už jste někdy byli zákazníkem jiné osoby nebo společnosti, která s vámi zacházela špatně? Já ano a vsadím se, že ty taky. Byl jsem křičel na, prokletý na, a dokonce hrozil v minulosti, ale obrátil jsem tuto osobu nebo společnost do přítele téměř pokaždé přes mé odpovědi v každé situaci. Jednou z cenných lekcí, které jsem se díky těmto zkušenostem naučil, bylo to, že bych měl vždy zacházet s druhou osobou nebo společností s respektem, i když se mnou zachází špatně nebo s nimi nesouhlasím. Vztahy s klienty jsou důležité.
to mě vedlo k tomu, abych si uvědomil, že ne každý zachází se svými vlastními zákazníky a klienty tak dobře, jak by mohl. Pro podnikání mohou nešťastní klienti znamenat méně podnikání. Bohužel, průzkum ukazuje 91% nešťastných zákazníků jednoduše opustí vztah. Ale vaše podnikání nemusí být jedním z těch, které zanechají nešťastní klienti.
níže je 10 způsobů, jak zlepšit vztahy s klienty, aby vaše firma mohla nejen udržovat své stávající klienty,ale také růst a prosperovat.
udržování otevřených komunikačních linek vede dlouhou cestu ve vztazích, které budujete se svými klienty. Musí být schopni se k vám dostat, když mají dotazy a potřeby telefonickým hovorem, e-mailem, text, nebo jakoukoli jinou metodou, kterou jste a jsou nejpohodlnější.
komunikujte s nimi o nich a jejich potřebách, ne o vašich. To říká svým klientům, že si jich vážíte a jejich názory, potřeby, a touhy. Řekněte jim, že je chcete udržet šťastnými a spokojenými. Ve zkratce, zlepšení vaší komunikace prostřednictvím dostupnosti může jít dlouhou cestu ke zlepšení vašich vztahů s klienty.
Melody Van De Graaff zjistila, že její podnikání v oblasti psaní webového obsahu se rozrostlo od doby, kdy učinila klientskou komunikaci prioritou.
„zjistil jsem, že rozhovor s mými klienty alespoň jednou denně zlepšuje náš vztah a pomáhá nám oběma pochopit, co ten druhý očekává od naší výměny,“ řekla.
zároveň byste neměli mít pocit, že nemůžete dát nerozumným klientům vědět, když zneužívají komunikaci. Například když jeden klient, který má jen malé procento vašeho podnikání, tvoří většinu vaší komunikace, může snížit vaši produktivitu a zabírají drahocenný čas. Je v pořádku dát potřebným klientům vědět, že by měli být upřímní, ale také rozumní ve svých žádostech o váš čas. Po všem, pravděpodobně máte i další klienty, kteří potřebují vaši pozornost.
pozitivní postoj
pokud byste se měli zeptat několika efektivních šéfů nebo manažerů, co je jedním z hlavních rysů, které hledají při přijímání nových zaměstnanců, pravděpodobně dostanete stejnou odpověď od každého z nich: postoj
energie, duch a postoj, s nimiž podnikáte, mají hluboký vliv na to, jak se vaši klienti cítí o vašich vztazích s nimi. Ve skutečnosti to může pozitivně nebo negativně ovlivnit všechny vaše obchodní jednání současné i budoucí s těmito klienty. Zůstat pozitivní a nadšený, i když jste ve stresu, je nutí s vámi obchodovat, protože s vámi je příjemné pracovat.
měli byste také zůstat pozitivní a zdržet se negativity ohledně jiných klientů nebo konkurentů. Když mluvíte negativně nebo ponižujícím způsobem o někom jiném, můžete zanechat špatnou chuť v ústech svého klienta. Díky tomu se budou divit, co o nich také říkáte.
udělejte smlouvy jasné
Udržujte své smlouvy křišťálově čisté, aby vaši klienti věděli, co mohou očekávat. Transparentnost smluv může oběma stranám pomoci definovat jejich role a zlepšit komunikaci, postoje, a porozumění. Když všichni znají a rozumí smlouvě, budou všichni spokojenější.
kompromis
některé z věcí, které mohou zlepšit vaše vztahy s vašimi klienty, jsou podobné tomu, co zlepšuje osobní vztahy některých lidí, včetně kompromisu. Jednou za čas musíte být ochotni dát trochu. Nezáleží vždy na tom, zda mají vaši klienti ve svých požadavcích pravdu nebo pravdu. Záleží spíše na tom, že jste ochotni s nimi vyjednávat a pracovat. Ptejte se, řešit problémy, a kvůli Bohu kompromis a pracujte se svými klienty a budete je udržovat a zlepšovat své vztahy s nimi v tomto procesu.
jít nad rámec
každý může poskytnout dobrou práci pro klienta. Co je drží a nutí je jít, “ Wow!“není to jen to, jak s nimi zacházíte, ale také pokud přidáte něco navíc.
vždy hledejte způsoby, jak je ohromit, poskytnout jim extra dobré služby a jít nad rámec jejich očekávání. Vaše úsilí bude odměněno nejen ve vašich vztazích s nimi, ale také v dalším podnikání, které vám přinášejí.
jedním ze způsobů, jak toho dosáhnout, je předkládání návrhů, jak mohou klienti rozvíjet své vlastní podniky. Alex Sheehan řekla, že se snaží najít poznatky, které pomohou svým klientům zlepšit další oblasti jejich podnikání.
“ snažím se najít poznatky ze svých služeb, které lze aplikovat na jiné oblasti jejich podnikání. Například, pokud některé z konkurenčních analýz, které dělám, odhalí, že konkurenti mého klienta dělají všechny akce v obchodě, ale můj klient dělá pouze virtuální události,dám jim vědět o příležitosti, “ řekl Sheehan.
žádost o zpětnou vazbu
jakmile je projekt dokončen, můžete vytvořit a použít průzkum klienta o spokojenosti nebo jen tak mimochodem požádat své zákazníky o jejich názory během konverzace nebo e-mailu. Zjistěte, co se jim líbí a nelíbí, i když by pravda mohla ublížit.
rčení „vědět je polovina bitvy“ je docela pravda. Jakmile víte, co funguje a co ne, máte šanci se zlepšit, abyste mohli vylepšit další zážitek a vztah s klientem.
podíl
když mluvíme o komunikaci, je důležité, abyste si uvědomili, že to jde oběma směry. Někdy musíte také sdílet se svými klienty, abyste jim pomohli lépe porozumět procesu nebo projektu. Řekněte jim proč, když nelze dodržet lhůty. Vysvětlete jim důvod, proč se věci dělají tak, jak jsou, a budou vám důvěřovat ve všech svých budoucích jednáních.
seznamte se s nimi
zeptejte se a zjistěte více o svých klientech a zákaznících. Zkontrolujte, co dělají a jak to dělají. Hledejte jejich frustrace a omezení. Kdykoli můžete, Změňte, co děláte a jak to děláte. Přizpůsobte své služby jejich potřebám a přáním.
navíc zjistěte informace, které nemají nic společného s prací, například kolik dětí mají a jaké jsou jejich zájmy. Nebo jim pošlete informace, které se týkají jejich zájmů. Seznámení se s nimi na osobní úrovni způsobí, že se budou cítit, jako by byli vaší prioritou číslo jedna a nejlepším zákazníkem. Na druhé straně zvláštní pozornost a znalosti mohou vést k opakování podnikání a doporučení ostatním pro zvýšení podnikání v budoucnu.
buďte včas
pokud mají vaši zákazníci potřeby, přání nebo otázky, na které si zaslouží včas reagovat. Když odpovíte rychle, i když jim musíte říct, že na tom pracujete, ale jejich žádost ještě nevyřešili, mají pocit, že je udržujete ve smyčce.
nezapomeňte, že nemusíte mít vždy okamžitou odpověď. Vaši klienti chtějí vědět, že pracujete na jejich projektu nebo problému. Spíše než se soustředit na správné odpovědi pokaždé, zaměřte se na to, abyste svého klienta informovali o pokroku, zatímco se dostanete na konec problému nebo dokončíte projekt. To buduje důvěru a jde dlouhou cestu ve vašem vztahu s klientem.
děkuji svým klientům
vaši klienti nejsou jen váš chléb a máslo, ale váš důvod, proč jste, pokud jde o podnikání. Děkuji jim, že si vás vybrali, abyste s nimi obchodovali. Buďte autentičtí a laskaví, když jim poděkujete. Zůstaňte profesionální místo cutesy, když používáte písemnou komunikaci ve svém poděkování. Jednoduché,“ díky, že jste si nás vybrali k podnikání, “ napsané na spodní straně faktury může stačit.
zlepšení vztahů s klienty je důležité pro vaši současnou i budoucí obchodní pohodu.
