Les entreprises prospères ne se contentent pas de communiquer avec les prospects et les clients pour des ventes spéciales. Aujourd’hui, rendre votre entreprise indispensable est une clé essentielle du succès marketing. C’est un excellent moyen d’ajouter de la valeur, d’améliorer votre marque et de vous positionner par rapport à vos concurrents. Voici sept stratégies d’établissement de relations qui vous aideront à transformer votre entreprise en une ressource précieuse :
1. Communiquez fréquemment. À quelle fréquence contactez-vous les clients? La majeure partie de vos communications se concentre-t-elle sur les offres de produits et les ventes? Pour de meilleurs résultats, il est important de communiquer fréquemment et de varier les types de messages que vous envoyez. Au lieu d’un barrage constant de promotions, saupoudrez de bulletins d’information utiles ou de messages plus doux. La fréquence exacte que vous choisissez dépendra de votre secteur d’activité et même de la saisonnalité, mais pour de nombreux types d’entreprises, il est possible de combiner e-mail, publipostage, contact téléphonique et communication en face à face pour garder les prospects en mouvement tout au long de votre cycle de vente sans brûler votre message.
2. Offrez des récompenses aux clients. Les programmes de fidélisation de la clientèle ou de récompense fonctionnent bien pour de nombreux types d’entreprises, du commerce de détail aux croisières et aux voyages. Les programmes les plus efficaces offrent des récompenses graduées, donc plus les clients dépensent, plus ils gagnent. Cela récompense vos meilleurs clients ou clients les plus rentables et réduit les commutateurs de prix à faible valeur – des clients qui passent d’un programme à l’autre pour obtenir des récompenses d’entrée de gamme. Dans la mesure du possible, offrez des récompenses en nature qui rappellent à vos clients votre entreprise et ses produits ou services.
3. Organiser des événements spéciaux. La sortie de golf parrainée par l’entreprise est de retour. Avec le regain d’intérêt pour la fidélisation et la vente à la hausse des clients actuels, les événements spéciaux parrainés par l’entreprise reviennent au premier plan. Tout événement qui vous permet, à vous et à votre personnel, d’interagir avec vos meilleurs clients est un bon pari, qu’il s’agisse d’une sortie de golf au printemps, d’une fête à la piscine en été ou d’un barbecue au début de l’automne. Choisissez simplement le lieu le plus approprié pour vos clients et votre entreprise uniques.
4. Construire une communication bidirectionnelle. En matière de relation client, « écouter » peut être tout aussi important que « raconter ». » Utilisez tous les outils et toutes les opportunités pour créer une interaction, notamment en demandant des commentaires via votre site Web et vos bulletins électroniques, en envoyant des sondages auprès des clients (en ligne ou hors ligne) et en fournissant des forums de discussion ou des blogs en ligne. Les clients qui savent qu’ils sont « entendus » ressentent instantanément un rapport et une relation avec votre entreprise.
5. Améliorez votre service client. Avez-vous un personnel ou un canal dédié pour résoudre les problèmes des clients rapidement et efficacement? Que diriez-vous de l’assistance client en ligne? L’un des meilleurs moyens d’ajouter de la valeur et de se démarquer de la concurrence est d’avoir un service client supérieur. Les clients font souvent des choix entre des produits et des services paritaires en fonction de l’expérience client perçue. »C’est ce qu’ils peuvent s’attendre à recevoir du soutien de votre entreprise après la clôture d’une vente. Un service client de haut niveau sur toutes les ventes vous aidera à développer des activités répétées, à créer un bouche-à-oreille positif et à augmenter les ventes de nouveaux clients.
6. Lancer des programmes multiculturels. Il est peut-être temps d’ajouter un composant multilingue à votre programme de marketing. Par exemple, vous pouvez proposer une traduction en espagnol de votre site Web ou utiliser des médias imprimés et audiovisuels ethniques pour atteindre des marchés de niche. Les publics ethniques apprécieront les communications marketing dans leur propre langue. Un service à la clientèle bilingue aidera également votre entreprise à établir des relations avec les groupes minoritaires.
7. Visitez les tranchées. Pour de nombreux entrepreneurs, en particulier ceux qui vendent des produits et des services à d’autres entreprises, il est important d’aller au-delà des appels de vente standard et des outils de marketing prêts à l’emploi afin d’établir des relations avec les meilleurs clients ou clients. À quand remonte la dernière fois que vous avez passé des heures, voire une journée complète, avec un client – pas votre personnel de vente, mais vous, le chef de votre entreprise? Il n’y a pas de meilleur moyen de vraiment comprendre les défis auxquels vos clients sont confrontés et les façons dont vous pouvez les aider à les relever que de sortir occasionnellement dans les tranchées. Essayer. Vous trouverez que cela peut être une véritable révélation et un excellent moyen de cimenter des relations durables.
