úspěšné podniky nekomunikují pouze s vyhlídkami a zákazníky pro speciální prodej. Dnes je nepostradatelná vaše společnost životně důležitým klíčem k marketingovému úspěchu. Je to skvělý způsob, jak přidat hodnotu, posílit svou značku a postavení proti konkurenci. Zde je sedm strategií budování vztahů, které vám pomohou transformovat vaši společnost na cenný zdroj:
1. Komunikujte často. Jak často oslovujete zákazníky? Soustřeďuje se většina vaší komunikace na nabídky produktů a prodej? Pro dosažení nejlepších výsledků je důležité často komunikovat a měnit typy odeslaných zpráv. Místo neustálého přívalu propagačních akcí posypte užitečnými zpravodaji nebo měkčími zprávami. Přesná frekvence, kterou si vyberete, bude záviset na vašem odvětví a dokonce i sezónnosti, ale pro mnoho typů podniků je možné kombinovat e-mail, direct mail, telefonní kontakt a osobní komunikaci, aby se vyhlídky pohybovaly v prodejním cyklu, aniž by se vaše zpráva vyhořela.
2. Nabídněte odměny zákazníkům. Věrnostní nebo odměnové programy zákazníků fungují dobře pro mnoho typů podniků, od maloobchodu po plavbu a cestování. Nejúčinnější programy nabízejí odstupňované odměny, takže čím více zákazníků utratí, tím více vydělávají. To odměňuje vaše nejlepší, nejziskovější klienty nebo zákazníky a omezuje přepínače cen s nízkou hodnotou-zákazníky, kteří přecházejí z programu na program, aby získali odměny na základní úrovni. Kdykoli je to možné, nabídněte věcné odměny, které připomenou vašim zákazníkům vaši společnost a její produkty nebo služby.
3. Pořádejte speciální akce. Golfový výlet sponzorovaný společností je zpět. S obnoveným zájmem o udržení a prodej stávajících zákazníků, speciální akce sponzorované společností se vracejí do popředí. Jakákoli událost, která vám a vašim zaměstnancům umožní komunikovat s vašimi nejlepšími zákazníky, je dobrá sázka, ať už je to jarní golfový výlet, letní párty u bazénu nebo grilování na začátku podzimu. Stačí si vybrat místo nejvhodnější pro vaše jedinečné zákazníky a podnikání.
4. Budujte obousměrnou komunikaci. Pokud jde o vztahy se zákazníky, „poslech“ může být stejně důležitý jako „vyprávění“.“Využijte každý nástroj a příležitost k vytvoření interakce, včetně žádosti o zpětnou vazbu prostřednictvím vašeho webu a e-zpravodajů, zasílání zákaznických průzkumů (online nebo offline) a poskytování online vývěsek nebo blogů. Zákazníci, kteří vědí, že jsou „slyšeni“, okamžitě cítí vztah a vztah s vaší společností.
5. Vylepšete svůj zákaznický servis. Máte specializovaný personál nebo kanál pro rychlé a efektivní řešení problémů zákazníků? A co online pomoc zákazníkům? Jedním z nejlepších způsobů, jak přidat hodnotu a vyniknout před konkurencí, je mít vynikající zákaznický servis. Zákazníci se často rozhodují mezi paritními produkty a službami na základě vnímané „zkušenosti zákazníků“.“To je to, co mohou očekávat, že obdrží podporu od vaší společnosti po uzavření prodeje. Špičkový zákaznický servis na všech prodejích vám pomůže vybudovat opakované podnikání, vytvořit pozitivní slovo z úst a v důsledku toho zvýšit prodej od nových zákazníků.
6. Spusťte multikulturní programy. Může být čas přidat do marketingového programu vícejazyčnou součást. Můžete například nabídnout překlad vašeho webu do španělského jazyka nebo použít etnické tiskové a vysílací média k dosažení specializovaných trhů. Etnické publikum ocení marketingovou komunikaci ve svých vlastních jazycích. Dvojjazyčný zákaznický servis také pomůže vaší společnosti budovat vztahy s menšinovými skupinami.
7. Navštivte zákopy. Pro mnoho podnikatelů, zejména těch, kteří prodávají produkty a služby jiným podnikům, je důležité jít nad rámec standardních prodejních hovorů a off-the-shelf marketingových nástrojů za účelem budování vztahů se špičkovými zákazníky nebo klienty. Kdy jste naposledy strávili hodiny, nebo dokonce celý den, se zákazníkem – ne s vaším prodejním personálem, ale s vámi, vedoucím vaší společnosti? Neexistuje lepší způsob, jak skutečně pochopit výzvy, kterým vaši zákazníci čelí, a způsoby, jak jim můžete pomoci, než se občas dostat do zákopů. Zkus to. Zjistíte, že to může být skutečný otvírák očí a skvělý způsob, jak upevnit trvalé vztahy.
