každý dělá chyby, zejména když právě začíná v nové práci nebo činnosti. Existují určité chyby, které vedoucí provozu nováčků mají tendenci dělat. Nebojte se, pokud jste udělali všechny z nich; dokonce i zkušení provozní manažeři někdy je také. Ale pokud jste na těchto chybách ještě nesklouzli, jen vědět o nich zvyšuje vaše šance se jim vyhnout.
začátek cesty zlepšení bez mapy
snad nejčastější chybou, kterou dělají i zkušení provozní manažeři, není zdokumentování jejich stávajících procesů. V každém projektu zlepšování procesů je nezbytné vědět, odkud začínáte. Jak víte, zda jste udělali nějaké zlepšení, pokud nevíte, kde jste začali? Ačkoli tato počáteční dokumentace je často považována za ztrátu času, dokumentování aktuálního procesu odhaluje, kde v procesu existují problémová místa.
běží bez metrik
ujistěte se, že změříte výkon operací v procesu. Tyto metriky musí být kvantitativní, relevantní a poměrně snadné získat. Chcete provést několik různých měření, včetně těchto základů:
-
jak dlouho trvá každá operace k dokončení svého úkolu
-
čas potřebný k tomu, aby jeden produkt prošel procesem od začátku do konce
-
kolik práce může každá operace dokončit v daném časovém období
-
množství zásob v procesu
-
úroveň konzistence operace
-
jak dobře produkt odpovídá normám
vytváření příliš složitých procesů
jednoduché je vždy lepší, pokud jde o navrhování procesů, vyhněte se pokušení vyvinout příliš složité procesy. Běžnou věcí, která se děje v zavedených procesech, je to, že se přidávají kroky a činnosti, často jako obcházení přerušené operace, a tyto kroky se stávají trvalou součástí procesu, což zvyšuje složitost.
při dokumentaci a analýze procesu dávejte pozor na prohlášení: „no, vždycky jsme to dělali tímto způsobem.“Šance jsou dobré, že můžete výrazně zjednodušit proces, který souvisí s takovým prohlášením. Sledujte také procesy, které nikdo nemůže plně popsat. Tyto procesy jsou často příliš složité na úkol, který mají splnit.
chybí skutečný úzký profil
pokud proces řádně neanalyzujete, pravděpodobně jej špatně identifikujete. Úzkým hrdlem je zdroj, který omezuje výrobu procesu a je zdrojem s nejmenší kapacitou. Pokud nesprávně identifikujete překážku, ztratíte čas a peníze přidáním kapacity k něčemu,co ve skutečnosti neomezuje vaši produkci.
lidé často předpokládají, že úzkým hrdlem je nejdražší nebo největší zařízení v systému a omylem mu přidávají kapacitu. Ujistěte se, že proces pečlivě analyzujete, abyste tomuto chybnému předpokladu nepodlehli.
Správa založená na využití
mnoho manažerů si mylně myslí, že jejich zdroje musí neustále pracovat. Nic není dále od pravdy a tato mentalita pouze zvyšuje množství inventáře v procesu. Jediným zdrojem, který musí pracovat 100 procent času, je úzký profil, a to pouze v případě, že poptávka po něm existuje.
zaměření na využití úzkého hrdla je důležité, ale pro další kroky v procesu se chcete zaměřit na odstranění odpadu a zlepšení kvality, abyste celkově zlepšili provoz.
standardizace
standardizace procesů je důležitá pro snížení složitosti a jednoduchá je vždy lepší. Standardizace je zvláště důležitá, když více než jedno zařízení vyrábí stejný produkt. Dokážete si představit, jaký by mohl být dopad na kvalitu, kdyby každá franšíza McDonald ‚ s použila jiný proces k sestavení cheeseburgeru a přípravě hranolků? Standardizace umožňuje společnosti produkovat konzistentní kvalitu jak v produktech, tak ve službách.
automatizace špatných procesů
pokud proces nefunguje podle potřeby, můžete předpokládat, že jeho automatizace může vést ke zlepšení. Ale automatizovaný špatný proces je stále špatný proces, bez ohledu na to, kolik automatizace implementujete.
mnoho společností používá systémy řízení podniku k integraci a řízení svých procesů. Ale tyto systémy jsou nákladné a časově náročné na implementaci a údržbu, a jsou jen tak dobré jako základní procesy. Dokud společnost nemůže opravit své vadné procesy, tyto drahé systémy nemohou poskytnout velkou pomoc.
kvalita chybného určení
kvalita je to, co zákazník říká, že je! Když provozní manažeři a vedoucí společnosti na tuto skutečnost zapomenou, ztrácejí čas a peníze na zlepšování aspektů produktu nebo služby, které nemusí být důležité z hlediska ziskovosti nebo spokojenosti zákazníků.
jinými slovy, to, že výstup splňuje firemní Cílová měření kvality, neznamená, že jej zákazníci vnímají jako kvalitní produkt.
další chybou, které je třeba se vyhnout, je předpoklad, že definice kvality zůstává v průběhu času stejná. Touhy a chutě zákazníků se neustále mění a společnosti se musí přizpůsobit těmto požadavkům na změnu.
neohrožujte kvalitu tak, aby splňovala harmonogram nebo tlaky na náklady, protože to může vést k nespokojeným zákazníkům a vadám produktů, které zase mohou vést ke stažení, soudním sporům a poškozené pověsti. Selhání kvality může společnosti vyřadit z podnikání.
nestačí plánování projektů předem
zde jsou některé hlavní chyby nováčků související s řízením projektů:
-
nedostatečné plánování předem
-
použití jednoho odhadu pro načasování a náklady spíše než odhady rozsahu, které rozpoznávají variabilitu
-
není správně identifikovat kritickou cestu
kritická cesta, podobně jako překážka, je cesta aktivit, která určuje načasování projektu. Neschopnost identifikovat kritickou cestu vede projektové manažery, aby se zaměřili na špatné činnosti ve špatných časových okamžicích. Správné plánování předem může pomoci odstranit tuto chybu.
nezaměřovat se na zákazníka
Nikdy nezapomínejte, že zákazník má vždy pravdu. Provozní manažeři často zapomínají na koncového zákazníka-osobu, která nakonec produkt nebo službu koupí. Místo toho se některé OMs zaměřují na interní metriky výkonu, které nemají pro zákazníka žádné důsledky. Soustředit se na to, co zákazník skutečně chce, vyžaduje úzké spojení mezi operacemi a dalšími odděleními, jako je vývoj produktů a marketing.
