lumea comerțului trăiește și moare la capriciul comportamentului consumatorului. Ce produse sunt cumpărate și ce campanii sunt primite favorabil vs nefavorabil se reduce la ceea ce gândesc și simt consumatorii. Dar ce comportamente conduc aceste sentimente și acțiuni? Să aflăm.
pentru a răspunde la aceste întrebări privind comportamentul consumatorilor, vom discuta:
- definiția comportamentului consumatorului și modul de măsurare a acestuia
- strategii care ajută mărcile să câștige
- decizii financiare conduse de comportamentul consumatorului
și când ne gândim la comportamentul consumatorului, mărcile ar trebui să țină cont de aceste statistici:
- 76% clienții se așteaptă ca companiile să înțeleagă nevoile și așteptările lor.
- 80% dintre consumatori spun că experiența pe care o oferă o marcă este la fel de importantă ca produsul și serviciile
- 95% dintre consumatori spun că sunt mai predispuși să fie loiali unei companii în care au încredere
ce este comportamentul consumatorului & cum se măsoară?
consumatorii sunt o grămadă nestatornică. Înțelegerea comportamentelor care îi determină să cumpere sau să boicoteze este esențială pentru orice companie care dorește să supraviețuiască, nu contează să prospere. Și de aceea cercetarea consumatorilor este critică.
comportamentul consumatorului este studiul clienților, dezvăluind motivele și impulsul lor pentru achiziționarea de produse sau servicii. Și este extrem de important ca mărcile să înțeleagă aceste motivații și așteptările corespunzătoare ale consumatorilor. 76% dintre clienți se așteaptă ca companiile să le înțeleagă deja nevoile și așteptările. Deci, dacă vă pierdeți marca, este posibil să pierdeți nu doar un client, ci mulți.
decodarea a ceea ce doresc consumatorii ajută un brand să dezvolte produsele potrivite și strategiile de campanie, deoarece văd aprecierile și antipatiile bazei lor de consumatori. Comportamentul consumatorului dezvăluie:
- ce consumatorii cumpara – cât de mult din ea este necesitatile acasă și cât de mult din ea este pe splurges distracție?
- de ce cumpără consumatorii – care este factorul de conducere? Este accesibilitatea? Preț scăzut? Calitate?
- când cumpără – este noaptea în timp ce stau în pat? Sau este în pauză la serviciu?
- cât de des cumpără – o dată pe săptămână? De două ori pe an?
- ce motive au influențat cumpărarea lor – „vibe” cu pozițiile brands privind sustenabilitatea? Este din cauza promovării unui influencer?
cercetarea comportamentului consumatorilor poate răspunde la toate acestea și multe altele. De exemplu, în perioada 10 mai – 9 iunie 2021, avem un tabel de sentimente care înconjoară subiectul loțiune. Un scor de sentiment este măsurat cu -100 fiind cel mai negativ și 100 cel mai pozitiv.
examinând mai sus, sub dragoste, loțiunea CeraVe PM primește laude mari pentru sentimentul ușor. Și surpriza dezvăluie recenzii ale consumatorilor care arată aceleași afecțiuni pentru Goopglow-ul lui Sephora . În mod evident, o loțiune care nu se simte greu este dorită de consumatori.
și explorând dezamăgirea și descoperim că acest scor de sentiment se datorează unui produs care trebuia să ajute acneea; cu toate acestea, nu și-a respectat promisiunile. În mod clar, capacitatea unui brand de a susține ceea ce promite este esențială pentru câștigarea achizițiilor repetate!
în acest widget, am descoperit comportamente de consum care pot ghida un brand pe de ce consumatorii cumpara anumite lotiuni de fata (usoare si face ceea ce se spune). Și aceste discuții Online informează mărcile cu privire la viitoarele strategii de marketing.
comportamentul consumatorului pentru dezvoltarea strategiilor de Marketing
brandurile care se descurcă bine pe termen lung nu joacă un joc de ghicire în jurul a ceea ce să creeze sau să comercializeze către un public țintă. Și gândindu-se prin anul școlar care vine, brandurile vor dori să fie siguri că sunt corecte în direcționarea lor.
s-a schimbat publicul?
un studiu recent a arătat că 43% dintre adulții sub 40 de ani s-au gândit să se întoarcă la facultate. Dacă acest lucru se dovedește a fi adevărat, brandurile vor dori să fie pregătite cu marketing orientat pentru această mulțime de cursanți ceva mai în vârstă. Și cel mai bun mod de a face acest lucru este citind comportamentul consumatorului frunze de ceai.
există o diferență în marketing față de millennials mai în vârstă față de millennials mai tineri, la urma urmei. Experiențele de viață ale unui tânăr de 28 de ani vor fi semnificativ diferite de cele ale unui tânăr de 40 de ani. Când vine vorba de atingerea acestor diferențe de vârstă, o abordare unică în marketing nu va funcționa.
de exemplu, milenialii mai în vârstă sunt proprietari de case, profesioniști și mame/tați. Mulțimea mai tânără abia începe să fie mai stabilită profesional. Alte diferențe sunt în modul în care își cheltuiesc banii. Tinerii Mileniali sunt mai responsabili din punct de vedere financiar, 75% spunând că ar prefera să economisească bani decât să-i cheltuiască.
utilizarea acestei informații pentru a vă informa strategiile de marketing este esențială pentru a atrage mai multe date demografice cu mesaje direcționate.
cu toate acestea, comportamentul consumatorilor poate indica, de asemenea, asemănări pentru a vă maximiza și marketingul.
94% dintre Mileniali au mai multe șanse să aibă încredere în opinia unui influencer asupra prietenilor sau familiei lor. Și 95% dintre toți consumatorii spun că sunt mai predispuși să fie loiali unei companii în care au încredere. Este un câștig / câștig.
mai jos este un exemplu de influencer marketing la locul de muncă și axat pe millennials de toate vârstele, dar mai precis pe cei care împărtășesc experiența părinților.
vizualizați această postare pe Instagram
marketingul Back-to-school poate arăta diferit pentru fiecare segment și păstrarea în minte a modului în care faceți publicitate poate fi începutul experienței unui consumator cu marca dvs. Acest lucru este crucial, deoarece 80% dintre consumatori spun că experiența pe care o oferă un brand este la fel de importantă ca produsul și serviciile sale. Citirea comportamentului consumatorilor vă ajută să coborâți pe piciorul drept – iar primele impresii sunt neprețuite.
comportamentul consumatorului ar trebui să ghideze bugetul unei mărci
înțelegerea unde să direcționați bugetul mărcii poate fi o provocare. Și în industria sportului și a divertismentului, este departe de a fi clar – mai ales când vine vorba de evenimente live. Urmărirea comportamentului consumatorilor pe o perioadă de timp poate indica planificarea bugetului în direcția corectă.
Bandsintown a făcut recent un studiu care arată că la începutul anului 2021 erau planificate 87.000 de spectacole muzicale, unele probabil transmise în direct. Acum, însă, sunt planificate 222.270, cu 78% dintre acestea înainte de sfârșitul anului. Muzica live în persoană este din nou. Vor fi consumatorii acolo?
fluxul de transmisiuni live a jucat un rol esențial în satisfacerea nevoilor participanților la concerte. Și s-ar putea întreba dacă acest lucru este ceva care se va lipi în jurul și, eventual, să devină o altă cale de venituri pentru branduri. În cele din urmă, 55% dintre fanii muzicii au declarat că vor continua să transmită concerte live după revenirea spectacolelor în persoană. Ca să nu mai vorbim, mulți au pierdut când Pandemia A lovit și concertele live au fost anulate, astfel încât consumatorii s-ar putea simți timizi. Înțelegerea a ceea ce simt și spun consumatorii poate ajuta la planificarea restului anului 2021 și nu numai.
cronologia noastră care acoperă anul trecut dezvăluie consumatorilor speranțe, îndoieli, temeri și anticipări ale muzicii live.
există o mulțime de discuții despre muzică în general și despre cum a ajutat oamenii să treacă prin izolarea cauzată de pandemie. Urmărind comportamentul consumatorilor în timp, vedem o schimbare în discuție de la muzică live streaming la anticiparea evenimentelor live. Cu toate acestea, transmisia live nu părăsește niciodată conversația, chiar dacă evenimentele în persoană ridică aburi.
de asemenea, prezent este discuția în persoană și livestreaming ca un hibrid. Această soluție hibridă oferă consumatorilor posibilitatea de a alege între cele două. Este cel mai bun din ambele lumi și ar putea oferi mărcilor o expunere maximă într-un singur eveniment.
acest hibrid va deveni norma și consumatorii vor adopta această nouă adaptare? Urmărirea comportamentelor consumatorilor în timp vă va ajuta marca să înțeleagă dacă consumatorii se vor bloca în camerele lor de zi sau într-o arenă aglomerată. Rămâneți în ton cu consumatorii dvs. urmărind comportamentele acestora cu cele mai bune instrumente de analiză socială disponibile. Ajunge pentru un demo!
