hur man utvecklar och använder nyckeltal (KPI)
Erica Olsen, COO och medgrundare av OnStrategy, bryter ner hur man utvecklar nyckeltal och identifierar de olika typerna av KPI som din organisation kan använda för att mäta din prestation.
transkript
Hej, Jag heter Erica Olsen. Dagens whiteboard video är på nyckeltal, eller KPI för kort. KPI: er är de saker som är förknippade med antingen mål eller mål, vad du än kallar dem. Dessa delar av din plan är uttryck för vad du vill uppnå när. De är kvantifierbara, resultatbaserade uttalanden.
så, nyckeltal svarar på den kvantifierbara delen av dina mål och mål. De finns i tre olika smaker, så vi pratar om det på bara en minut. Innan vi sätter ihop bra KPI: er och ser till att de fungerar bra för dig måste du ha dessa fyra attribut.
innan vi pratar om dessa fyra attribut vill jag nämna anledningen till att de behöver fungera bra för dig är att KPI: er är hjärtat i din prestationshanteringsprocess. De berättar om du gör framsteg, och i slutändan vill du göra framsteg mot din strategi. Så KPI: er är de saker som gör det. Du kommer att leva med dem, så se till att de är värdefulla.
de fyra saker du behöver för att se till att dina KPI: er fungerar för dig är:
mått-mått är det enkla verbala uttrycket för vad du är. Var så uttrycksfull som möjligt med dina åtgärder. I det här exemplet ser vi” antal nya kunder ” – det är bra. Det är inget fel med det, men det kan avanceras för att vara mer uttrycksfullt. En mer beskrivande åtgärd skulle vara” antal nya kunder i år ”eller”antal nya kunder för en viss produkt eller en viss tjänst”. Så låt oss kalla detta ” antal nya kunder i år.”
Target-target är det numeriska värdet som vi vill uppnå. Målet måste vara äpplen till äpplen när ett måldatum är inställt eller förfallodagen är inställd. Vi vill uppnå tusen nya kunder i slutet av året, så förfallodagen och målet fungerar hand i hand. Att mäta målet måste fungera tillsammans. Så det är ett nummer, så det här är ett nummer. Detta är en procentandel, det här är procentandelen.
datakälla – var kommer den ifrån? Var tydlig med vad källan är. De flesta organisationer har alla typer av datakällor och fragmenterade system. Se till att du identifierar var dessa data kommer och du sparar mycket tid.
frekvens-hur ofta kommer du att rapportera om denna KPI? Helst kör du månatliga strategirecensioner för att rapportera om hur din plan fortskrider, i vilket fall vi vill se månatliga KPI: er. Så du måste kunna dra data varje månad för att få det att hända. Det är inte alltid möjligt, men försök att komma dit. Vissa organisationer har några som är veckovisa och andra som är dagliga. Månadsvis är ett bra ställe att börja.
nu som vet komponenterna i stora nyckeltal, här är några olika typer av KPI som du kanske tänker på när du sätter din plan tillsammans.
den första typen av indikatorer är breda siffror. Jag kallar dessa widgets räkna. Det är inget fel med widgeträkning, men berätta inte nödvändigtvis en historia.
den andra typen är framsteg. Detta uttrycks som ”procent komplett” – procent komplett av målet, procent komplett av ett projekt var det än kan vara. Det är en projekttyp åtgärd. Det är ett bra mått om du inte har kvantifierbara åtgärder eller om du inte kan få specifika data och du bara vill spåra målets prestanda när det gäller åtgärderna
den tredje typen av indikator är indikatorn för förändringstyp. Ett exempel är ”procentuell ökning av försäljningen”. Ett bättre exempel skulle vara”procentuell ökning av försäljningen jämfört med förra året och idealet är 22%”. Du kan se hur det börjar bli mer uttrycksfullt och arbeta med målet.
så det här berättar lite mer av en historia än den här gör, rätt. Och om du vill få dina widgeträkningsåtgärder att berätta mer om en historia kan du ändra den för att läsa något som ”procent av nya kunder förvärvade jämfört med samma tid förra året”.
Okej, så nu vet vi vad vi måste ha på plats och typ av olika typer av åtgärder för att få våra tankar att flyta. Låt oss prata om en sak som du kan ta din åtgärd rätt till nästa nivå och det är, tänk på ett faktum att det finns Ledande och eftersläpande åtgärder. Så Ledande och släpande indikatorer. Så procentuell ökning av försäljning eller försäljning är en eftersläpande indikator. Det hände. Det är ett resultat.
om du vill vara säker på att du är på rätt spår kan du ha en KPI på plats som berättar om vi kommer att träffa den ökningen, till exempel din ledningsrörledning. Du vill inte överrotera på detta, men du vill se till att du har en kombination av ledande och eftersläpande åtgärder när du tittar på en prestation varje månad.
förhoppningsvis har du vad du behöver för att skriva bra KPI för din organisation. Glad strategisering och glöm inte att prenumerera på vår kanal!
