Les employés passent la plupart de leur temps au travail — c’est pourquoi ils s’attendent à être heureux de faire leur travail. Le bonheur dans l’espace de travail n’est pas seulement quelque chose dont rêvent les employés. Ils traquent activement les emplois qui leur apporteront de la joie, même si c’est au détriment d’un salaire plus élevé.
Cette recherche du bonheur dans l’espace de travail peut être coûteuse pour les entreprises si elles n’ont pas une forte culture d’entreprise en place. Le roulement du personnel réduit considérablement les bénéfices de l’entreprise.
C’est pourquoi de nombreuses entreprises commencent à traiter leurs employés comme des clients. Ils veulent gagner leur engagement, leur loyauté et leur plaidoyer. La première étape pour créer des cultures de travail saines et heureuses consiste à recueillir et à analyser les commentaires des employés.
Cependant, tous les commentaires des employés ne sont pas égaux. Découvrez les bases de la satisfaction des employés et comment collecter, analyser et mettre en œuvre efficacement les commentaires des employés pour améliorer la satisfaction sur votre lieu de travail.
- Qu’est-ce que la rétroaction sur la satisfaction des employés?
- Pourquoi il est Important de recueillir les Commentaires sur la Satisfaction des employés
- Différentes Façons de Recueillir et d’Analyser les Commentaires
- Comment Utiliser efficacement les Commentaires
La rétroaction sur la satisfaction des employés est lorsque les employés partagent leurs points de vue sur leurs expériences de travail avec leurs dirigeants — en mettant l’accent sur leur bonheur, leurs relations et leur expérience globale avec leur employeur.
Lorsqu’elles sont encouragées et bien recueillies, les commentaires devraient fournir un regard honnête sur les domaines où le leadership réussit et où il peut s’améliorer pour fidéliser les employés.
Garder les employés heureux est un bon objectif en soi, mais il n’est pas entièrement basé sur la bonne volonté. Il y a le retour sur investissement et les résultats à considérer, après tout. Qu’est-ce qui pousse à recueillir ce type de commentaires? Taux élevés de désabonnement des employés.
Le marché actuel est extrêmement concurrentiel et les meilleurs talents peuvent être difficiles à trouver, sans parler de la rétention.
Un récent rapport Gallup estime que le chiffre d’affaires volontaire coûte aux entreprises américaines 1 billion de dollars par an. Ce nombre est basé sur le coût de la recherche d’une nouvelle embauche pour remplacer un employé qui a quitté l’entreprise (au moins 1,5 à 2 fois le salaire annuel de l’employé). Cela n’inclut pas tous les coûts perdus de formation que les entreprises ont investis dans les employés — des compétences qui se traduiront très probablement dans leurs nouveaux postes ailleurs.
Certaines entreprises pensent que ce niveau de désabonnement des employés est une partie inhérente et incontrôlable de l’économie. Mais c’est une croyance erronée — et très coûteuse —.
Plus de la moitié des employés qui ont volontairement changé d’emploi ont déclaré que leur employeur aurait pu prendre des mesures pour les empêcher de partir. Plus de la moitié ont déclaré qu’aucun de leurs supérieurs ne les avait interrogés sur leur niveau de satisfaction ou leur rôle futur dans l’entreprise au cours des trois mois précédant leur départ.
Personne ne les a enregistrés pour voir ce qu’ils ressentaient dans l’entreprise — alors ils sont partis.
La clé pour réduire le roulement du personnel consiste à consulter les employés pour voir ce qu’ils pensent de leur rôle, de leurs relations et de l’environnement de travail. C’est un bon moyen pour les gestionnaires de voir ce qui motive les employés et quels sont leurs objectifs et leurs attentes en milieu de travail.
C’est le fondement de la création d’un environnement de travail qui attirera et retiendra les talents. Lorsque les employés sont engagés et valorisés, ils sont plus susceptibles de se sentir investis dans une entreprise et moins susceptibles de chercher une meilleure alternative.
Recueillir des commentaires sur la satisfaction (et l’engagement) des employés est nécessaire pour améliorer la culture de travail et la rétention des employés.
Les entreprises recueillent des commentaires sur la satisfaction des employés pour s’assurer que leurs employés sont engagés et satisfaits. Pourquoi? C’est simple: les employés heureux sont parfaits pour les affaires:
Source
Les employés engagés sont parfaits pour les entreprises parce que:
- Ils sont plus productifs et prennent moins de jours de congé
- Ils restent plus longtemps dans l’entreprise
- Ils améliorent l’expérience client
- Ils deviennent des défenseurs de l’entreprise
En plus de ces avantages, il est bon pour les entreprises d’avoir une solide réputation de bon employeur (les meilleurs talents veulent le meilleur employeur ). Tout comme les consommateurs consultent les avis des produits avant de les acheter, les professionnels lisent les avis des employeurs. Des sites comme Glassdoor, Comparably et d’autres éditeurs en ligne classent les entreprises. Les avis d’entreprise permettent aux professionnels d’être sélectifs lorsqu’ils envisagent une nouvelle entreprise pour laquelle travailler.
Glassdoor publie un rapport annuel sur les meilleurs lieux de travail. C’est un honneur d’être inscrit sur cette liste car cela montre aux professionnels talentueux que vous êtes pour qui ils veulent travailler.
Trouver et retenir les talents est une priorité absolue pour les entreprises. C’est pourquoi les entreprises traitent de plus en plus leurs employés comme des clients — elles leur offrent des expériences plus personnalisées, utilisent l’analyse des sentiments pour voir comment elles perçoivent l’entreprise et encouragent les critiques et les commentaires pour s’assurer que leur entreprise offre aux employés la meilleure expérience possible.
Les entreprises connaissent depuis longtemps l’importance de clients satisfaits. Maintenant, ils insistent sur l’importance des employés heureux.
La collecte des commentaires des employés peut se faire de plusieurs manières différentes. Voici neuf façons et stratégies de s’enregistrer auprès des employés, allant des enquêtes de base aux capacités d’IA plus avancées.
Les sondages anonymes sont l’un des moyens les plus simples et les plus populaires de recueillir les commentaires des employés. Les partisans des enquêtes anonymes affirment que la nature confidentielle de ces enquêtes permet aux employés d’exprimer leurs opinions sans crainte de réactions négatives.
Les sondages anonymes peuvent être créés en interne ou via des solutions de sondage et de création de formulaires. Ils peuvent être distribués par e-mail ou via vos autres plateformes de communication et de collaboration, comme Slack:
Le problème avec les sondages anonymes est que les dirigeants ne peuvent pas lier des plaintes spécifiques à des employés spécifiques. Cela peut rendre les enquêtes improductives et parfois nuisibles à la culture de l’entreprise.
Si l’objectif de la rétroaction des employés est d’améliorer le bonheur et la rétention des employés, les gestionnaires doivent savoir qui se sent isolé, sous-évalué ou mécontent de son travail pour améliorer leur situation.
Shane Snow, le co-fondateur de Contently, écrit que son équipe se débarrasse des commentaires anonymes car ils étaient largement blessants, sans apporter beaucoup d’amélioration dans son entreprise. Son équipe est déterminée à créer une culture basée sur des commentaires ouverts, honnêtes et respectueux, pour remplacer la peur et la défensive en milieu de travail.
Des sondages annuels approfondis contribuent à recueillir les commentaires des employés, mais ils ne constituent pas le moyen le plus efficace de mettre en œuvre les changements nécessaires à mesure qu’ils surviennent.
Les enquêtes par pouls sont une approche relativement nouvelle pour recueillir des commentaires. Ce sont des enquêtes plus courtes distribuées plus fréquemment.
En règle générale, les enquêtes pulse comportent de 5 à 10 questions sur les motivations, la capacité à gérer la charge de travail et le bonheur avec l’entreprise. Étant donné que ces sondages sont remplis plus régulièrement, les dirigeants peuvent voir quel est le sentiment actuel des employés en temps réel et quels changements doivent être mis en œuvre pour améliorer le bonheur.
TINYpulse est une solution de sondage par impulsions qui permet aux équipes de donner des sondages par impulsions et de répertorier les commentaires des employés dans un flux en direct:
Les enquêtes annuelles peuvent être trop peu nombreuses.
Les enquêtes par pouls, lorsqu’elles sont envoyées trop fréquemment, peuvent avoir le problème inverse. L’envoi trop souvent d’enquêtes de pouls peut être perçu comme un travail occupé ennuyeux et inutile. (Il y a de fortes chances que vos employés ne changent pas considérablement leurs attitudes d’une semaine à l’autre).
Soyez gracieux quant au moment d’envoyer des enquêtes de pouls — trouvez l’équilibre qui a du sens pour votre entreprise. Pour certains, des enquêtes hebdomadaires ou mensuelles pourraient convenir. D’autres pourraient choisir d’envoyer des enquêtes un peu plus longues une fois par trimestre. Faites ce qui est le mieux pour votre équipe.
Lors de la création d’enquêtes, de questionnaires ou d’autres formulaires, il est important d’avoir un mélange de questions.
Des questions fermées permettront à votre équipe de recueillir des informations spécifiques facilement signalables. Les questions rapprochées rendent les enquêtes rapides pour les répondants, de sorte que cela ne consomme pas beaucoup de leur temps de travail. L’inconvénient est qu’ils ne racontent peut-être pas l’histoire complète de l’expérience de vos employés et que les répondants ne peuvent pas s’exprimer librement.
Les questions ouvertes permettent aux dirigeants d’avoir un regard plus approfondi sur ce que pensent les employés:
Source
Quelle que soit la forme de la question, les questions doivent toujours viser à faire ressortir des commentaires constructifs.
Les commentaires constructifs incluent des détails sur le contexte et les personnes impliquées dans un événement ou un comportement. Les employés doivent être encouragés à donner des détails sur la façon dont les politiques, les comportements ou les modèles les ont impactés.
Source
C’est un moyen simple de garder la direction constamment ouverte aux commentaires des employés. Les employés qui hésitent à exprimer des idées impopulaires peuvent vouloir laisser des commentaires de manière anonyme, mais estiment que les sondages n’ont pas été un bon format pour exprimer leur idée.
Idéalement, une culture fondée sur le respect et l’écoute n’aurait pas besoin d’une boîte pour des suggestions anonymes, mais certaines entreprises pourraient ne pas être encore là et certains employés pourraient se sentir plus à l’aise avec cette approche.
C’est le moyen le plus simple de démarrer sans outils avancés. Cela ne fonctionnera cependant que si la case est régulièrement cochée et si les gens savent que leurs commentaires sont vus.
Les réunions de commentaires des employés sont un excellent moyen de connecter le personnel et les gestionnaires de manière plus efficace.
Certaines entreprises font appel à des formateurs pour former le personnel à une écoute efficace et à un feedback constructif. La formation en communication vise à encourager une culture du dialogue ouvert. Grâce à une communication transparente, les entreprises peuvent mieux façonner leur culture autour de la connexion, du respect et de la compréhension mutuelle.
Les réunions de rétroaction ont le potentiel d’être plutôt banales — mais elles ne doivent pas nécessairement l’être. Donnez aux réunions de commentaires des noms plus intéressants comme « Discussions en mairie » ou « Groupes de connexion » ou tout autre titre créatif que votre équipe propose.
Rendez-les amusants et engageants afin que les employés attendent avec impatience cette période de lien et de partage. Vous ne voulez pas que ce soit juste une autre réunion inutile — vous voulez que votre équipe se sente impliquée, valorisée et entendue.
Les réunions individuelles sont tout aussi importantes que les discussions de groupe. Consultez les employés pour voir comment ils vont, pour leur faire savoir que vous les appréciez et pour montrer que vous êtes toujours ouvert à leur opinion. Les commentaires vont de deux manières— les gestionnaires donnent des commentaires à leurs employés et vice versa. S’il existe une culture de cette relation bilatérale, cela encouragera un dialogue ouvert qui découragera l’amertume et la frustration.
Les enquêtes ne sont pas la tâche la plus excitante au monde. Trouvez des moyens de stimuler la participation et de rendre les réponses aux sondages amusantes.
Un moyen de base d’augmenter les taux de réponse est de les rendre simples et doux. Les employés travaillent déjà de longues heures et ont beaucoup en tête. Garder les enquêtes courtes est le premier moyen de réduire les taux d’abandon. Une façon plus excitante d’encourager la participation est avec des incitations.
Les friandises, les expériences et les prix sont tous des moyens positifs d’encourager les réponses des employés. Des plates-formes comme Perkbox peuvent rendre la mise en place de ces types de programmes de récompenses rapide et sans effort:
Source
Et rappelez-vous qu’un simple merci va très loin.
Vous devez savoir quelles informations vous recherchez avant de créer votre formulaire ou votre ordre du jour de réunion. L’établissement de KPI et de groupes cibles est la première étape pour créer des enquêtes ou des réunions efficaces.
Les entreprises veulent examiner comment tous les employés — du personnel d’entrée de gamme aux plus hauts dirigeants – ressentent l’entreprise, mais chaque niveau d’employé aura une expérience et une perspective différentes. Les enquêtes doivent être conçues en tenant compte de l’objectif final et de leur public cible.
La collecte et l’analyse des commentaires sont les premières étapes pour accroître la satisfaction des employés. Mais ils ne suffisent pas. Les informations que vous tirez des enquêtes doivent être acheminées vers l’action. Voici deux éléments importants à prendre en compte lors de l’utilisation efficace de la rétroaction.
Il est nécessaire de partager le feedback collectif avec vos employés pour augmenter la transparence et la confiance.
Il n’y a rien de pire que de travailler pour une entreprise pendant des années, de remplir fidèlement des formulaires de commentaires et de ne jamais voir vos suggestions mises en œuvre ou avoir l’impression que votre voix compte. Cela peut causer des dommages importants aux relations entre les employés et les hauts dirigeants, diminuer la satisfaction des employés dans l’espace de travail et augmenter le roulement des employés.
Les employés veulent travailler là où leur voix est entendue. Si votre équipe prend les commentaires au sérieux mais n’est pas transparente sur ce processus, les employés vont supposer que vous n’avez pas accordé beaucoup d’attention aux commentaires. Assurez-vous que les employés savent que vous avez analysé les données et disposent d’un plan d’action basé sur les données pour l’avenir.
Les cadres n’ont pas à partager chaque rapport ou résultat d’enquête. Ce serait probablement exagéré. Partagez les résultats lorsqu’il y a des tendances importantes ou des questions urgentes.
Pour des mises à jour plus régulières, choisissez le moment le plus approprié pour que votre équipe discute des commentaires. Certaines équipes pourraient le faire tous les trimestres; d’autres ont des discussions ouvertes chaque année.
Ce qui compte, c’est que vos employés se sentent entendus, que la réunion n’est pas un fardeau mais une valeur, et que les employés savent que les gestionnaires se soucient vraiment de leur expérience.
Recueillir les commentaires des employés peut soulever des problèmes complexes. Les employés peuvent avoir certains souhaits que les dirigeants ne veulent pas, ou ne peuvent pas, concrétiser.
Par exemple, les employés ont souvent le sentiment de ne pas avoir assez d’équilibre travail-vie personnelle, mais les cadres ne voient pas suffisamment de bénéfices pour leur accorder des congés supplémentaires.
Avec les grandes équipes, il y a du donnant-donnant. Tout le monde n’a pas les ressources d’Apple, de Google et de Facebook pour offrir des espaces de travail innovants et des forfaits d’avantages compétitifs. Mais chaque équipe peut décider quels sont les briseurs de contrats urgents pour les employés.
En analysant les commentaires et les tendances du taux de désabonnement des employés, les entreprises peuvent déterminer quels problèmes méritent d’être traités, à quel point ils sont urgents, ainsi que le calendrier et les ressources nécessaires pour mettre en œuvre le changement.
Il est également utile d’identifier les petits problèmes courants qui sont simples et rapides à résoudre. Parfois, les changements les plus simples, comme la refonte de la cuisine, peuvent améliorer considérablement la satisfaction des employés. L’identification des opportunités les plus importantes et les moins coûteuses et à haut rendement aura un impact significatif sur la culture d’entreprise.
Vous ne pourrez pas résoudre tous les problèmes parfaitement, mais si vous êtes ouvert avec les employés sur les progrès que vous faites en leur nom, ils seront plus susceptibles d’être heureux, productifs et engagés.
Les commentaires des employés ne devraient jamais être un fardeau pour les employés. Ils doivent savoir que les enquêtes de rétroaction des clients sont conçues à leur avantage. Tout dépend de leur bonheur. Et n’oubliez pas que ce qui est bon pour les employés heureux l’est également pour les entreprises en bonne santé.
Le bien-être des employés est essentiel à la croissance de votre entreprise. WonderWork vous aide à recueillir des commentaires, à prendre des décisions basées sur les données et à mesurer leur impact sur la satisfaction des employés.
Créez une boucle de feedback continue et sécurisée avec vos employés.Comprendre instantanément les employés et concevoir les améliorations appropriées.Prioriser les actions en fonction de leur impact potentiel sur la satisfaction des employés.Repérer immédiatement les infractions graves et protéger le lieu de travail.Regrouper et analyser plusieurs sources de rétroaction (p. ex. NPS, enquêtes, interviews, Indeed, Glassdoor) dans un tableau de bord unique
