8 Façons d’obtenir le Comportement des employés que Vous Souhaitez

Le comportement est au cœur d’un lieu de travail productif et prospère. Cela affecte la façon dont nous payons les gens pour ce qu’ils méritent, qui nous promouvons et ce que nous reconnaissons et récompensons. Et, en fin de compte, la façon dont nos employés se comportent au jour le jour finit par affecter de manière significative notre culture et notre entreprise.

Pour cette raison, il est extrêmement important pour les organisations de s’assurer que le comportement de leurs employés correspond à ce qui est nécessaire dans l’organisation. Cela inclut les bases (respect, honnêteté, etc.), mais aussi les comportements essentiels à la réussite de l’entreprise (créativité, initiative, prise de risque, etc.).

Une grande partie de ce que nous essayons de faire en tant que gestionnaires consiste à inciter les employés à se comporter comme nous le souhaitons. Nous voulons qu’ils cessent de se plaindre, prennent plus d’initiatives, produisent un travail de meilleure qualité, améliorent leurs performances, servent mieux nos clients, agissent comme des leaders, et la liste continue. Essentiellement, nous voulons qu’ils changent de comportement, et nous sommes souvent perplexes (et parfois même déconcertés) sur la façon de le faire. Influencer et changer les comportements est délicat sur le lieu de travail. Heureusement, il existe des façons « éprouvées » de le faire.

Voici huit façons d’obtenir le comportement des employés que vous souhaitez.

1. Embauchez des personnes ayant les bonnes valeurs et attitudes.

Cela commence et se termine par qui vous embauchez.

La recherche montre que les valeurs et les attitudes sous-jacentes des gens déterminent la plupart de leurs comportements sur le lieu de travail. Lorsque vous embauchez des personnes avec des valeurs qui correspondent aux valeurs de votre organisation ainsi que celles qui ont une bonne attitude, vous êtes plus susceptible de rencontrer moins de problèmes de comportement des employés. Leurs comportements auront plus de chances d’être conformes aux valeurs de votre organisation.

Vous pouvez mesurer le comportement au travail passé lors du processus d’entretien et à l’aide d’évaluations, qui mesurent les styles de comportement, les traits de personnalité et les valeurs. Ceux-ci peuvent tous aider à prédire le comportement des employés au travail.

Embaucher les bonnes personnes qui correspondent à votre culture et à vos valeurs signifie que vous passerez moins de temps à traiter et à gérer les comportements que vous ne voulez pas sur le lieu de travail, et plus de temps à travailler avec et à reconnaître les personnes ayant les comportements que vous voulez.

2. Communiquez le comportement que vous souhaitez.

Souvent, les organisations et les gestionnaires n’obtiennent pas le comportement qu’ils attendent des employés parce qu’ils n’en parlent tout simplement pas ou ne le soulignent pas assez. Les gestionnaires s’attendent souvent à ce que les employés lisent dans leurs pensées et / ou prennent des indices indirects subtils.

Vous ne pouvez pas trop communiquer sur le comportement que vous attendez de vos employés et sur le comportement que vous ne voulez pas voir sur votre lieu de travail. Assurez-vous que le comportement attendu est documenté et visible par tous les employés.

Ils ont besoin de savoir quels comportements vous attendez et que vous souhaitez voir d’eux. Plus vous en parlez et plus vous êtes direct avec ce que vous voulez de vos employés, plus vous avez de chances de l’obtenir.

Communiquez les attentes en matière de comportement et de conduite dans votre manuel de l’employé, dans les communications du personnel et en personne – en permanence – en commençant par le sommet et en insistant continuellement au niveau du supérieur hiérarchique. Mesurer et évaluer ces comportements dans le processus de gestion de la performance. En outre, communiquez clairement les conséquences de ne pas vous comporter de la manière attendue.

3. Modélisez les comportements que vous souhaitez voir.

Les employés suivent généralement l’exemple donné par d’autres membres de l’organisation et s’inspirent de la façon de se comporter des responsables. Les dirigeants doivent accepter leur responsabilité d’agir en accord avec les comportements qu’ils veulent que les employés dégagent chaque jour. Ils doivent être les modèles comportementaux.

Nous apprenons à faire ce qui est bien en suivant les autres qui font ce qui est bien, et de même, nous apprenons à faire ce qui est mal quand ceux que nous suivons font mal. Les employés sont plus susceptibles de se comporter comme vous le souhaitez lorsque vos dirigeants le font.

Vous ne pouvez pas avoir deux ensembles d’attentes comportementales sur un lieu de travail. Comme les bons parents le font avec leurs enfants, toute personne occupant un rôle de supervision ou de leadership doit « encadrer » son groupe de travail en donnant l’exemple et en guidant un bon comportement.

4. Soyez attentif: Faites attention au comportement.

Observez et surveillez le comportement des employés. Chaque jour, il y a des indices comportementaux auxquels vous devez prêter attention afin de gérer et de diriger les autres plus efficacement.

En tant que gestionnaires, il est de votre responsabilité de garder les yeux et les oreilles ouverts pour vous assurer que ce comportement correspond à ce dont l’organisation a besoin et à ce qu’elle attend, et de vous assurer qu’il est corrigé s’il ne l’est pas.

La responsabilité du comportement est un problème majeur dans de nombreuses organisations, mais les gens doivent être tenus responsables de la façon dont ils se comportent sur le lieu de travail, et les gestionnaires de tous les niveaux doivent s’assurer que cela se produit en prêtant attention aux problèmes de comportement et en y remédiant.

5. Renforcez les bons comportements.

Les gens répètent généralement des comportements qui sont récompensés et ne répètent pas des comportements qui ne le sont pas.Lorsque vous voulez voir plus d’un comportement sur le lieu de travail, reconnaissez-le et reconnaissez-le. Parfois, vous pouvez même envisager de le récompenser, en fonction de l’action.

Lorsque vous souhaitez voir moins un comportement, fournissez des commentaires directs et constructifs à ce sujet afin que l’employé comprenne ce qui ne va pas, et certainement, selon la gravité du comportement, il peut être nécessaire d’appliquer une discipline.

De plus, affrontez et traitez toujours les comportements de front et de manière équitable avec vos employés. Les stratégies de changement de comportement négatif telles que l’agressivité passive, l’intimidation, les méthodes sournoises et le « test » des employés ne sont jamais des moyens appropriés ou efficaces d’obtenir les comportements souhaités, mais se produisent malheureusement parfois sur le lieu de travail. Il peut s’agir de tactiques très blessantes et injustes qui font plus de mal que de bien, créent de la méfiance, brisent les relations et ne respectent pas vos employés.

6. Comprenez la cause et le motif.

Derrière chaque comportement que vous ne voulez pas sur le lieu de travail (ou l’absence de comportement que vous voulez) se cache une cause, un motif ou un sentiment. Cela ne justifie pas toujours le comportement, mais cela affecte la façon dont vous le gérez.

C’est peut-être l’insécurité, la peur, le désir de plaire à quelqu’un, un problème personnel ou un manque de connaissances / compétences. Les motivations des employés ont tendance à être très « humaines » et nous rappellent que nous sommes tous imparfaits.

Quelle que soit la cause, le motif ou le sentiment qui motive le comportement d’un employé, gérer et aider les employés à le corriger implique d’écouter, de comprendre et d’empathie dans une certaine mesure avec tout ce qui pousse l’employé à ne pas se comporter de la manière que vous souhaitez.

7. Répondez au comportement de manière cohérente.

Soyez extrêmement cohérent dans votre renforcement et votre application des comportements. Dire aux employés que vous souhaitez qu’ils affichent un comportement spécifique, puis les punir ou les discipliner pour ce comportement envoie des messages confus et mitigés.

8. Inspirer les autres.

L’inspiration est l’un des moyens les plus efficaces de changer de comportement. Inspirer, c’est puiser dans les motivations et les passions des employés à un niveau beaucoup plus profond.

Cela peut impliquer le partage d’histoires, l’utilisation de tactiques de langage et de communication inspirantes, la connexion personnelle ou émotionnelle avec les employés, l’utilisation de techniques de motivation positives comme l’encouragement et l’autonomisation, et le renforcement de la confiance et de l’estime de soi.

Les gestionnaires qui peuvent communiquer avec les employés à un niveau différent et les inciter à changer de comportement peuvent généralement obtenir plus de changements de comportement que ceux qui ne le peuvent pas.

Le comportement des employés sur le lieu de travail est parfois complexe et difficile à modifier. Si nous voulons que les employés se comportent d’une certaine manière, nous devons nous assurer de les gérer et de gérer le lieu de travail d’une manière qui les soutient, les encourage et les tient responsables de ces comportements. Et surtout, alors que nous essayons d’influencer et de changer le comportement de nos employés sur le lieu de travail, nous devrions essayer d’utiliser des moyens positifs tels que le renforcement, la communication, l’inspiration, l’empathie, la compréhension et la modélisation du comportement pour atteindre notre objectif final.