10 tipů, jak přesvědčit zákazníka v Call centru

převést hovor

kdo má rád převedení? Někdy to vypadá, že zaměstnanci se přesouvají z jednoho oddělení do druhého, protože dávají přednost předávání odpovědnosti někomu jinému. Navíc zákazníci mohou být frustrovaní kvůli převodu. I to na vás může zákazníky naštvat.

při přenosu hovoru je pro vás dobrým tipem call centra následující kroky –

nejprve vysvětlete důvod převodu hovoru. Řekněte jim, komu předáváte hovor zdvořile. Za druhé, zeptejte se jich, jestli jim nevadí, že jsou převedeni. Zatřetí se ujistěte, že osoba, která by měla telefon zvednout, je k dispozici. Také je informujte o povaze hovoru a jménu osoby na druhé straně.

tím, že projdete těmito třemi kroky, prokážete, že jste skutečný profesionál a klient se na vás nezlobí. Navíc se jim bude líbit váš postoj.

minimalizujte čekací dobu a optimalizujte celý proces

, abyste poskytli špičkový zákaznický zážitek, minimalizujte čekací dobu optimalizací celého procesu s klientem.

a. odpovězte rychle a buďte připraveni

když jste na hovoru, okamžitě odpovězte na otázky, aby se ušetřil čas klientů. Připravte se na všechny možné a pravděpodobné otázky. Podobně uspořádejte odpovědi v hlavě, než je řeknete. Odpovězte na otázky chytře.

b. nenechávejte lidi viset.

možná jste slyšeli, zákazníci si často stěžují na jejich pozastavení. Často je dráždí. Někteří zákazníci zavěsí hovor, zatímco jsou pozastaveni. Nenechte si ujít své příležitosti kvůli tomuto činu. Být K Dispozici 24/7.

zaměřte se na budování vztahu

pokud jste zvědaví, jak přesvědčit zákazníka v call centru, pak je vaše odpověď vřelá osobnost se solidním profesionálním přístupem. Bude to trvat míle blíže k manipulaci se svými zákazníky. Proto se musíte zaměřit na budování stabilní osobnosti. Pokud se vám nepodaří vytvořit vztah se svým zákazníkem. Měli byste se pokusit zapamatovat si následující-

a. získat důvěru

Za prvé, důvěra je všechno. Kdo nemá rád kompetentní a sebevědomou osobu? Zkuste znát vstupy a výstupy související s vaší prací. To vám pomůže vypadat sebevědomě před lidmi.

b. buďte konzistentní

za druhé, zkuste být konzistentní. Současně udržujte svou pozitivní energii každý den. Snažte se mluvit na konci dne tak dobře, jako když jste začali pracovat ráno.

c. Práce na trpělivosti

za třetí, zákazníci call centra jsou trochu netrpěliví. Proto do nich musíte nalít veškerou trpělivost. Slyšte a odpovězte na ně se vší trpělivostí.

d. Buďte profesionální

kromě toho musí být agent call centra velmi profesionální a empatický. Nikdy neříkejte svým klientům nic nevhodného. Také nedělejte nic ze své pracovní morálky.

e. buďte zdvořilí

kromě toho v této profesi není prostor pro neslušné chování. Zacházejte se zákazníky jako s králi a královnami. Mluvte asertivně, ale buďte zdvořilí.

f. Nabídka pobídek

kromě toho můžete použít další užitečnou taktiku posílení postavení svých zákazníků prostřednictvím doporučení pobídek. Požádejte je, aby zmínili vaši práci svým přátelům a rodině, jakmile bude důvěra http://theshoalspharmacy.com založena. Pokud tak učiní, nabídněte jim atraktivní pobídky a dárky.

konečně, když zákazníci zažijí úžasnou atmosféru s vaší značkou, získáte jejich důvěru. Navíc mají tendenci kupovat více produktů od vás.

pozitivní postoj

pokud chcete ovlivňovat lidi, musíte jim ukázat pozitivní postoj. Když můžete své zákazníky dobře spravovat, kupují od vás produkty nebo služby znovu a znovu.

a. Nikdy neříkej ne

lidé nenávidí poslech slova „ne“. Proto se snažte pro ně zvládnout všechny možné věci. A změňte své ne na Ano a řekněte jim, co je možné. Podobně jim pomozte s celým.

b. oslovte své klienty jménem

vždy oslovujte své klienty jejich jmény. Je to jednoduchý, ale účinný způsob, jak poskytnout skvělý zážitek. Mají pocit, že jste jim rozuměli. Chcete-li to udělat správně, analyzujte svého zákazníka a zjistěte, jak se jim líbí.

pokud se například zákazník prezentuje jako „toto je Robert Johnson“, můžete se ho zdvořile zeptat: „mohu vám říkat Roberte?“nebo mu přímo říkejte Pan Johnson.

c. Přemýšlejte o svém tónu hlasu

Vaši zákazníci vás znají podle vašeho hlasu. Pokud jste ve spěchu, když přijde hovor, nezapomeňte, že lidé slyší úsměv.

osoba vás zavolala, abyste si něco koupili nebo získali nějakou radu. Neodkládejte je spěšným nebo hassled tónem. Zastavte na chvíli to, co děláte, a odvraťte se od svého úkolu. Zvedněte hovor pěkně a profesionálně. Máte zaručeno lepší výsledek.

přijetí je klíčem

nikdo není dokonalý. Naučte se přijímat své chyby. Tím se otevřou dveře k učení se více.

a. je v pořádku něco vědět.

Za prvé, Vaši zákazníci se vás mohou zeptat na něco, co nevíte. Přijetí jim to ukáže vaši upřímnost. Řekněte jim, že jim brzy poskytnete správné informace.

b. nikdy se nehádejte

za druhé, možná zjistíte, že to, co vaši zákazníci říkají, je nesprávné. Dosud, nenechte se s nimi hádat. Nechte je pochopit váš názor jemným způsobem. V případě potřeby požádejte o odpuštění.

c. Zobrazit empatii

Zatřetí musíte svým zákazníkům ukázat, že vám na nich záleží. Nechte je cítit, že děláte vše, co je ve vašich silách, abyste vyřešili jejich potřeby. Váš zájem o zákazníky zvítězí nad jejich srdcem.