har du någonsin varit kund till en annan person eller företag som har behandlat dig dåligt? Jag har, och jag slår vad om att du har också. Jag har skrek åt, förbannade på, och även hotade i det förflutna, men jag vände den personen eller företaget till en vän nästan varje gång genom mina svar i varje situation. En av de värdefulla lärdomarna jag lärde mig genom dessa erfarenheter var att jag alltid skulle behandla den andra personen eller företaget med respekt även om jag behandlas dåligt eller inte håller med dem. Kundrelationer är viktiga.
detta har lett mig att inse att inte alla behandlar sina egna kunder och kunder så bra som de kunde. För ett företag kan olyckliga kunder betyda mindre affärer. Tyvärr visar undersökningen att 91% av missnöjda kunder helt enkelt lämnar relationen. Men ditt företag behöver inte vara en av dem för att bli kvar av olyckliga kunder.
nedan finns 10 sätt att förbättra kundrelationer så att ditt företag inte bara kan behålla sina nuvarande kunder, men växa och frodas också.
att hålla kommunikationslinjerna öppna går långt i de relationer du bygger med dina kunder. De måste kunna nå dig när de har frågor och behov genom ett telefonsamtal, e-post, text, eller vilken annan metod du och de är mest bekväma.
gör din kommunikation med dem om dem och deras behov, inte om din. Detta berättar för dina kunder att du värdesätter dem och deras åsikter, behov och önskemål. Det berätta för dem att du vill hålla dem glada och nöjda. Kortfattat, förbättra din kommunikation genom tillgänglighet kan gå långt mot att förbättra dina relationer med dina kunder.
Melody Van de Graaff har funnit att hennes webbinnehåll skrivande verksamhet har vuxit sedan hon gjorde kundkommunikation en prioritet.
” jag tycker att prata med mina kunder minst en gång om dagen gör vårt förhållande bättre, och det hjälper oss båda att förstå vad den andra förväntar sig av vårt utbyte,” sa hon.
samtidigt ska du inte känna att du inte kan låta orimliga kunder veta när de missbrukar kommunikation. Till exempel, när en kund som bara har en liten andel av ditt företag, utgör majoriteten av din kommunikation, kan det sänka din produktivitet och ta upp värdefull tid. Det är ok att låta behövande kunder veta att de ska vara ärliga men också rimliga i sina önskemål om din tid. När allt kommer omkring har du förmodligen andra kunder som behöver din uppmärksamhet också.
positiv attityd
om du skulle fråga flera effektiva chefer eller chefer vad en av de bästa egenskaperna är att de letar efter när du anställer nya anställda kommer du sannolikt att få samma svar från var och en av dem: attityd
energin, andan och attityden som du bedriver din verksamhet har en djupgående effekt på hur dina kunder känner för dina relationer med dem. I själva verket kan det antingen positivt eller negativt påverka alla dina affärer både nuvarande och framtida med dessa kunder. Att vara positiv och entusiastisk även när du är stressad gör att de vill göra affärer med dig eftersom du är trevlig att arbeta med.
du bör också vara positiv och avstå från negativitet om andra kunder eller konkurrenter. När du talar negativt eller nedbrytande om någon annan kan du Lämna en dålig smak i munnen på din klient. Detta får dem att undra vad du säger om dem också.
gör kontrakt tydliga
Håll dina kontrakt kristallklara så att dina kunder vet vad de kan förvänta sig. Kontrakt öppenhet kan hjälpa båda parter att definiera sina roller samt förbättra kommunikation, attityder, och förståelse. När alla vet och förstår kontraktet kommer de alla att vara mer nöjda.
kompromiss
några av de saker som kan förbättra dina relationer med dina kunder liknar vad som förbättrar vissa människors personliga relationer, inklusive kompromiss. Ibland måste du vara villig att ge lite. Det spelar ingen roll om dina kunder har rätt eller fel i sina förfrågningar. Det betyder mer att du är villig att förhandla och arbeta med dem. Ställ frågor, lösa problem, och för guds skull kompromissa och arbeta med dina kunder och du kommer att behålla dem och förbättra dina relationer med dem i processen.
gå utöver
vem som helst kan ge bra arbete för en klient. Vad håller dem och får dem att gå, ” Wow!”är inte bara hur du behandlar dem utan också om du lägger till det lilla extra.
leta alltid efter sätt att wow dem, ge dem extra bra service och gå utöver deras förväntningar. Dina ansträngningar kommer att belönas inte bara i dina relationer med dem utan också i den extra verksamhet de ger dig.
ett sätt att göra detta är genom att lägga fram förslag på hur kunder kan växa sina egna företag. Alex Sheehan sa att hon försöker hitta insikter för att hjälpa sina kunder att förbättra andra delar av sin verksamhet.
” jag försöker hitta insikter från mina tjänster som kan tillämpas på andra delar av deras verksamhet. Till exempel, om en del av konkurrensanalysen jag avslöjar att min kunds konkurrenter alla gör i butikshändelser, men min klient gör bara virtuella händelser, Jag låter dem veta om möjligheten,” sa Sheehan.
begär Feedback
när ett projekt är klart kan du konstruera och använda en kundundersökning om tillfredsställelse eller bara fråga dina kunder om deras åsikter under en konversation eller e-post. Ta reda på vad de gillar och inte gillar, även när sanningen kan skada.
ordspråket ”att veta är halva striden” är ganska sant. När du väl vet vad som fungerar och vad som inte har du chansen att förbättra så att du kan göra nästa upplevelse och kundrelation ännu bättre.
dela
när du pratar om kommunikation är det viktigt för dig att inse att det går åt båda hållen. Ibland behöver du också dela med dina kunder för att hjälpa dem att få bättre förståelse för en process eller ett projekt. Berätta för dem varför när tidsfrister inte kan uppfyllas. Förklara för dem anledningen saker görs som de är och de kommer att lita på dig i alla sina framtida kontakter.
lär känna dem
fråga och ta reda på om dina kunder och kunder. Kolla in vad de gör och hur de gör det. Leta efter deras frustrationer och begränsningar. När du kan, ändra vad du gör och hur du gör det. Skräddarsy dina tjänster efter deras behov och önskemål.
dessutom, ta reda på information som inte har något att göra med arbete, till exempel hur många barn de har och vad deras intressen är. Eller skicka information till dem som hänför sig till deras intressen. Att lära känna dem på en personlig nivå får dem att känna att de är din främsta prioritet och bästa kund. I sin tur kan extra uppmärksamhet och kunskap leda till återkommande affärer och rekommendationer till andra för ökad verksamhet i framtiden.
var i tid
om dina kunder har behov, önskemål eller frågor som de förtjänar att besvaras i tid. När du svarar snabbt, även om du måste berätta för dem att du arbetar med det men inte har löst deras begäran ännu, känner de att du håller dem i slingan.
kom ihåg att du inte alltid behöver ha ett omedelbart svar. Dina kunder vill veta att du arbetar med deras projekt eller problem. I stället för att fokusera på att ha rätt svar varje gång, fokusera på att hålla din klient informerad om framsteg medan du kommer till botten av ett problem eller avsluta ett projekt. Detta bygger förtroende och går långt i din relation med din klient.
Tack dina kunder
dina kunder är inte bara ditt bröd och smör utan din anledning att vara när det gäller affärer. Tack för att du valde dig att göra sina affärer med. Var äkta och snäll när du tackar dem. Håll dig professionell istället för cutesy när du använder skriftlig kommunikation i ditt tack. Ett enkelt, ”tack för att du valde oss att göra affärer med”, skrivet längst ner på en faktura kan räcka.
att förbättra dina relationer med dina kunder är viktigt för ditt nuvarande och framtida affärshälsa.
