cílení na konkrétní publikum, jak jste prostřednictvím, řekněme, e-mailový marketing, protože reklamy na sociálních médiích mohou oslovit lidi, se kterými jste ještě neměli kontakt, nebo dokonce identifikovat jako potenciální zákazníky.

udržujte vysokou angažovanost

i když existují různé způsoby, jak udržet vysokou angažovanost vaší firmy, sociální média jsou skvělým kanálem, protože tyto stránky mají neuvěřitelně aktivní uživatelské základny. Zde je několik statistik, které je třeba zvážit:

• během třetího čtvrtletí roku 2020 Facebook hlásil téměř 1, 82 miliardy aktivních uživatelů denně.
• počet globálních monetizovatelných denních aktivních uživatelů (mDAU) na Twitteru je 187 milionů uživatelů.
• LinkedIn má 675 milionů aktivních uživatelů měsíčně po celém světě.
• průměrná míra zapojení Tiktoku je výrazně vysoká na všech úrovních sledujících, přičemž menší účty s 1,000 XNUMX sledujícími mají průměrnou míru zapojení 9.38%.
• uživatelé v průměru tráví 144 minut denně na sociálních médiích.

tyto statistiky nám ukazují, že existuje potenciál pro vysokou angažovanost na všech sociálních sítích. Vzhledem k tomu, že tyto statistiky představují globální uživatele, distribuce časových pásem znamená, že vždy bude někdo online, a vždy bude někdo připraven komunikovat s vašimi tweety, Instagram příběhy, a Facebook příspěvky.

když jste aktivní na svých sociálních sítích a pečlivě sledujete marketingovou strategii, která zohledňuje zájmy vašich následovníků, vaše míra zapojení zůstane vysoká bez ohledu na to, jaké platformy se rozhodnete použít.

poskytovat zákaznickou podporu

50% zákazníků nakupuje více od společností, o nichž se domnívají, že poskytují vynikající služby zákazníkům. 59% globálních uživatelů sociálních médií má také příznivější pohled na značky, které reagují na otázky týkající se služeb zákazníkům na sociálních médiích. Vzhledem k tomu, výhody využití sociálních médií jako prostředku k poskytování vynikajících služeb zákazníkům jsou významné z hlediska splnění očekávání zákazníků.

zákaznickou podporu můžete nabízet na kanálech sociálních médií různými způsoby, jako je reakce na stížnosti zákazníků na Twitteru nebo chatování s nimi na Facebook Messenger. Zde je příklad z HelloFresh, služba předplatného dodávky jídla, pomocí Twitteru jako prostředku zákaznické podpory.

kromě odpovědi na otázky můžete pomocí sociálních účtů sdílet užitečné odkazy na řešení problémů se zákazníky. Nedávný pivot zákaznického servisu k zákaznickému servisu krizového řízení ukázal mnoha podnikům, že si zákazníci cení toho, aby byli předem informováni o problémech, aniž by je objevili sami. Oceňují transparentnost a sociální média jsou skvělým způsobem, jak tyto informace zveřejnit.

v praxi by to mohlo vypadat jako upozornění zákazníků předem na možné zpoždění přepravy prostřednictvím tweetu na Twitteru nebo zveřejnění příběhu Instagram, který návštěvníkům restaurace informuje, že jste svou restauraci zavřeli brzy kvůli nepředvídaným okolnostem.

Chcete-li zajistit, že neustále poskytujete vynikající služby zákazníkům, nástroje pro správu sociálních médií, jako je Sprout Social, Vám usnadní práci. Služba má funkci péče o zákazníky sociálních médií, kde obchodníci mohou sledovat požadavky na zákaznickou podporu na všech stránkách sociálních médií. Sprout Social se integruje s HubSpot Service Hub, kde můžete komunikovat se servisními zástupci a hladce předávat lístky na zákaznický servis, jakmile přijdou. Níže uvedený obrázek zobrazuje lístek Helpdesk Service Hub, který vznikl na Facebook.

Influencer Marketing

71% obchodníků tvrdí, že kvalita zákazníků a provoz generovaný influencer marketing je lepší než jiné formáty reklam. Každý jeden dolar vynaložený na vlivné osoby má návratnost investic (ROI) ve výši 5,78 USD.

Stručně řečeno, influencer marketing je, když obchodní partner s ovlivňovatelem, nebo někdo, kdo je obecně vzhlížel a důvěřuje svým následovníkům, aby se reklama nebo kus obsahu. Cílem těchto partnerství je, aby každá strana přilákala nové zákazníky z jiné uživatelské základny a lákala následovníky, aby podnikli konkrétní akci, jako je nákup produktu nebo služby.

zatímco influencer marketing je běžný na webových stránkách prostřednictvím hostujících bloggerů, využití sociálních médií k podnikání do světa influencer marketingu je ziskové, zejména na Instagram. Zde je příklad ovlivňujícího marketingu na Instagram s hudebním umělcem Amine, kde inzeruje spolupráci s basketbalovým týmem.

ačkoli Amine je celebrita, influencer marketing může být proveden s mikro-influencery, ovlivňovateli sociálních médií a vůdci veřejného mínění, pokud jsou jejich zájmy v souladu s vaší značkou.

například řekněte, že jste kosmetická společnost. Chtěli byste spolupracovat s ovlivňovatelem známým v této komunitě, jako odborník na péči o pleť nebo Blogger životního stylu. Vztah je kontextově relevantní, a uživatelé, které přinesou do vašeho profilu, se pravděpodobně budou zajímat o to, co nabízíte.

Nurture vede

e-mail je to, co většina obchodníků myslí, pokud jde o vedení výchovu, ale není to jediné médium pro to. Vzhledem k tomu, že 96% návštěvníků stránek je kvalifikováno tím, že ještě není připraveno koupit, může marketing sociálních médií významně prospět vašemu úsilí o výchovu nových potenciálních zákazníků.

na stránkách sociálních médií Můžete poskytnout směs obsahu, který oslovuje zákazníky na různých úrovních cesty kupujícího, což je proces, kterým spotřebitelé procházejí před konečným rozhodnutím o dokončení nákupu a stát se zákazníkem.

můžete vytvářet vzdělávací obsah, jako jsou krátké příspěvky na sociálních médiích pro zákazníky, kteří jsou ve fázi povědomí, a obsah ve spodní části trychtýře pro uživatele ve fázi nákupu, jako jsou videa Instagram s ukázkami produktů.

vyhledávání prodeje

po identifikaci potenciálních zákazníků můžete spolupracovat s obchodními zástupci na sociálních médiích, abyste identifikovali vyhlídky z těchto potenciálních zákazníků a pokusili se je převést na platící zákazníky.

obchodní zástupce můžete naučit používat pro tento proces nástroje inteligence sociálních médií, kde mohou provádět sociální naslouchání. Sociální poslech je proces sledování sociálních mediálních kanálů vaší firmy pro přímé a nepřímé zmínky o vaší značce prostřednictvím příslušných klíčových slov. Tímto způsobem mohou shromažďovat informace, které popisují, jak vyhlídky interagují s vašimi účty sociálních médií.

Oktopost, nástroj pro správu sociálních médií, lze použít k provádění průzkumu prodeje na sociálních médiích. Můžete sledovat, jak se vyhlídky zabývají vaší značkou na sociálních médiích, a využít data k vytvoření individuálně přizpůsobených marketingových strategií. Oktopost se může integrovat s CMS HubSpot, a obrázek níže zobrazuje pracovní postup pro podporu prodeje e-mailem speciálně přizpůsobený pro zájemce.

zobrazit novou stránku vašeho podnikání

pokud hledáte různé způsoby, jak se spojit se svým publikem, využijte sociální média, abyste ukázali autentickou stránku vašeho podnikání a zveřejnili obsah v zákulisí.

obsah v zákulisí humanizuje vaši společnost vašemu publiku, protože jim ukazujete životní cyklus produktu nebo služby, které vaše firma prodává. Může předvést jedinečnou osobnost vaší značky a poskytnout uživatelům představu o tom, kdo jsou zaměstnanci, kteří vytvářejí produkty, které milují.

zákazníci si tento typ obsahu užívají, zejména na Tiktoku. Platformu využívá především Generace Z, která se v reklamách stará více o autentičnost než o tradiční model prodeje. Pokud vaše značka nebo firma obvykle vytváří formální obsah založený na prodeji, využití platformy vám může pomoci diverzifikovat typ obsahu a zobrazit nový, kreativní stránka vašeho podnikání a přilákat novou uživatelskou základnu.

Vintage Stock Reserve, malá módní značka, těží z zájmu Tiktoku o zákulisní obsah a často zveřejňuje videa zobrazující proces výroby oblečení. Někdy berou žádosti, a zveřejňují videa z procesu navrhování vlastních oděvních předmětů. Jejich první video získalo 39.3 K zhlédnutí a jejich nejoblíbenější video má nyní 26M + zhlédnutí . Video Níže je příkladem jejich zákulisního obsahu.

Celkově vzato, není nic špatného s pravidelným prodejem řídit vede styl obsahu, a obchodníci vědí, že to funguje. Nicméně, jak Generace Z roste a může nakupovat nezávisle, naučit se, jak vytvářet obsah, který je uspokojuje a láká je k nákupům, může vaše podnikání dosáhnout úspěchu.

využití sociálních médií může být pro vaše podnikání cenné.

ať už doufáte, že rozšíříte své kanály zákaznické podpory nebo využijete marketing ovlivňovatelů, existují různé způsoby, jak využít sociální média ke splnění vašich celkových obchodních cílů.

pokud budete mít čas na vytvoření platformy specifické marketingové strategie, vaše firma bude pravděpodobně těžit z výhod používání sociálních médií.