oavsett om du är 6 eller 60, det finns en sak som alla hatar när man går till doktorn; och nej, det blir inte prickat med nålar. Det väntar på att bli prickad med nålar. Ditt möte är kl 2, men som 2, 2:05, 2:10 rullar förbi, du idisslar ”jag hade ett möte. Om läkaren inte skulle vara tillgänglig, varför schema just nu? Min tid är tydligen inte värdefull.”
eftersom våra liv kanske är mer rusade än någonsin, väntar på något möte eller möte är ett besvär. En försenad rådgivningssession är dock kvalitativt sämre än andra sena möten. Att komma igång sent är ett brutet löfte i ett förhållande som behöver förtroende för spader.
vi har frågat våra kunder. Sessioner som börjar sent är deras # 1 klagomål. Tänk på det. Det är inte klinisk vård, det är inte Parkering, det är inte Pris. Det är aktualitet. Lyckligtvis händer det inte ofta.
börja i tid
för att säkerställa att du börjar dina sessioner i tid, införliva flera enkla vanor i din arbetsdag.
när det är möjligt, börja dagen tidigt. Anländer minst 20 minuter innan din första session är planerad att börja. När din första klient anländer, börja sessionen. Du kan få 2 minuter, Du kan få 10. Förklara vad du gör och varför: ”John, vill du komma igång tidigt? Bra, det här hjälper mig att hålla mig på schemat idag. Okej, vi börjar på X, vilket innebär att vi avslutar vår session på Y.”Efter den sessionen, leta efter tider under dagen där du kan hämta minuter. Om nästa kund kommer tidigt, se honom / henne tidigt också. Upprepa detta när du kan; efter lunch, eller om du har ett gap mellan sessionerna.
motstå frestelsen, efter en session, att sitta på ditt kontor tills toppen av timmen. Jag vet den frestelsen! På Thriveworks beslutade våra kliniker, i sin önskan att ge bättre service, att hålla sig ansvariga genom att skicka ett tecken i väntrummet för alla att se som säger ”97%+ sessioner börjar i tid eller tidigt.”De gjorde det för att de vet (som vi alla gör) att vi har de bästa avsikterna tills vi är trötta. Då övermannar önskan att zonera ut i några minuter vårt engagemang för att se våra kunder i tid (notera: Jag säger inte att bli en maskin. Om du verkligen behöver mer tid att vila mellan sessionerna, boka färre kunder eller schemalägga pauser mellan dina sessioner. Det är okej!).
och det leder oss till nästa sak: du kommer aldrig att kunna börja i tid om du inte slutar i tid.
slut i tid
slut i tid är svårt. Jag har sett nya terapeuter springa över när de kände att de inte hade ”gjort tillräckligt” i sessionen. Även erfarna terapeuter kan springa sent med pratsamma kunder, eftersom det är en utmaning att skära av dem. Den svåra sanningen är att när en klient lämnar en session lämnas ofta saker olösta. Om du hade en timme till skulle du kunna göra mer framsteg.
men om du inte slutar i tid har du inte tid att skriva dina anteckningar efter sessionen–och det är den allra bästa tiden att göra dem. Omedelbart efter sessionen är informationen tydlig; tydligare än det någonsin kommer att bli. Och så trött som du kanske känner efter en session är det ingenting jämfört med hur trött du kommer att känna i slutet av dagen, vilket är när många rådgivare försöker göra sina anteckningar. För mig, i slutet av dagen, anteckningar som bör ta 30 minuter ta timmar att avsluta.
låt kunderna veta att om de anländer sent måste du fortfarande sluta i tid. Denna regel är inte kul eller lätt att genomdriva, varför första gången en klient ska höra om detta är under en grundlig informerad samtyckeprocess.
slutligen är det viktigt att sluta i tid om du vill hålla dörrarna öppna. Vi skulle alla vilja ha mer tid i sessionen, men om kundens försäkring betalar för 45 minuter, ger en timme (bara 15 minuter) 25% av din tid går obetald. Återbetalningsgraden är helt enkelt inte utformad för att möjliggöra en sådan överanvändning. Detta är också en svår sanning. Silverfodret är att medan du bara kan tillhandahålla en tjänst om dagen kan du tillhandahålla en tjänst varje dag, vilket innebär att kunder som behöver mer tid kan välja mer än en session i veckan—och det täcks av försäkringar.
en svår disciplin
att köra sessioner som börjar i tid (eller tidigt) och slutar i tid är bra för dig och bra för dina kunder. En intressant factoid: medan vi har fått klagomål om att sessioner har börjat sent, har vi aldrig en gång fått ett klagomål om att en session slutade i tid.
