cum să dezvoltați și să utilizați indicatori cheie de performanță (KPI)
Erica Olsen, COO și co-fondator al OnStrategy, detaliază modul de dezvoltare a indicatorilor cheie de performanță și identifică diferitele tipuri de KPI pe care organizația dvs. le poate utiliza pentru a vă măsura performanța.
transcriere
bună, numele meu este Erica Olsen. Astăzi whiteboard video Este pe indicatori cheie de performanță, sau KPI pentru scurt. KPI-urile sunt acele lucruri care sunt asociate fie cu obiective, fie cu obiective, indiferent cum le numiți. Aceste elemente ale planului tău sunt expresiile a ceea ce vrei să obții până când. Sunt declarații cuantificabile, bazate pe rezultate.
deci, indicatorii cheie de performanță răspund piesei cuantificabile a obiectivelor și obiectivelor dvs. Ei vin în trei arome diferite, așa că vom vorbi despre asta în doar un minut. Înainte de a pune împreună KPI-uri grozave și de a ne asigura că funcționează bine pentru dvs., trebuie să aveți aceste patru atribute.
înainte de a vorbi despre aceste patru atribute, vreau să menționez motivul pentru care trebuie să funcționeze bine pentru dvs. este că KPI-urile sunt bătăile inimii procesului dvs. de management al performanței. Ei vă spun dacă faceți progrese și, în cele din urmă, doriți să faceți progrese împotriva strategiei dvs. Deci KPI sunt lucrurile care fac asta. Vei locui cu ei, așa că asigură-te că sunt valoroși.
cele patru lucruri pe care trebuie să le aveți pentru a vă asigura că KPI-urile dvs. funcționează pentru dvs. sunt:
măsură-măsura este expresia verbală simplă a ceea ce ești. Fii cât se poate de expresiv cu măsurile tale. În acest exemplu, vedem „numărul de clienți noi” – este bine. Nu este nimic în neregulă cu el, dar poate fi avansat pentru a fi mai expresiv. O măsură mai descriptivă ar fi „numărul de clienți noi în acest an” sau „numărul de clienți noi pentru un anumit produs sau un anumit serviciu”. Deci, să numim acest ” număr de clienți noi în acest an.”
Target – target este valoarea numerică pe care dorim să o atingem. Ținta trebuie să fie mere-la-mere atunci când o dată obiectiv este setat sau data scadentă este setată. Vrem să obținem o mie de clienți noi până la sfârșitul anului, astfel încât data scadentă și ținta lucrează mână în mână. Măsurarea țintei trebuie să lucreze împreună. Deci este un număr, deci acesta este un număr. Acesta este un procent, acesta este procentul.
sursa de date – de unde vine? Fii clar despre ce este sursa. Majoritatea organizațiilor au tot felul de surse de date și sisteme fragmentate. Asigurați-vă că identificați unde vin aceste date și veți economisi mult timp.
frecvență-cât de des veți raporta despre acest KPI? În mod ideal, executați revizuiri lunare ale strategiei pentru a raporta progresul planului dvs., caz în care am dori să vedem indicatori KPI lunari. Deci, le-ați luat pentru a putea trage datele lunar pentru a face acest lucru. Acest lucru nu este întotdeauna posibil, dar încercați să ajungeți acolo. Unele organizații au unele care sunt săptămânale și altele care sunt zilnice. Lunar este un loc bun pentru a începe.
acum, că știu componentele de mare indicatori cheie de performanță, aici sunt unele tipuri diferite de KPI care s-ar putea gândi despre ca esti punerea planul împreună.
primul tip de indicatori este numărul larg. Eu numesc aceste widget-uri de numărare. Nu este nimic în neregulă cu numărarea widget-urilor, dar nu spuneți neapărat o poveste.
al doilea tip este progresul. Acest lucru este exprimat ca „procent complet” – procent complet al obiectivului, procent complet al unui proiect oriunde ar fi. Este o măsură de tip proiect. Este o măsură bună dacă nu aveți măsuri cuantificabile sau nu puteți obține datele specifice și doriți doar să urmăriți performanța obiectivului în ceea ce privește acțiunile
al treilea tip de indicator este indicatorul de tip schimbare. Un exemplu este „creșterea procentuală a vânzărilor”. Un exemplu mai bun ar fi „creșterea procentuală a vânzărilor față de anul trecut, iar idealul este de 22%”. Puteți vedea cum începe să fie mai expresiv și să lucrați cu ținta.
deci asta ne spune o poveste mai mult decât o face aceasta, corect. Și dacă doriți să vă măsurile de numărare widget spune mai mult de o poveste, s-ar putea schimba pentru a citi ceva de genul „procentul de clienți noi achiziționate în comparație cu aceeași perioadă a anului trecut”.
bine, deci acum știm ce trebuie să avem în loc și un fel de diferite tipuri de măsuri pentru a obține ideile noastre curge. Să vorbim despre un lucru pe care s-ar putea lua măsura dreptul la un nivel următor și că este, cred că despre un fapt că există măsuri de conducere și rămase în urmă. Deci, indicatori de conducere și de întârziere. Deci, creșterea procentuală a vânzărilor sau a vânzărilor este un indicator întârziat. S-a întâmplat. E un rezultat.
dacă doriți să vă asigurați că sunteți pe drumul cel bun, este posibil să aveți un KPI în loc să vă spună dacă vom atinge această creștere, cum ar fi conducta dvs. de plumb. Nu doriți să vă rotiți prea mult în acest sens, dar doriți să vă asigurați că aveți o combinație de măsuri de conducere și de întârziere atunci când vă uitați la o performanță lunară.
sperăm că aveți ceea ce aveți nevoie pentru a scrie KPI-uri excelente pentru organizația dvs. Strategie fericită și nu uitați să vă abonați la canalul nostru!
