de lucru digital nu mai este opțională. Mai degrabă, este o necesitate. Cu modul în care sunt înființate organizații mari și internaționale, angajații se găsesc din ce în ce mai des lucrând și comunicând cu colegii pe care nu i-au întâlnit niciodată față în față.
creșterea muncii internaționale și la distanță a împins importanța comunicării digitale la locul de muncă. Aplicațiile care acceptă chat-ul instant și textul devin din ce în ce mai integrate în locul de muncă și în viața personală. Dar această ușurință de acces și comunicare rapidă nu înseamnă întotdeauna că lucrurile merg fără probleme. Dacă ați fost în orice fel de relație, sunteți bine sunt că ‘neînțelegeri’ se poate întâmpla frecvent în persoană. Acum, imaginați-vă cât de des se întâmplă aceste greșeli de comunicare atunci când nu auziți vocea celeilalte persoane!
tehnologiile sociale au demolat barierele spațiului și timpului, oferindu-ne o comunicare aproape instantanee, indiferent de locație sau fus orar. Dar, cu orice inovație avansată, vine un set de noi bariere și amenințări. Deși există efecte secundare pe care nu le putem evita pe deplin, ele sunt ceva ce putem atenua. Aici unele dintre cele mai comune bariere în calea comunicării și unele dintre cele mai bune modalități de a le sparge.
bariera #1: Lipsa de perspectivă
oricine a trimis vreodată un mesaj text sau un e-mail știe exact cât de frustrant poate fi să nu știi cum persoana pe care o trimiți a însemnat cuvintele lor. Deși punctuația corectă poate fi utilă, există o mulțime de fisuri pentru ca interpretarea corectă să se strecoare. Au trimis mesajul de la birou? Din pat? Erau bolnavi și morocănoși? Poate că au fost distrași și mesajul nu a abordat exact ceea ce discutați?
dacă nu vă puteți pune în locul expeditorului, atunci probabilitatea ca răspunsul dvs. să fie necorespunzător crește. Fără contextul complet de a fi în aceeași cameră sau de a cunoaște fundalul acelui individ, barierele în comunicare sunt prea ușor de construit.
descoperire:
nu există nici o modalitate de a ști exact ce se întâmplă în viața altcuiva dacă nu vă spun. Din fericire, ei pot face doar asta cu software-ul intranet social. Oportunitățile de a contribui la forumuri sau de a crea bloguri permit indivizilor să împărtășească informații despre ei înșiși care completează spațiile libere ale acestor comunicări bazate pe text. Poate chiar să încorporeze Emoji. Deși nu sunt văzute în mod tradițional ca parte a vocabularului la locul de muncă, aceste forme universale de comunicare pot ajuta la comunicarea flexibilă. Acum, colegii pot să ia informații, să aibă o idee mai bună despre ce să spună sau cum a însemnat scriitorul dialogul lor și să o aplice viitoarelor comunicări digitale.
bariera # 2: fără limbajul corpului:
există atât de multe moduri în care oamenii aleg să comunice și o mare parte din aceasta se încadrează în varietatea non-verbală.
deci, ce anume contează ca comunicare non-verbală?
mai simplu spus, comunicarea nonverbală reprezintă orice fel de comunicare care nu include utilizarea cuvintelor.
„acesta include utilizarea de indicii vizuale, cum ar fi limbajul corpului (kinesics), distanta (proxemica) și medii fizice/aspect, de voce (paralanguage) și de atingere (haptics). Poate include, de asemenea, cronemici (utilizarea timpului) și oculezice (contactul vizual și acțiunile de a privi în timp ce vorbim și ascultăm, frecvența privirilor, modele de fixare ,dilatarea pupilei și rata de clipire)”
cu atât de multe tipuri diferite de comunicare nonverbală, este greu de crezut că comunicațiile digitale precum textul și chatul nu încorporează aceste funcții. Mulți oameni se tem că tehnologia, ca parte integrantă a modului în care oamenii comunică, va lua din ce în ce mai mult locul comunicării față în față. Acest lucru ar lăsa oamenii prea cufundați în lumea digitală și nu ar fi suficient de prezenți în lumea reală.
fără aceste indicii nonverbale, interpretările greșite sunt date. Acest semn de exclamare vă poate deruta. A fost ultima declarație sarcasm sau serios? Acest răspuns dintr-un singur cuvânt înseamnă că sunt supărați sau asigurați? Limbajul corpului este o necesitate pentru o comunicare lină.
descoperire:
probabil că l-ați auzit pe Dr. Regula de comunicare 7-38-55 a lui Albert Mehrabian: 55% din comunicarea noastră totală este livrată de limbajul corpului, 38% de semnale vocale și ultimele 7% livrate de cuvinte. Ei bine, un alt studiu de la UCLA a indicat că până la 93% din eficacitatea comunicării este determinată de indicii nonverbale.
într-un interviu al lui Barack Obama realizat de Prințul Harry, Obama abordează subiectul rețelelor sociale și al conexiunii:
„social media este un instrument foarte puternic pentru ca oamenii de interese comune să se convoace și să se cunoască și să se conecteze. Dar atunci este important pentru ei să se deconecteze, să se întâlnească într-un pub, să se întâlnească la un lăcaș de cult, să se întâlnească într-un cartier și să se cunoască.”
comunicarea digitală este genială, dar ar trebui să luăm și sfatul lui Obama. Acolo unde este posibil, urmați. Du-te acolo și întâlni față în față. Dacă întâlnirea în persoană este într – adevăr în afara cărților – de exemplu, dacă aveți colegi cu sediul în Singapore în timp ce operați de pe coasta de Est a SUA-încercați să faceți trecerea ocazională de la text la conferințe video sau FaceTime. Mișcările și manierele de învățare pot contribui mult la scăderea cantității de comunicări greșite.
Sursa: Lifesize.com
bariera # 3: nici o referință emoțională
personalitatea și trăsăturile emoționale singure pot fi o barieră în calea comunicării la locul de muncă. Este dificil să-ți înțelegi colegii 100% din timp, mai ales când s-ar putea să-i cunoști. Calculul în preocupări precum distanța și comunicarea digitală duce aceste dificultăți la nivelul următor. Când aveți de-a face cu cineva prin fața ecranului unui computer, nu sunteți la curent cu trăsăturile lor emoționale sau preferințele personale.
toată lumea este diferită! Unii colegi sunt ușor frustrați. Unii au nevoie de o explicație în profunzime înainte de a semna pe nimic. Alții pot fi jigniți la căderea unei pălării. Un studiu etichetat ‘ tehnologia Online ne face mai mult sau mai puțin sociabili? O revizuire preliminară și un apel pentru cercetare ‘ de Universitatea Northwestern a explicat-o bine:
„comparați citirea tweet-ului celui mai bun prieten sau al unui străin. Cu cel mai bun prieten al tău, înțelegi deja gândurile și sentimentele lor tipice (vezi Stinson & Ickes, 1992), oferind tweet – ului atât context, cât și o bogăție emoțională care adâncește și mai mult înțelegerea proceselor mentale ale prietenului tău-construind astfel sociabilitatea. În schimb, tweet-ul unui străin nu are niciun context de bază, oferind mai puține informații despre stările mentale subiacente și subminând sociabilitatea.”
tehnologia digitală are o înclinație pentru a lăsa comunicatorii în întuneric atunci când vine vorba de aceste probleme mai delicate de intimitate și temperament. Fără un anumit nivel de familiaritate sau cunoștințe despre personalitățile colegilor dvs., sunteți obligat să vă încrucișați firele la un moment dat.
descoperire:
cunoașteți oamenii cu care lucrați! Comunicarea și munca în echipă merg mână în mână. Profitați de lucruri precum ieșirile companiei și blogging-ul prin intranet. Multe tehnologii moderne la locul de muncă integrează caracteristicile sociale ca standard, replicând succesul văzut pe piața de consum: folosiți aceste instrumente pentru a le plăcea, împărtăși, comenta. Toate aceste oportunități vă permit să vă familiarizați mai mult cu oamenii cu care veți lucra îndeaproape în viitor și, sperăm, vă pot ajuta să eliminați orice inconsecvență pe care o puteți experimenta.
bariera # 4: urgență scăzută = răspuns întârziat
potrivit Domo, 913.242.000 de texte sunt trimise în fiecare oră din fiecare zi în întreaga lume, fără a include mesageria app-to-app. Dar, din păcate, doar trimiterea mesajului, nu înseamnă că sunteți garantat un răspuns. Cu toții am experimentat ca un mesaj să rămână fără răspuns, ceea ce are sens să vedem cum textele au o rată medie de răspuns de 45%. E-mailurile au o rată și mai mică.
Sursa: SlideShare.net
toți suntem vinovați de ignorarea acelui e-mail marcat cu prioritate sau de refuzul de a trimite acea chitanță de citire atât de necesară. Acest lucru se datorează faptului că atunci când suntem în spatele siguranței unui ecran, nu există nimeni acolo care să vă vâneze personal sau să vă atârne peste umăr până când nu primesc răspuns. Ele se bazează pe tine de fapt tastarea și trimiterea unui răspuns. Sentimentul urgenței nu se transferă digital la fel de ușor ca și față în față și, fără aceasta, actualitatea răspunsurilor poate suferi. Acest lucru poate duce la pierderea încrederii destinatarului în tine sau, mai rău, la senzația că nu îi prețuiești.
descoperire:
cel mai important lucru de făcut este să-i tratezi pe ceilalți așa cum ai vrea să fii tratat. Deși există motive legitime pentru răspunsurile întârziate, pentru a le limita, trebuie să vă dați seama că toate mesajele implică urgență (dacă nu se specifică altfel). Dacă într-adevăr nu puteți da un răspuns prompt, atunci trimiterea unei note rapide spunând că veți aborda problema mai târziu sau un „Mă voi întoarce la dvs.” poate merge mult spre o comunicare îmbunătățită.
bariera # 5: prea ușor de deconectat
una dintre cele mai importante distincții între viața reală și lumea digitală este ușurința în care oamenii se pot distanța. În timp ce tehnologia digitală poate aduce oamenii împreună în întreaga lume, tot ce trebuie este să faceți clic pe un comutator sau să apăsați un buton pentru a opri și deconecta. Într-o conversație offline, concluziile sunt trase pe baza informațiilor puțin sau deloc. Spre deosebire de o conversație offline, cititorii nu beneficiază de lucruri precum tonul, tonul, pauzele ciudate. Acest lucru ne lasă în dezavantaj atunci când vine vorba de interacțiunea digitală.
ai observat că este mult mai ușor să spui unele lucruri peste text decât este în persoană? Este același concept. Conflictele apar mai natural în conversațiile online, deoarece există un anumit tip de îndrăzneală care apare atunci când cititorul nu vă poate vedea fața. Online oferă mai multă obscuritate și anonimat, adesea crescând distanța socială și împiedicând conexiunile interpersonale profunde.
descoperire:
percepția poate face minuni în acest caz. De multe ori, cititorul creează un context negativ în care nu există. Doar oferind expeditorului beneficiul îndoielii vă poate salva o mulțime de durere și a opri o lipsă de comunicare în piesele sale. Dacă simțiți că comunicarea dvs. digitală este încă înclinată spre o confruntare, atunci faceți un pas înapoi și ridicați telefonul. Există mai puține șanse ca ceva să fie comunicat greșit în acest fel.
depășirea barierelor
la locul de muncă, comunicațiile digitale au depășit în mod semnificativ contactul față în față. Această schimbare a fost determinată de multe forțe, inclusiv de creșterea numărului de lucrători la distanță și mobili și de populația în creștere a generațiilor bazate pe tehnologie (Gen Y și Gen Z). În mod ironic, chiar lucrul menit să ne conecteze are potențialul de a ne face mai puțin sociali, mai puțin profund conectați. Pentru a sparge cu adevărat aceste bariere de comunicare digitală, comunicatorii trebuie să fie atenți să nu permită chatului și textului să înlocuiască complet contactul uman la locul de muncă.
nu există nicio îndoială că aceste tehnologii digitale sunt concepte uimitoare și progresive. Cheia constă în a vă asigura că comunicarea este clară.
