8 Façons dont les spécialistes du marketing Peuvent tirer parti des Médias sociaux pour Atteindre les Objectifs commerciaux

En tant que spécialistes du marketing, nous comprenons l’importance d’intégrer les médias sociaux dans notre mix marketing. En fait, 74% des marketeurs mondiaux continuent d’investir dans le marketing sur les médias sociaux.

Si vous n’avez pas encore envisagé d’étendre votre stratégie de médias sociaux existante, vous risquez de manquer de canaux de publicité précieux. Dans cet article, nous allons donner de brèves explications sur l’importance des médias sociaux pour les entreprises, ainsi que décrire huit façons dont les spécialistes du marketing peuvent tirer parti des médias sociaux pour atteindre leurs objectifs commerciaux.

Pourquoi les médias sociaux sont-ils importants pour les entreprises?

Si vous débutez dans les médias sociaux en général, il existe des cours de certification sur les médias sociaux que vous pouvez suivre pour en apprendre un peu plus sur l’attraction et la fidélisation de la marque. Ces cours vous guideront tout au long du processus de construction d’une stratégie de marketing des médias sociaux efficace que vous utiliserez pour tirer parti de la puissance des médias sociaux pour transformer votre entreprise.

En raison du nombre d’utilisateurs (3,81 milliards pour être exact), le partage de contenu lié à l’entreprise sur vos plates-formes préférées vous exposera probablement à de nouveaux clients. Une conséquence directe de la notoriété accrue de la marque génère des prospects, et 37% des consommateurs désignent les médias sociaux comme la source d’inspiration la plus importante pour leurs achats.

En outre, l’utilisation des médias sociaux vous aide à développer et à entretenir vos relations avec les clients. Au lieu d’être simplement un nom sur leurs reçus, être actif sur différentes plateformes vous permet de vous engager avec eux au-delà de leurs achats pour leur montrer que vous vous souciez vraiment de leur entreprise.

Compte tenu de ces facteurs, examinons huit façons dont les spécialistes du marketing peuvent tirer parti des médias sociaux pour atteindre leurs objectifs commerciaux.

En savoir plus sur vos Personas

Si votre objectif commercial global est d’en savoir plus sur vos marchés cibles ou vos personas d’acheteurs, l’utilisation de différents sites de médias sociaux peut vous aider à le faire. Chaque site a une base d’utilisateurs démographiques différente, de sorte que vous interagirez avec divers publics et obtiendrez des informations complètes sur chaque groupe d’audience que vous avez et sur la meilleure façon de les commercialiser.

Par exemple, 32,5% de la base d’utilisateurs de TikTok a entre 10 et 19 ans, alors que 33,1% des audiences mondiales d’Instagram ont entre 25 et 34 ans. Si vous êtes une entreprise de vêtements, vous vendez et créez probablement des vêtements pour différents groupes d’âge. Supposons que vous conceviez une stratégie marketing pour les deux plates-formes. Dans ce cas, vous obtiendrez un aperçu précieux de la façon dont chacun de ces groupes démographiques aime être commercialisé, engagé avec, et ce qui motive le plus de conversions.

Vous pouvez utiliser les analyses des médias sociaux, qui sont des données quantifiables qui donnent un aperçu du comportement de vos abonnés et de la manière dont ils interagissent avec votre contenu. Vous comprendrez quel type de contenu chaque groupe d’audience aime et ce qui génère le plus de conversions. En savoir plus sur vos clients et ce qu’ils veulent facilite la création de publicités ciblées qui attirent vos clients existants et en attirent de nouveaux.

Promouvoir le contenu Par divers canaux

Si la seule présence en ligne de votre entreprise est votre site Web, vous risquez de manquer de précieuses opportunités promotionnelles qui peuvent provenir des sites de médias sociaux. Alors que les sites Web sont parfaits pour les articles de blog promotionnels, les médias sociaux peuvent les accueillir en plus des vidéos, des images et d’autres formes de contenu unique et de haute qualité. La valeur de la publicité sur les médias sociaux est claire, car 58% des spécialistes du marketing affirment que les médias sociaux les ont aidés à stimuler leurs ventes.

Si vous choisissez de suivre cette voie, il existe plusieurs sites très performants où vous pouvez promouvoir du contenu pour ravir les clients existants et en attirer de nouveaux. Par exemple, les publicités Facebook peuvent être diffusées aux utilisateurs qui n’ont pas encore aimé votre page ou qui n’ont jamais interagi avec votre contenu.

Cependant, il est important de noter que les sites de médias sociaux que vous choisissez d’utiliser pour promouvoir votre contenu doivent être pertinents pour la stratégie globale de votre entreprise. Si vous vous adressez à un public plus âgé, décider d’utiliser TikTok n’aurait pas beaucoup de sens, car le public est nettement plus jeune que les autres plateformes. En revanche, si votre objectif est de diversifier vos canaux de médias sociaux et de cibler de nouveaux publics, une entreprise disposant d’une base d’utilisateurs plus âgée gagnerait à utiliser TikTok pour générer de nouveaux prospects grâce à du contenu promotionnel.

En un mot, s’aventurer dans la publicité sur les médias sociaux vous permet de promouvoir votre contenu à travers autant de canaux sociaux que vous le souhaitez. Vous ne vous limitez pas à cibler un public spécifique par le biais, par exemple, du marketing par e-mail, car les publicités sur les réseaux sociaux peuvent atteindre des personnes avec lesquelles vous n’avez pas encore eu de contact ou même vous identifier en tant que prospects.

Maintenez l’engagement élevé

Bien qu’il existe différentes façons de maintenir l’engagement élevé de votre entreprise, les médias sociaux sont un excellent canal pour le faire, car ces sites ont des bases d’utilisateurs incroyablement actives. Voici quelques statistiques à considérer:

• Au cours du troisième trimestre de 2020, Facebook a déclaré près de 1, 82 milliard d’utilisateurs actifs par jour.
• Le nombre mondial d’utilisateurs actifs quotidiens monétisables (mDAU) sur Twitter est de 187 millions d’utilisateurs.
• LinkedIn compte 675 millions d’utilisateurs actifs par mois dans le monde.
• Le taux d’engagement moyen de TikTok est significativement élevé à tous les niveaux d’abonnés, les comptes plus petits détenant 1 000 abonnés ayant un taux d’engagement moyen de 9,38%.
• En moyenne, les utilisateurs passent 144 minutes par jour sur les médias sociaux.

Ces statistiques nous montrent qu’il existe un potentiel d’engagement élevé sur tous les sites de médias sociaux. Instagram Facebook, compte tenu du fait que ces statistiques représentent les utilisateurs mondiaux, la distribution des fuseaux horaires signifie qu’il y aura toujours quelqu’un en ligne et qu’il y aura toujours quelqu’un prêt à interagir avec vos tweets, vos Stories Instagram et vos publications Facebook.

Lorsque vous êtes actif sur vos sites de médias sociaux et que vous suivez attentivement une stratégie marketing qui tient compte des intérêts de vos abonnés, vos taux d’engagement resteront élevés, quelles que soient les plateformes que vous choisissez d’utiliser.

Fournir un support client

50% des clients achètent plus auprès d’entreprises qui, selon eux, fournissent un service client exceptionnel. 59% des utilisateurs mondiaux des médias sociaux ont également une vision plus favorable des marques qui répondent aux questions du service client sur les médias sociaux. Compte tenu de cela, les avantages de tirer parti des médias sociaux comme moyen de fournir un excellent service à la clientèle sont importants en termes de satisfaction des attentes des clients.

Vous pouvez offrir un support client sur les réseaux sociaux de différentes manières, par exemple en répondant aux plaintes des clients sur Twitter ou en discutant avec eux sur Facebook Messenger. Voici un exemple de HelloFresh, un service d’abonnement de livraison de repas, utilisant Twitter comme moyen de support client.

En plus de répondre aux questions, vous pouvez utiliser vos comptes sociaux pour partager des liens utiles vers des solutions aux problèmes des clients. Le récent pivot du service à la clientèle vers le service à la clientèle de gestion de crise a montré à de nombreuses entreprises que les clients apprécient d’être sensibilisés aux problèmes à l’avance sans les découvrir par eux-mêmes. Ils apprécient la transparence et les médias sociaux sont un excellent moyen de rendre ces informations publiques.

En pratique, cela pourrait ressembler à alerter les clients à l’avance d’éventuels retards d’expédition via un tweet sur Twitter ou à publier une story Instagram informant les visiteurs du restaurant que vous avez fermé votre restaurant tôt en raison de circonstances imprévues.

Pour vous assurer que vous fournissez constamment un excellent service à la clientèle, les outils de gestion des médias sociaux tels que Sprout Social peuvent vous faciliter la tâche. Le service dispose d’une fonction de service client sur les médias sociaux, où les spécialistes du marketing peuvent suivre les demandes de support client sur tous les sites de médias sociaux. Sprout Social s’intègre à HubSpot Service Hub, où vous pouvez communiquer avec les représentants du service et transmettre de manière transparente les tickets de service client au fur et à mesure de leur arrivée. L’image ci-dessous représente un ticket d’assistance de Hub de services qui a été créé sur Facebook.

Marketing d’influence

71% des marketeurs affirment que la qualité des clients et du trafic généré par le marketing d’influence est meilleure que les autres formats publicitaires. Chaque dollar dépensé en influenceurs a un retour sur investissement (ROI) de 5,78 $.

En bref, le marketing d’influence est un partenaire commercial avec un influenceur, ou quelqu’un qui est généralement apprécié et en qui ses followers font confiance, pour publier une publicité ou un contenu. L’objectif de ces partenariats est que chaque partie attire de nouveaux clients de l’autre base d’utilisateurs et incite les adeptes à prendre une action spécifique comme l’achat d’un produit ou d’un service.

Alors que le marketing d’influence est courant sur les sites Web par le biais de blogueurs invités, tirer parti des médias sociaux pour s’aventurer dans le monde du marketing d’influence est rentable, en particulier sur Instagram. Voici un exemple de marketing d’influence sur Instagram mettant en vedette l’artiste musical Amine, où il annonce une collaboration avec une équipe de basket-ball.

Bien qu’Amine soit une célébrité, le marketing d’influence peut se faire avec des micro-influenceurs, des influenceurs des médias sociaux et des leaders d’opinion, à condition que leurs intérêts soient alignés sur votre marque.

Par exemple, disons que vous êtes une entreprise de beauté. Vous souhaitez vous associer à un influenceur connu au sein de cette communauté, comme un expert en soins de la peau ou un blogueur lifestyle. La relation est contextuellement pertinente, et les utilisateurs qu’ils apporteraient à votre profil seront probablement intéressés par ce que vous avez à offrir.

Nourrir les Leads

Le courrier électronique est ce à quoi la plupart des spécialistes du marketing pensent lorsqu’il s’agit de nourrir les leads, mais ce n’est pas le seul moyen de le faire. Étant donné que 96% des visiteurs du site ne sont pas encore prêts à acheter, le marketing sur les médias sociaux peut bénéficier de manière significative à vos efforts pour développer de nouveaux prospects.

Sur vos sites de médias sociaux, vous pouvez fournir un mélange de contenu qui s’adresse aux clients à différents niveaux du parcours de l’acheteur, qui est le processus que les consommateurs traversent avant de prendre la décision finale de poursuivre un achat et de devenir client.

Vous pouvez créer du contenu éducatif comme de courtes publications sur les réseaux sociaux pour les clients en haut de l’entonnoir au stade de la sensibilisation et du contenu en bas de l’entonnoir pour les utilisateurs au stade de l’achat, comme des vidéos Instagram de démos de produits.

Prospection commerciale

Une fois les prospects identifiés, vous pouvez travailler avec des représentants commerciaux sur les médias sociaux pour identifier les prospects de ces prospects et tenter de les convertir en clients payants.

Vous pouvez apprendre aux représentants commerciaux à utiliser des outils d’intelligence des médias sociaux pour ce processus, où ils peuvent mener une écoute sociale. L’écoute sociale est le processus de surveillance des canaux de médias sociaux de votre entreprise pour les mentions directes et indirectes de votre marque à travers des mots clés pertinents. Ce faisant, ils peuvent collecter des informations décrivant la façon dont les prospects interagissent avec vos comptes de médias sociaux.

Oktopost, un outil de gestion des médias sociaux, peut être utilisé pour effectuer de la prospection commerciale sur les médias sociaux. Vous pouvez suivre la façon dont les prospects se sont engagés avec votre marque sur les médias sociaux et exploiter les données pour créer des stratégies marketing personnalisées. Oktopost peut s’intégrer au CMS HubSpot, et l’image ci-dessous représente un flux de travail d’e-mail de vente spécialement conçu pour un prospect intéressé.

Montrez une nouvelle facette de votre entreprise

Si vous recherchez différentes façons de vous connecter avec votre public, utilisez les médias sociaux pour montrer une facette authentique de votre entreprise et publiez du contenu en coulisses.

Dans les coulisses, le contenu humanise votre entreprise auprès de votre public, car vous lui montrez le cycle de vie du produit ou du service vendu par votre entreprise. Il peut mettre en valeur la personnalité unique de votre marque et donner aux utilisateurs une idée de qui sont les employés qui créent les produits qu’ils aiment.

Les clients apprécient ce type de contenu, en particulier sur TikTok. La plate-forme est principalement utilisée par la génération Z, qui se soucie davantage de l’authenticité des publicités que du modèle traditionnel de vente pour générer des prospects. Si votre marque ou votre entreprise crée généralement du contenu formel axé sur les ventes, l’utilisation de la plate-forme peut vous aider à diversifier votre type de contenu, à afficher un nouveau côté créatif de votre entreprise et à attirer une nouvelle base d’utilisateurs.

Vintage Stock Reserve, une petite marque de mode, capitalise sur l’intérêt de TikTok pour le contenu en coulisses et publie souvent des vidéos décrivant le processus de fabrication de leurs vêtements. Parfois, ils prennent des demandes et publient des vidéos du processus de conception de vêtements personnalisés. Leur première vidéo a reçu 39,3 millions de vues, et leur vidéo la plus populaire compte maintenant plus de 26 millions de vues. La vidéo ci-dessous est un exemple de leur contenu en coulisses.

Dans l’ensemble, il n’y a rien de mal avec les ventes régulières pour générer du contenu de style leads, et les spécialistes du marketing savent que cela fonctionne. Cependant, à mesure que la génération Z grandit et peut effectuer des achats de manière indépendante, apprendre à créer du contenu qui les satisfait et les incite à effectuer des achats peut positionner votre entreprise pour le succès.

Tirer parti des médias sociaux peut être précieux pour votre entreprise.

Que vous souhaitiez élargir vos canaux de support client ou utiliser le marketing d’influence, il existe différentes façons de tirer parti des médias sociaux pour atteindre vos objectifs commerciaux globaux.

Si vous prenez le temps de créer des stratégies marketing spécifiques à la plateforme, votre entreprise tirera probablement les bénéfices de l’utilisation des médias sociaux.