9 pași pentru a face față participanților la întâlniri dificile

abordarea participanților la întâlniri dificile este o abilitate esențială pentru orice profesionist. Învățarea modului de a depăși conflictul într-o întâlnire nu numai că vă va ajuta să deveniți un comunicator mai eficient, ci vă va ajuta să fiți un lider mai eficient.

uneori, vi se poate cere să lucrați cu persoane necooperante sau ostile, care s-ar putea să nu fie plăcute să fie în preajmă. Sau, pot exista situații unice în care găsiți pe cineva într-o întâlnire care domină brusc fiecare discuție, aruncând agenda de pe pistă și punând în pericol obiectivele întâlnirii.

când aveți de-a face cu persoane dificile în cadrul întâlnirilor, există 9 factori cheie de luat în considerare pentru a controla eficient orice conflict.

<h-circle>1<h-circle> încercați să înțelegeți de ce acționează în felul în care sunt.

asigurați-vă că vă concentrați asupra faptului că nu este personal. Este doar modul în care aleg să acționeze. Uneori, un conflict într-o întâlnire apare din conflictele dintre tipurile de personalitate. S-ar putea să fii tentat să judeci personalitatea unei persoane, dar asta nu este productiv.

evitați judecățile personale și gândiți-vă la comportament. Cum te afectează comportamentul lor pe tine și echipa? Noțiunea de personalități și tipuri de personalități sunt instrumente pentru a ajuta oamenii să se înțeleagă mai bine, dar în lumea reală, trebuie să ne uităm la ceea ce spun și fac oamenii, mai degrabă decât la unele generalizări despre cine credem că ar putea fi.

<h-circle>2<h-circle> întrebați-vă cum puteți îmbunătăți comunicarea cu persoana respectivă.

oamenii sunt uneori în mod constant dificili, deoarece simt că nu sunt auziți. Au nevoie de timp în afara întâlnirii pentru a vorbi despre unele dintre ideile lor? Încercați să înțelegeți de unde vine energia dificilă. Concentrați-vă pe viitor și pe modul în care puteți îmbunătăți relațiile personale în viitor.

<h-circle>3<h-circle> luați în considerare consecințele directe ale modului în care acționați într-o întâlnire.

amintiți-vă că într-o întâlnire sunteți într-un mediu public. Puteți înrăutăți o situație proastă răspunzând prea agresiv, dar poate fi necesar să fiți agresiv pentru a opri pe cineva care este, de asemenea, agresiv.

orice ai face, o vei face în fața grupului, ceea ce oferă un exemplu pentru organizația ta. De exemplu, dacă un angajat este nepoliticos față de alți membri ai echipei, răspundeți asertiv la problemă. Tratează incidentul în serios, mai degrabă decât să-l transmiți într-o manieră întâmplătoare, pentru a da un exemplu tuturor celor prezenți.

<h-cerc>4<h-cerc> păstrați o chilă uniformă.

când cineva este dificil într-o întâlnire, încercați să fiți prietenoși, dar nu prea prietenoși. Nu zâmbiți prea mult, dar nici nu fiți agresivi sau nepoliticoși. Uneori, un obiectiv inconștient al comportamentului dificil este de a obține o creștere din tine și alți participanți la întâlnire. Dacă nu reacționezi prea puternic în nicio direcție, eviți să te hrănești cu această dorință.

<h-circle>5<h-circle> sunt „venind dintr-un loc bun”?

unii oameni sunt greu de tratat pentru că interacționează în moduri care îi enervează pe oameni. De exemplu, ele pot părea necinstite sau în mod constant nefolositoare, dar de fapt nu sunt rău intenționate.

fiți mereu în căutarea persoanelor care au intenții bune, dar livrarea este la fel de dificilă. De cele mai multe ori, colegii și partenerii încearcă să ajute. Sunt dificili pentru că au pasiune, opinii puternice, o idee grozavă (în mintea lor) sau încearcă să facă un punct. Poate vor să preia controlul unei discuții pentru a se asigura că anumite comentarii sau puncte sunt luate în serios.

dar în centrul problemei, toată lumea vrea același lucru: un client fericit, o companie profitabilă, un produs fără erori.

experții în Conflict sugerează utilizarea acestor fraze pentru a de-escalada:
– știu că ești supărat/frustrat/confuz/iritat și respect asta. Ar fi ok să vorbesc cu tine despre asta?
– mi-ar plăcea foarte mult să vă vorbesc despre ceea ce se întâmplă între noi și să încercăm să o lăsăm în urmă. Suntem amândoi supărați și supărați, dar cred că ne-ar ajuta să mergem mai departe dacă am putea vorbi sincer despre cum putem merge mai departe.
– sunt sincer în încercările mele de a încerca să elaborez o rezoluție cu dvs. în speranța că ne putem reconstrui relația. Ai fi deschis la asta?

<h-cerc>6<h-cerc> ia o pauză.

într-o întâlnire lungă în care trebuie luată o decizie pentru afacere, o întâlnire provocatoare poate strica fluxul. Uneori, cel mai bun lucru de făcut este să apăsați reset la întâlnire, să faceți o pauză și să lăsați energia negativă să se limpezească din cameră.

încurajați membrii echipei să facă o plimbare în jurul biroului (fizic sau virtual). Cu câteva minute de liniște, o persoană perturbatoare ar putea obține o perspectivă asupra problemei sale și ar putea reveni la sesiune reîmprospătată și cu o perspectivă diferită. Cine știe, poate reușesc chiar să se întoarcă cu scuze.

<h-circle>7<h-circle> au așteptări rezonabile în acest moment.

fiți conștienți de faptul că, cu unii oameni, acțiunile dvs. vor avea doar un impact limitat asupra schimbării comportamentului lor. În cel mai bun caz, s-ar putea să puteți opri comportamentul pe termen scurt și să treceți prin întâlnire, dar o interacțiune nu va schimba viața.

cu toate acestea, practicarea abilităților bune de comunicare de fiecare dată va duce la o schimbare în cultura întâlnirii și va vedea mai puține întâlniri problematice ca rezultat.

<h-circle>8<h-circle> știți când este responsabilitatea managerului

gestionarea conflictelor la locul de muncă trebuie adesea abordată într-o conversație individuală între manager și raportul lor direct. Dacă unele dintre sfaturile din acest blog nu funcționează (și chiar dacă o fac), de multe ori există o altă conversație care trebuie purtată separat.

unii membri ai echipei ar putea avea nevoie de instruire pentru a-și exprima ideile în mod eficient. Ei pot tinde să vorbească asupra altora fără să-și dea seama. Din nou, dacă există o problemă de tip personalitate aici, este posibil ca persoana să nu-și dea seama că există sau să aibă abilitățile necesare pentru a o aborda.

dar, dacă un manager poate indica o acțiune perturbatoare specifică pe care o ia cineva și apoi poate oferi abilități sau instruire pentru a ajuta la ajustare, va fi mai bine pentru toată lumea din afacere. Abordați problema în centrul ei, mai degrabă decât într-un singur incident.

<h-circle>9<h-circle >înțelegeți când sunt necesare noi reguli.

este frumos când toată lumea face doar ceea ce ar trebui să facă. În general, nu suntem fani ai punerii în aplicare a prea multor politici, dar uneori este nevoie de câteva reguli de bază pentru a crea un apel de trezire.

de exemplu, este posibil să aveți o echipă în care unii participanți întârzie în mod constant la întâlniri. Apoi, majoritatea întâlnirilor durează mult.

ai putea adopta o atitudine conflictuală față de acest comportament rău și să le intri în față de fiecare dată când întârzie. Dar acest lucru va fi eficient doar pentru câteva întâlniri și cu siguranță nu le va face mai încântați să fie punctuali în viitor.

în schimb, pe termen lung, puneți în aplicare politici de planificare care abordează problema. Abordați – o ca pe o problemă de echipă, nu una personală, spunând că întâlnirile durează mult, de care nimeni nu se bucură. Arătați beneficiile apariției la timp, cum ar fi plecarea mai devreme și, eventual, cuplați schimbarea cu alte îmbunătățiri, cum ar fi o agendă de întâlnire simplificată, astfel încât Politica să nu pară să vizeze pe cineva în special.

ce ar trebui să întrebi în unu-la-unu?

te simți vreodată izolat la locul de muncă?
cum îți place să primești recunoaștere?
ce tip de feedback vă lipsește?
…și 300 + alte întrebări

răsfoiți 1: 1 Întrebări