10 super jednoduché způsoby, jak zlepšit zážitek hosta

setkání a překročení očekávání hostů je zlatým standardem pohostinství. Problém je v tom, hoteliéři se neustále zapojují do zážitku hosta one-upmanship, zvyšování očekávání zákazníků s každou funkcí, která jde od novinky k dané.

Chcete-li se ujistit, že překračujete tato očekávání, je dobré neustále vyhodnocovat a zlepšovat zážitek hostů. Můžete začít tím, že se podíváte na recenze vašeho hotelu, kde najdete nápady, ale můžete najít řadu návrhů na renovaci haly, znovu vyzdobit ložnice a znovu provést instalatérské práce. Stručně řečeno, není snadné opravy.

ale i přes mylné představy, provádění změn, které výrazně zvýší hodnotu pobytu vašich zákazníků, nemusí být včasné nebo nákladné. Zde je několik rychlých, snadných a Levných Tipů, jak zlepšit zážitek hostů hotelu.

dotyková základna s hosty před příjezdem

podrobný e-mail před příjezdem všem hostům může usnadnit jejich příjezd a check-in. Ne všichni vaši hosté si e-mail přečtou předem, ale ti, kteří mají tendenci klást spoustu otázek, pravděpodobně ano. Můžete zvážit přizpůsobení e-mailu před příjezdem různým typům hostů nebo různým ročním obdobím pro osobnější zážitek. Opakované hosty, například, bude více zajímat, co je nového, a nebude chtít dostávat stejný e-mail pokaždé, když s vámi zůstanou.

úsměv jde dlouhou cestu

první dojmy mají v tomto oboru velký rozdíl. Zahájení příjezdu a check-in zkušenosti na pravé noze bude nejen vaši hosté cítit ocenil, ale také stanovit tón pro zbytek svého pobytu.

při kontrole příjezdů každý den si udělejte čas na přezkoumání jmen a údajů o rezervaci a nezapomeňte všechny pozdravit jménem as příjemným úsměvem. Často, hosté cestovali daleko a mohli být unavení a podrážděni-jít o krok dále přidejte uvítací občerstvení, jako je místní nápoj nebo občerstvení. Dokonce i chladný nápoj vody může mít obrovský rozdíl po sérii jízd letadlem, vlakem a taxíkem.

Usnadněte svým hostům kontakt

Způsob provedení tohoto tipu závisí na vaší klientele a velikosti vašeho hotelu. Pokud máte starší, tradičnější zákaznickou základnu, mohou raději použít telefonní systém v hotelu, aby se spojili s recepcí. Tato metoda funguje také, pokud je váš hotel poměrně velký – je jednodušší jednoduše chodit na recepci v menších hotelech – a nemá skvělé Wi-Fi.

pokud je vaše klientela mladší a technicky zdatnější, zvažte investici do jednoduché aplikace nebo online komunikační služby pro vaši nemovitost. To zajišťuje, že hosté mohou přímo posílat zprávy zaměstnancům ze svých chytrých telefonů, ať jsou kdekoli v hotelu. Je také ideální pro hosty, kteří mají problémy s mobilitou, a ti by chtěli podat diskrétní žádost. Moderní systémy správy nemovitostí mohou nabídnout tuto funkci, spojující se s různými službami, které umožňují hostům podávat žádosti a získávat odpovědi v rekordním čase.

co nejefektivnější komunikace vždy zapůsobí na zákazníky.

buďte zasvěceni vaší místní oblasti

když vaši hosté dorazí do svého pokoje, měla by na ně čekat uvítací kniha. Zatímco historicky to obsahovalo všechny co a jak na majetek a služby, mělo by také obsahovat tipy, Co vidět v této oblasti,stejně jako doporučení ohledně nejlepšího času jít a skrytých drahokamů, o kterých vědí pouze místní obyvatelé.

nemusí to být vítaná kniha v tradičním smyslu – toto je konec konců 21. století. Proč ne jít digitální? Mews Marketplace je domovem pro některé skvělé aplikace, které vám pomohou Kaplan zážitek hosta, poskytuje specializované tipy na místě a spoustu upselling a cross-selling příležitostí.

pokud pak hosté jdou dolů a zeptají se personálu domu na to, co četli,měli by být také informováni. Pokud vaši zaměstnanci neznají oblast zvlášť dobře, povzbuzujte je, aby vyzkoušeli, co je doporučeno, aby se mohli stát odborníky.

budujte partnerství s místními prodejci a atrakcemi

budování partnerství s místními atrakcemi a prodejci je pro obě strany výhodné. Přivedete více lidí do jejich podnikání a zároveň nabídnete svému hostovi vnitřní stopu, kterou ocení. Pokud slíbíte, že pošlete mnoho hostů dveřmi restaurace nebo atrakce, se kterou spolupracujete, mohou být dokonce schopni poskytnout vašim hostům speciální slevu. Znovu, můžete to udělat tradičním způsobem oslovením jednotlivých zařízení, nebo můžete spolupracovat s upselling guruy, jako je Oaky, kteří mohou pomoci automatizovat celý proces.

poskytujte bezplatné a rychlé Wi-Fi

nabíjení hostů za Wi-Fi by mělo být minulostí. Andrew Zobler, generální ředitel skupiny Sydell souhlasí, uvedl v rozhovoru pro CNNtraveler: „Účtovat za Wi-Fi je prostě hrozné – je to jako nabíjet vodu, něco, co prostě neděláte,“ říká. „Mít opravdu dobré Wi-Fi a mít ho zdarma je kritické.“

pokud nebudete moci poskytovat bezplatné Wi-Fi v každém pokoji nebo hotelu kvůli technickým omezením nebo velikosti vašeho ubytování, usnadněte svým hostům připojení k Wi-Fi, kde je k dispozici. Můžete poskytnout pokyny, jak se připojit k Wi-Fi na několika místech, například kód Wi-Fi na každém klíči od pokoje, v uvítací knize nebo na tabuli ve vstupní hale. Ujistěte se, že jste při check-inu také informovali hosty o situaci s Wi-Fi, takže se nemusí ptát. Každý ocení možnost připojení.

Oslavte zvláštní příležitosti

oslavují vaši hosté při pobytu s vámi zvláštní příležitost, jako je výročí nebo narozeniny, a jsou rádi, že tato příležitost byla uznána? Hosté vám obvykle dají vědět před svým pobytem, pokud jsou – ve skutečnosti, často loví nějaké freebee. Ať tak či onak, vždy stojí za to se zeptat, zda se během pobytu bude konat zvláštní oslava – můžete tak učinit v e-mailu s potvrzením rezervace hosta před příjezdem.

nastavení místnosti tak, aby obsahovala malý token oslavy, když vstoupí, je tak pěkný dotek a obvykle velmi snadné. Stejně tak, pokud oslava probíhá, když jsou v hotelu, je snadné uspořádat něco zvláštního prostřednictvím úklidu, nebo prostřednictvím restaurace, pokud s vámi stolují při této příležitosti. V závislosti na oslavě – jako jsou narozeniny, výročí, zasnoubení, líbánky nebo křtiny-nejrozšířenějšími dárky zdarma jsou láhev vína nebo bublinky – dort, balónky, okvětní lístky na posteli, čokolády, košík s ovocem nebo poukaz na strávení v interních lázních, restaurace nebo nedaleké zařízení.

v závislosti na vašich vlastních schopnostech budete možná muset zadávat určité položky od dodavatele, takže to mějte na paměti. Doporučujeme předložit jeden nebo několik dárků, ale ne všechny – existuje něco jako jít přes palubu.

k dárku by měla být přiložena také ručně psaná karta z recepce, která hostovi přeje vše nejlepší od vašeho interního týmu.

Sledujte preference svých hostů

má váš host nesnášenlivost lepku nebo oblíbený pokoj? Odeslání e-mailu před jejich příjezdem s dotazem, zda existují nějaké zvláštní požadavky nebo alergie v rámci strany zajistí, že host cítí skutečně postaráno. Pokud se rozhodnete pro aplikaci, můžete sbírat tyto základní údaje prostřednictvím této technologie buď z box-tick průzkumu nebo otázky a odpovědi box při potvrzení rezervace. V Mews Commander je užitečná sekce „poznámky“, kde váš personál před domem (nebo jakýkoli uživatel) může přidat něco konkrétního o rezervaci.

dát hostům možnost odmítnout úklid-a odměnit je za to

stále více hostů se stává ekologicky uvědomělým, když cestují. Mnozí opouštějí myšlení, že prostěradla a ručníky je třeba měnit každý den, což je dobré pro životní prostředí a také dobré pro vás, protože snižuje náklady na prádlo.

zanechat poznámku v místnosti, která řekne hostům, jaké jsou jejich možnosti. Některé hotely například poskytují malou tašku, kterou mohou hosté zavěsit na dveře, a úklid ponechá uvnitř malou pochoutku místo výměny ručníků a prostěradel. Případně můžete nabídnout věci, jako je bezplatný nápoj z minibaru nebo plátek pizzy nebo piva z baru/restaurace.

nabídněte jasné směry kolem nemovitosti

Vžijte se do bot nového hosta a vyhodnoťte značení kolem nemovitosti, zejména ve výtahu. Mohl byste dát více informací? Psaní v jiném jazyce nebo přidání snadno srozumitelných symbolů může usnadnit cestování. Vaši hosté ocení možnost najít, kam potřebují jít za všech okolností.

poslouchejte své zaměstnance

těchto deset nápadů je dostatečně snadné implementovat a je pravděpodobné, že už děláte alespoň několik z nich. Je toho mnohem víc, co můžete udělat, samozřejmě, ale ne všechny nápady musí pocházet od vás.

váš hotelový personál je pravděpodobné, že vyzvednout na potenciální oblasti zlepšení na základě hostů‘ Komentáře přijít check-out. Ujistěte se, že dát všem zaměstnancům vědět, že jejich návrhy jsou vítány – můžete mít pravidelné tým catch-up diskutovat a možná dokonce spustit měsíční soutěž o nejlepší nápad. Jen si pamatujte: pokračujte v poslechu zpětné vazby a nebojte se zkoušet nové věci a vaši hosté jistě budou mít prospěch.