En 2021, les DSI devront être plus efficaces, progressistes et conscients de soi.
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Qu’est-ce qui fait un grand leader informatique? Si jamais il y avait une réponse claire à la question, elle a certainement été remaniée et recadrée à plusieurs reprises au cours des 12 derniers mois.
Les DSI ont passé l’année 2020 à équilibrer une gamme complexe de responsabilités techniques, commerciales et managériales. Ils ont dû mettre en place des capacités de travail à distance presque du jour au lendemain, tout en maintenant les systèmes informatiques opérationnels à distance, tout en s’occupant d’une main-d’œuvre géographiquement disparate et épuisée émotionnellement.
Cet équilibre complexe a eu un impact important sur la perception des dirigeants informatiques par les entreprises. En 12 mois, les DSI sont passés d’être des fournisseurs de services en coulisse qui s’assuraient que la technologie fonctionnait, à des chefs d’entreprise qui joueront un rôle clé dans la formation des entreprises post-pandémiques qu’ils aident à diriger.
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C’est quelque chose que Paul Coby, responsable informatique expérimenté, peut voir de première main. Après avoir occupé des postes de DSI chez John Lewis Partnership et British Airways, Coby a rejoint le géant des sciences et de la chimie Johnson Matthey en avril 2018. Il a passé les 12 derniers mois à s’assurer que CELA donnait des résultats dans des conditions difficiles. Comme d’autres chefs de la technologie, il dit que 2020 est un point de basculement.
« Je pense que beaucoup de directeurs informatiques et de directeurs informatiques ont vécu une expérience similaire – c’est-à-dire que les gens comprennent pourquoi CELA compte », dit-il. « En tant que groupe de cadres supérieurs, nous avons traversé trois années d’accélération de la technologie numérique en trois semaines en mars et avril. Je pense que beaucoup d’entreprises comprennent maintenant la technologie numérique. »
Cela signifie que les responsables informatiques de demain devront répondre à des attentes très différentes; plutôt que de travailler en coulisses, on s’attend à ce qu’ils soient visibles et collaboratifs. Les conseils d’administration auront besoin de chefs informatiques qui peuvent les aider à diriger leurs entreprises vers un avenir numérique. C’est un thème qui résonne avec Gartner, qui a récemment dévoilé ses 10 résolutions CIO pour 2021.
Bien que la supervision de la technologie reste un élément crucial du rôle du DSI, toutes les résolutions de l’analyste sont axées sur les compétences non techniques. Selon Gartner, il s’agit d’un reflet des défis de l’année précédente et d’une réponse aux capacités spécifiques qui seront nécessaires au cours des 12 mois à venir.
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» Il y a beaucoup de rajeunissement et de reconstruction à faire. Tout cela a un impact sur la façon dont vous faites le travail de la direction d’entreprise liée à la technologie et sur la façon dont vous vous présentez personnellement « , explique Daniel Sanchez-Reina, analyste principal chez Gartner.
Les résolutions – qui vont de la planification stratégique aux styles de vidéoconférence en passant par le renforcement de la culture – relèvent globalement de trois thèmes, les DSI étant censés être plus efficaces, progressifs et conscients de soi.
» Maintenant, en tant que DSI, vous devez livrer. »
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Coby sait mieux que quiconque l’importance de communiquer et de collaborer efficacement en tant que professionnel de l’informatique. S’il estime que l’entreprise prend enfin l’importance de la transformation numérique, il estime également que ce changement de perception a des conséquences nécessaires pour les DSI.
« Je pense que les pressions, probablement à cause de cela, ont augmenté », dit-il. » J’ai l’impression que tout le monde a une forme de transformation numérique à l’ordre du jour. Je ne pense pas qu’il y ait une salle de conseil ou une équipe de direction qui ne reconnaisse pas qu’ELLE est sur le chemin critique pour la livraison de l’avenir. Et maintenant, en tant que DSI, vous devez livrer. »
Alors à quoi ressemble cette livraison de haute qualité? Coby s’appuie sur ses expériences et suggère que cinq caractéristiques clés définissent un grand leader informatique:
1. Comprendre les gens – « Ce sont les gens qui font le succès des entreprises ou non, et ce sont les gens qui les utilisent – et ce sont les gens qui les utilisent qui les font fonctionner. C’est un peu évident, mais assez facile à oublier, car les gens peuvent être obsédés par les nouvelles technologies et les mots à la mode. Chez Johnson Matthey, nous voulons développer des personnes qui ont fait un travail fantastique en termes de soutien à l’entreprise. Mais au fur et à mesure que nous avançons, équipez-les pour qu’ils puissent mettre en œuvre les nouvelles stratégies. »
2. Construire la collaboration – « C’est un sport d’équipe. Si l’architecture, les opérations et les personnes qui construisent les projets et gèrent l’infrastructure ne fonctionnent pas efficacement ensemble, rien ne fonctionnera. Encore une fois, c’est un truisme retentissant, mais lorsque la pression est forte, les gens doivent travailler horizontalement comme verticalement. »
3. Valoriser l’expertise opérationnelle – « L’une des choses que j’ai apprises très tôt est que si quelque chose ne va pas, vous allez compter sur la capacité d’accéder aux connaissances de vos personnes clés. Par conséquent, il est essentiel de valoriser les personnes qui maintiennent les lignes de production dans le monde entier. Nous avons des gens dans 30 pays ici. Reconnaître cela et valoriser cela est vraiment important, ainsi que les gens qui font les choses innovantes et les choses créatives. »
4. Impliquer tout le monde dans le numérique – « Tout le monde parle de transformation numérique. Ce que j’ai appris, c’est qu’il ne s’agit pas de front de fantaisie. Vous ne pouvez pas vous appuyer sur le numérique. Le numérique concerne le fonctionnement de toute l’entreprise. Et, par conséquent, si vous n’impliquez pas toute l’entreprise, vous n’irez nulle part. »
5. S’enfermer dans ce que l’entreprise veut – « Il est assez facile pour les informaticiens de penser en termes informatiques, mais vous devez essayer de vous mettre constamment à la place des personnes avec lesquelles vous travaillez, car nous ne sommes pas une organisation de recherche informatique, nous sommes la fonction informatique de Johnson Matthey. Vous devez donc vous concentrer – dans notre activité – sur ce qui va attirer plus de clients, ce qui élimine les coûts et ce qui rend Johnson Matthey plus durable. »
Alors que les compétences en communication douce sont sans aucun doute devenues plus importantes pour les DSI, Coby dit qu’il est important de se rappeler également que les responsables informatiques seront toujours jugés sur la question de savoir s’ils fournissent des opérations informatiques solides qui soutiennent l’entreprise.
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C’est quelque chose que les résolutions de Gartner reconnaissent également. L’analyste dit qu’il est trop facile pour les chefs de la technologie de se perdre dans le métier de DSI. Bien qu’ils se concentrent sur les réunions, la gouvernance, la conformité et d’autres responsabilités importantes, les DSI doivent également être en mesure de parler d’idées commerciales futuristes et de technologies émergentes.
La résolution la plus importante que les chefs de la technologie doivent peut–être reconnaître est que, même si les compétences non techniques sont susceptibles de devenir une partie plus importante du travail, la dure réalité de fournir des services fiables, innovants et durables est toujours aussi importante pour être un grand DSI qu’elle ne l’a jamais été.
