Cinq Stratégies Clés Pour Faire Croître Votre Entreprise En Période De Récession

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Nous vivons une époque sans précédent et la plupart des entreprises subissent un stress économique extrême causé par la pandémie de COVID-19 et ses innombrables implications. De nombreux propriétaires d’entreprise et équipes de direction sont, naturellement, craintifs. Le problème est que l’adoption d’un état d’esprit basé sur la peur conduit souvent à une récession de sa propre fabrication. En effet, ceux qui opèrent à partir d’une position de peur provoquent une contraction plutôt qu’une croissance.

La nature humaine nous a programmés pour cela : combattre ou fuir. Lorsque nous sommes prêts pour le vol et que nous assumons cette posture défensive, nous le faisons dans le but d’atténuer les pertes potentielles et de rester à flot. Le problème, cependant, est que ce sont précisément les actions qui conduiront les entreprises à diminuer ou même à échouer en raison de la baisse des revenus et des licenciements de personnel.

Certaines entreprises, en revanche, non seulement survivent aux récessions, mais se développent en réalité pendant les périodes les plus apparemment inopportunes. Mais comment ? Pourquoi?

La différence réside dans le fait que certains chefs d’entreprise et équipes de direction voient la crise comme un moment d’opportunité. Et, quand on y pense, chaque nuage a un côté positif, ou du moins dans le cas des affaires, une opportunité qui se présente face à l’adversité.

La clé est de ne pas agir de manière réactionnaire. Bien que la réaction instinctive puisse consister à contracter des opérations commerciales et à réduire les coûts dans la mesure du possible, la réduction aveugle de vos opérations aura un impact contre-productif.

Les entreprises qui se développent à travers les crises économiques redoublent d’efforts, étant entendu qu’à cette phase critique, il faudra plus de temps, d’efforts et de ressources pour se développer. Vous devrez peut-être travailler 10 fois plus dur pour obtenir plus de clients. Mais, si vous êtes prêt à travailler, vous obtiendrez plus de clients, tandis que vos concurrents perdent les leurs et perdent leur personnel. Voici mes cinq stratégies clés pour y arriver.

1. Augmentez vos efforts de marketing et de publicité.

Les dirigeants chevronnés savent qu’un marketing et une publicité efficaces stimulent les ventes. Ils savent également que pendant une récession, la majorité des autres entreprises, y compris les concurrents, réduiront leurs dépenses de marketing et de publicité pendant un ralentissement économique. Opportunité!

C’est le moment où ils renforcent les campagnes de marketing et de publicité afin de devancer leurs concurrents qui, en même temps, coupent et propulsent leurs entreprises dans le sol.

2. Coupez les 20% inférieurs de votre clientèle.

Cela ne s’applique pas aux entreprises de commerce électronique, mais toutes les autres devraient en tenir compte. Cela semble impensable. Couper les clients à un moment comme celui-ci? Oui. Et c’est ce que font les leaders intelligents pour prospérer. Nous avons tous des clients qui sont lents à payer, qui sont difficiles ou qui nécessitent des ressources disproportionnées par rapport aux revenus qu’ils génèrent. Coupez ces clients maintenant, car si vous augmentez vos efforts de marketing, vous attirerez de nouvelles entreprises, ce qui nécessitera les mêmes ressources internes que les clients à faible rendement.

3. Offrez plus d’aide à vos clients.

Dressez une liste des défis auxquels vos clients pourraient être confrontés pendant le ralentissement économique. Réfléchissez avec votre équipe à la façon dont vous, vos partenaires ou vos fournisseurs pouvez aider les clients à mieux résister à la tempête. Adressez-vous à vos clients pour les interroger sur leurs défis et leur proposer de l’aide.

S’il y a quelque chose que vous pouvez faire sans faire exploser vos coûts, proposez de le faire gratuitement (vous venez de libérer du temps). Facturez tout ce qui est trop important, mais proposez de livrer à un prix avantageux ou avec des conditions de paiement.

4. Améliorez les processus d’exploitation et offrez une meilleure expérience client.

Vous avez plus de temps libre maintenant. Utilisez-le pour améliorer vos processus internes et la qualité de vos livrables, et pour créer un système permettant d’offrir le meilleur service client de sa catégorie. Si vous voulez sortir en tête après cette tempête, vous devrez offrir la meilleure qualité et un service client de sa catégorie de manière plus efficace que vos concurrents. Cela réduira considérablement le taux de désabonnement des clients tout en augmentant votre capacité à servir plus de clients.

Vous ne savez pas par où commencer ? Appelez vos clients et demandez-leur d’évaluer vos produits / services et votre service client sur une échelle de 1 à 10. Pour chaque réponse inférieure à 10, demandez ce qui en aurait fait un 10. Collectez deux douzaines de réponses, puis rassemblez-vous avec votre équipe pour dresser une liste des choses et des projets que vous devez faire pour vous améliorer. Cela vous permettra de réussir la prochaine étape critique.

5. Lâchez vos pires employés, tout en assurant au reste de votre personnel que vous êtes engagé pour leur bien-être.

Il y a de fortes chances que vous ayez des employés que vous avez gardés parce que vous aviez besoin de toute l’aide que vous pouviez obtenir. Cependant, ces personnes sont des sous-performeuses habituelles; elles ne jouent pas bien avec les autres et ont une myriade d’autres problèmes. Il est maintenant temps de les laisser travailler pour la compétition (bien sûr, vous auriez dû le faire beaucoup plus tôt, mais je ne juge pas; été là, c’est fait).

Tirez-les maintenant! Votre équipe et vos clients en seront mieux lotis.

Maintenant, allez dire au reste de l’équipe pourquoi vous l’avez fait, et que vous aimez le reste de l’équipe et que vous ferez tout, y compris passer dans le rouge cette année, pour les protéger, eux et leur assurance maladie. Et tenez cette promesse; l’avenir de votre entreprise dépend de la confiance que vous avez avec votre équipe.

Avec un état d’esprit expansionniste, une stratégie offensive et une approche proactive, votre entreprise ne survivra pas seulement à cette tempête — elle peut réellement prospérer.