frecvența marketingului prin e-mail: cât de des ar trebui să trimiteți e-mailuri de marketing?

cât de mult este prea mult în marketingul prin e-mail? În ce moment mesajele dvs. utile și informative se transformă în spam enervant? Unii clienți preferă să primească mai multe e-mailuri decât alții?

aceste întrebări au afectat companiile din întregul peisaj digital de ani de zile. Din păcate, nu există un răspuns universal pe care să vi-l putem da.

frecvența e-mailului este un lucru complicat. Cât de des ar trebui să trimiteți e-mailuri clienților depinde de o varietate de factori, inclusiv ce fel de industrie sunteți implicat, ce preferă clienții dvs. și chiar despre ce sunt e-mailurile dvs.

fiecare marketer are propria idee despre ceea ce ar putea fi frecvența perfectă. În special, dacă trimiteți prea multe e-mailuri prea repede, veți frustra publicul și le veți trimite alergând în direcția greșită.

alternativ, trimiteți prea puține mesaje și este posibil să nu reușiți să vă păstrați marca „în fața minții” pentru clienții dvs.

Deci, cum îți dai seama ce frecvență de e-mail este potrivită pentru tine?

cât de des ar trebui să trimiteți e-mailuri de marketing?

să începem acest ghid cu o scurtă introducere a ceea ce înseamnă de fapt frecvența de e-mail.

sincronizarea e-mailului se referă la ziua și ora la care trimiteți fiecare e-mail și este importantă în sine, dar frecvența e-mailului descrie de câte ori pe săptămână, lună sau zi trimiteți acele mesaje.

nu există un adevăr universal care să indice care frecvență este cea mai bună. Depinde în totalitate de marca dvs., de publicul ales și de strategia dvs. de marketing prin e-mail.

este ușor să presupunem că trimiterea mai multor e-mailuri înseamnă că veți avea mai multe oportunități de a vă angaja publicul și de a crea vânzări.

în timp ce rămâneți în contact cu clienții este o parte importantă a eforturilor dvs. de marketing digital, nimănui nu îi place o companie care își inundă constant căsuța de e-mail.

o companie de asigurări într-un studiu de caz aici a reușit să îmbunătățească veniturile obținute din campaniile sale de marketing prin e-mail prin creșterea frecvenței mesajelor sale de marketing.

în același timp, un magazin cu amănuntul a suferit o scădere semnificativă a veniturilor medii zilnice după creșterea frecvenței. Vânzările au scăzut de la 696,50 USD la doar 475 USD când s-au schimbat de la trei e-mailuri, la patru pe lună.

frecvența dvs. de e-mail are un impact direct asupra ratei de deschidere, a ratei de dezabonare și a implicării clientului. Potrivit Campaign Monitor, după ce au studiat 2 miliarde de e-mailuri, companiile cu cele mai mari rate deschise au trimis în jur de 5 campanii în fiecare lună.

din păcate, numere de genul acesta nu se vor aplica fiecărei companii. Frecvența marketingului prin e-mail cele mai bune practici diferă în funcție de o varietate de factori importanți.

calcularea numărului corect de e-mailuri, ar trebui să trimiteți în fiecare lună începe cu o evaluare atentă a publicului țintă.

uitându-vă la personajele dvs. de audiență vă va oferi o imagine a tipului de oameni cu care vă conectați în acest nou peisaj digital. Există unii consumatori cărora nu le deranjează să audă zilnic despre vânzări și reduceri – dacă sunt interesați în mod special de produsul dvs.

alții se vor enerva dacă trimiteți mai multe e-mailuri pe săptămână.

în special, cu cât examinați mai mult publicul țintă, cu atât veți observa că există probabil mai mult de un grup de clienți pe care trebuie să-i luați în considerare cu strategiile dvs. de e-mail.

de aceea, atât de multe soluții software de marketing prin e-mail vin cu instrumente de segmentare care vă permit să vă împărțiți clienții în diferite grupuri.

pe măsură ce aflați despre clienții dvs. și preferințele lor individuale, puteți alege frecvențele de trimitere pe baza a ceea ce considerați a fi cea mai eficientă strategie pentru fiecare grup.

știința frecvenței e-mailurilor: cum se calculează

deoarece durează ceva timp pentru a vă cunoaște clienții și pentru a afla ce frecvențe funcționează cu adevărat cel mai bine pentru ei, este logic să aveți nevoie de un punct de plecare pentru campaniile dvs.

datele sugerează, în general, că la fiecare două săptămâni este „locul dulce” atunci când tocmai începeți cu marketingul prin e-mail. Deși reperele se pot schimba în funcție de industrie.

datele DMA arată că specialiștii în marketing cred că trimit în jur de 21 de e-mailuri în medie pe săptămână, în timp ce clienții simt că primesc mai mult decât dublu de la diverse mărci.

aceste date indică faptul că, chiar dacă credeți că nu trimiteți prea multe e-mailuri, este posibil ca clienții dvs. să nu fie de acord.

identificarea preferințelor abonatului dvs. poate fi un proces complicat, dar există câțiva pași pe care îi puteți face pentru a merge pe calea cea bună:

înțelegeți-vă publicul

după cum sa menționat mai sus, examinarea persoanelor dvs. de utilizator vă va ajuta să înțelegeți mai bine clienții și ce au nevoie de la dvs. Dacă publicul dvs. este plin de directori B2B cu căsuțe poștale care se revarsă constant, e-mailurile de marketing de la dvs. vor fi enervante.

pe de altă parte, dacă publicul dvs. prezintă investitori pe piața bursieră, ar putea prefera actualizări mai regulate.

studiați călătoria clientului

călătoria pe care clientul dvs. o face de la descoperire până la cumpărare și nu numai va avea un impact imens asupra cadenței e-mailului. Înțelegerea diferitelor puncte de contact de-a lungul călătoriei clientului vă va ajuta să anticipați când să trimiteți conținutul potrivit la momentul potrivit.

sincronizarea cadenței dvs. de trimitere pentru a se potrivi nevoilor clienților dvs. vă va ajuta să îi ghidați pe parcursul călătoriei fără întreruperi.

cere preferințele lor

cel mai simplu mod de a afla cât de multe e-mailuri clienții doresc să primească de la tine, este de a le cere pur și simplu. Un centru de preferințe pentru e-mail permite clienților dvs. să preia controlul asupra numărului de e-mailuri pe care doresc să le primească de la dvs. și despre ce vor să audă.

acest lucru vă poate reduce riscul de dezabonare. Includeți un link către Centrul de preferințe în fiecare e-mail.

trimiteți sondaje

alternativ, obțineți o imagine de ansamblu mai bună asupra întregului dvs. public, trimițând sondaje clienților dvs. Acest lucru vă va permite să creați segmente mai cuprinzătoare pe baza preferințelor individuale ale diferitelor grupuri.

cât de mult este prea mult în marketingul prin e-mail?

majoritatea experților sunt de acord că obțin cea mai bună experiență din marketingul prin e-mail atunci când trimit unul sau două e-mailuri pe săptămână. Frecvența dvs. optimă depinde de abonați și de magazinul dvs., dar ar putea fi o idee bună să începeți cu una sau două pe săptămână și să lucrați.

pentru a vă ajuta să începeți cât mai repede posibil, să verificăm câteva bune practici pentru frecvența marketingului prin e-mail.

• încercați să trimiteți cel puțin un e-mail pe săptămână. Acesta ar putea fi un e-mail tranzacțional, relațional sau promoțional, în funcție de publicul dvs. Mai puțin de un e-mail pe săptămână ar putea însemna că publicul dvs. devine dezactivat.
• trimiterea uneia sau a două campanii automate de e-mail la fiecare listă este de obicei o idee bună pentru majoritatea comercianților ca punct de plecare. Cu toate acestea, trebuie să vă asigurați întotdeauna că aveți sisteme de urmărire pentru a vă ajuta să măsurați rezultatele.
• asigurați-vă că fiecare e-mail trimis are valoare înainte de a-l trimite. Conținutul pe care îl livrați clienților dvs. ar trebui să fie întotdeauna benefic pentru ei. Dacă împărtășești în mod repetat aceleași informații, atunci îți vei alunga clienții.
• adaptați frecvența e-mailului la fiecare segment al publicului. Nu presupuneți că toată lumea din lista dvs. va dori același număr de e-mailuri. Ajustarea planului dvs. pe baza rezultatelor pe care le adunați din fiecare segment va duce la rezultate mai bune.
• utilizați funcțiile de optimizare a timpului de trimitere, dacă puteți. Există o mulțime de soluții software de marketing prin e-mail care includ lucruri precum algoritmi de învățare automată pentru a vă ajuta să determinați ce frecvențe sunt potrivite pentru dvs.

rețineți că, în unele cazuri, este posibil să trimiteți același e-mail de mai multe ori. Puteți să preluați același e-mail, să modificați linia de subiect și să o trimiteți din nou persoanelor care nu au deschis conținutul înainte.

acest lucru vă oferă o altă șansă de a vă angaja publicul fără a afișa conținut nou. De asemenea, înseamnă că creșterea frecvenței de trimitere pentru unii abonați nu înseamnă că trebuie să cheltuiți o avere pentru campanii noi.

sfaturi de top pentru o mai bună frecvență de e-mail

atât frecvențele înalte de e-mail, cât și frecvențele joase de e-mail au avantajele și dezavantajele lor de luat în considerare. Pe de o parte, dacă trimiteți e-mailuri foarte des, s-ar putea să ajungeți la frustrarea clienților sau să vă trimiteți mesajele în folderul junk.

în plus, este destul de consumatoare de timp pentru a veni cu noi campanii de e-mail tot timpul. Cu toate acestea, o frecvență mai mare oferă, de asemenea, mai multe șanse să vă conectați cu publicul țintă și să construiți o relație.

frecvența redusă a campaniei de e-mail înseamnă că riscați ca clienții dvs. să uite complet de marca dvs. Vânzările dvs. ar putea scădea, deoarece nu vă angajați suficient publicul, iar loialitatea ar putea scădea.

cu toate acestea, frecvențele mai mici înseamnă, de asemenea, că este mai puțin probabil să vă expuneți publicul la oboseala prin e-mail. Puteți chiar să investiți mai mult timp și bani în crearea celor mai bune campanii dacă rulați campanii cu o frecvență mai mică.

iată câteva sfaturi de top pentru a vă ajuta să calculați soluția potrivită:

țineți pasul cu schimbarea standardelor

standardele de e-mail pe care le urmează companiile și preferințele clienților se schimbă constant. În raportul global de referință din 2018, companiile trimiteau mai puține e-mailuri pe lună, potrivit SendGrid, dar vedeau și creșterea ratelor deschise.

constatările din 2020 au arătat că trimiterea a 2 până la 4 e-mailuri pe lună a avut cel mai bun rezultat pentru multe companii, indicând că mai puțin este mai mult în noul peisaj digital.

când căutați un punct de referință inițial pentru a începe testarea frecvenței de e-mail cu, Amintiți-vă că o mulțime de sfaturi acolo ar putea fi un pic depășite de acest punct. Doar pentru că clienții au iubit o anumită frecvență acum cinci ani, nu înseamnă că aceleași reguli se aplică acum.

a fi la curent cu cele mai recente tendințe de marketing vă va ajuta să faceți alegerile corecte.

în plus, a ține pasul cu schimbarea standardelor înseamnă, de asemenea, că veți ști când să vă bazați pe eforturile dvs. de emarketing cu strategii suplimentare, cum ar fi SMS-urile și marketingul social media.

înțelegeți curba de rentabilitate în scădere

aproape toate cercetările privind frecvența marketingului prin e-mail sugerează același lucru. Creșterea frecvenței de e-mail are o curbă de diminuare a randamentelor. Chiar dacă conținutul și ofertele dvs. sunt grozave, cu cât trimiteți mai mult, cu atât vă veți enerva mai mult publicul.

Uită-te la acest grafic din calea de întoarcere:

partea grea pentru marketing aici, este la fața locului dulce pe care doriți să obțineți înainte de capete curba în jos, pot diferi în funcție de industria și publicul. Trebuie să faceți niște teste pentru a afla cum puteți obține cel mai bun răspuns, fără a trece peste margine.

studiul Return Path sugerează că majoritatea clienților nu vor tolera mai mult de 5 e-mailuri pe săptămână, deci asigurați-vă că nu treceți peste acest număr.

îmbrățișați diferitele părți ale publicului dvs.

doar pentru că majoritatea clienților vor tolera 5 e-mailuri pe săptămână, asta nu înseamnă că toți vor fi mulțumiți de asta. Fiecare public este diferit și pot exista chiar segmente unice în cadrul publicului dvs. care au nevoi diferite atunci când vine vorba de frecvența e-mailurilor.

pentru a vă asigura că oferiți experiența potrivită fiecărui client, va trebui să vă analizați lista. Un studiu de caz a constatat că creșterea frecvenței lor de e-mail la doar 2 mesaje pe săptămână a determinat abonații să se micșoreze brusc din cauza renunțărilor.

experimentați cu nevoile diferitelor segmente din publicul dvs. și aflați ce funcționează cel mai bine pentru frecvența dvs. de e-mail. S-ar putea chiar să decideți să segmentați clienții din lista dvs. în funcție de nivelul lor de implicare.

poate aveți unii clienți care vă deschid întotdeauna e-mailurile și alții care deschid aproximativ jumătate? Acest lucru vă oferă o perspectivă asupra locului în care puteți începe cu frecvențele.

setați așteptările

când vine vorba de întrebarea „cât de des ar trebui să trimiteți e-mailuri de marketing?”, este important să ne amintim că cea mai bună frecvență nu se bazează doar pe ceea ce funcționează pentru departamentul dvs. de marketing. Trebuie să înțelegeți și nevoile individuale ale clienților dvs.

unii consumatori vor fi bucuroși să accepte o frecvență mai regulată de marketing prin e-mail, în timp ce alții se vor aștepta la mai puțin. Oricum ar fi, este important să stabiliți așteptările devreme. Potrivit marketingului Sherpa, mai puțin de 20% dintre oameni doresc e-mailuri zilnice.

dacă începeți să trimiteți o mulțime de mesaje către persoanele greșite, acestea se pot dezabona sau pot trimite mesajele dvs. către junk, ceea ce vă dăunează livrabilității.

setarea anticipațiilor din timp, spunându-le clienților la ce frecvență să se aștepte, înseamnă că vă puteți reduce riscul de probleme. Amintiți-vă, dacă rata de livrare suferă din cauza clienților nemulțumiți, atunci reputația dvs. de domeniu se va lupta și ea.

acest lucru ar putea însemna că furnizorii de servicii de e-mail Vă trimit mesajele direct la spam.

frecvența de e-mail de bază pe ciclul de viață al clientului

în cele din urmă, nu există o frecvență de e-mail ideală care să funcționeze pentru toți clienții. Unele companii vor beneficia de trimiterea mai multor e-mailuri pe săptămână, în timp ce altele își vor enerva clienții și le vor trimite în direcția opusă.

de obicei, cel mai bun pariu este să vă bazați frecvența de marketing prin e-mail pe ciclul de achiziție al clientului dvs. tipic. De exemplu, ați trimite un e-mail de bun venit atunci când cineva se înscrie pentru serviciul dvs., apoi urmați în 3 luni când știți că majoritatea clienților dvs. sunt susceptibili să se reînnoiască.

pentru brandurile de modă, există o frecvență de răscumpărare deosebit de rapidă în acțiune, ceea ce înseamnă că puteți trimite oriunde până la 6 e-mailuri pe săptămână fără a vă copleși publicul.

pe de altă parte, dacă ați fi o companie SaaS care trimite același număr de e-mailuri pe săptămână despre un software de abonament lunar, nu ar avea prea mult sens.

găsirea frecvenței perfecte de e-mail

experimentarea este numele jocului cu frecvența de marketing prin e-mail.

liniile directoare și reperele menționate mai sus ar trebui să vă ofere câteva îndrumări inițiale cu privire la locul în care să începeți cu cercetarea dvs., dar depinde de fiecare marcă individuală să afle ce funcționează cel mai bine pentru clientul lor.

găsirea frecvenței corecte de marketing prin e-mail înseamnă experimentarea diferitelor strategii și urmărirea rezultatelor dvs. pe o perioadă controlată de timp.

există tone de instrumente de testare A/B și soluții software de marketing prin e-mail care vă pot ajuta să adunați informațiile de care aveți nevoie pentru a lua deciziile corecte.

s-ar putea chiar să găsiți că obțineți rezultate mai bune dacă combinați e-mailurile de marketing cu selecția corectă a mesajelor relaționale și tranzacționale.

de asemenea, merită să ne amintim, deși toți clienții dvs. ar putea avea unele lucruri în comun – toți sunt individuali. Diferite segmente ale listei dvs. de e-mail vor răspunde în mod diferit la anumite frecvențe de e-mail.

testarea campaniilor dvs. pe diferite grupuri care sunt identificate prin comportamentul lor, nivelurile de implicare și alte caracteristici vă vor crește șansele de succes.

Fabrik: O agenție de branding pentru vremurile noastre.

acum citiți aceste: