10 sfaturi despre cum să convingi un client în Call Center

transferați apelul

cui îi place să fie transferat? Uneori se pare că angajații se deplasează de la un departament la altul, deoarece preferă să transmită responsabilitatea altcuiva. În plus, clienții pot fi frustrați din cauza transferului. Chiar și acest lucru poate face clienții supărat pe tine.

în timp ce transferați apelul, un sfat bun pentru Centrul de apel este să urmați acești pași următori-

în primul rând, explicați motivul din spatele transferului apelului. Spuneți – le cui transmiteți apelul politicos. În al doilea rând, întrebați-i dacă nu le deranjează să fie transferați. În al treilea rând, asigurați-vă că persoana care ar trebui să ridice telefonul este disponibilă pentru a vorbi. De asemenea, informați-i despre natura apelului și numele persoanei de cealaltă parte.

parcurgând acești trei pași, vei dovedi că ești un adevărat profesionist, iar clientul nu se va supăra pe tine. Mai mult, le va plăcea atitudinea ta.

minimizați perioada de așteptare și optimizați întregul proces

pentru a oferi clienților o experiență de top, minimizați timpul de așteptare prin optimizarea întregului proces cu clientul.

a. răspundeți rapid și fiți gata

când sunteți la un apel, răspundeți prompt la întrebări, astfel încât timpul clienților să fie economisit. Pregătiți-vă pentru toate întrebările posibile și probabile. În mod similar, aranjați răspunsurile în cap înainte de a le spune. Răspundeți la întrebări inteligent.

b. nu lăsați oamenii să stea în așteptare.

s-ar putea să fi auzit, clienții se plâng adesea de agățarea lor în așteptare. Adesea îi irită. Unii clienți închide apelul în timp ce în așteptare. Nu ratați oportunitățile dvs. din cauza acestui act. Fii Disponibil 24/7.

concentrați-vă pe construirea raportului

dacă sunteți curios să știți cum să convingeți un client în call center, atunci răspunsul dvs. este o personalitate caldă, cu o atitudine profesională solidă. Acesta vă va duce mile mai aproape de manipulare clienții dumneavoastră. De aceea trebuie să vă concentrați pe construirea unei personalități stabile. Dacă nu reușiți să dezvoltați o relație cu clientul dvs. Ar trebui să încercați să vă amintiți următoarele-

a. câștiga încredere

în primul rând, încrederea este totul. Cui nu-i place o persoană competentă și încrezătoare? Încercați să cunoașteți intrările și ieșirile legate de munca dvs. Acest lucru vă va ajuta să păreați încrezători în fața oamenilor.

b. fii consecvent

în al doilea rând, încearcă să fii consecvent. În același timp, păstrați-vă energia pozitivă în fiecare zi. Încercați să vorbiți la sfârșitul zilei la fel de bine ca atunci când ați început să lucrați dimineața.

c. lucru pe răbdare

în al treilea rând, clienții call Center sunt un pic nerăbdător. De aceea trebuie să vă vărsați toată răbdarea în ele. Ascultați-le și răspundeți-le cu toată răbdarea.

d. Fii profesionist

mai mult decât atât, un agent de call center trebuie să fie foarte profesionist, precum și empatic. Nu spuneți niciodată nimic nepotrivit clienților dvs. De asemenea, nu face nimic din etica muncii tale.

e. fii politicos

mai mult, nu există loc pentru un comportament nepoliticos în această profesie. Tratați clienții ca regi și regine. Vorbește asertiv, dar fii politicos.

f. oferiți stimulente

în plus, puteți aplica o altă tactică utilă de a vă împuternici clienții prin stimulente de recomandare. Rugați-i să menționeze munca dvs. prietenilor și familiei lor odată ce încrederea http://theshoalspharmacy.com a fost stabilită. Dacă fac acest lucru, oferiți-le stimulente și cadouri atractive.

în cele din urmă, atunci când clienții experimentează o atmosferă minunată cu marca dvs., le câștigați încrederea. Mai mult, ei tind să cumpere mai multe produse de la dvs.

atitudine pozitivă

dacă vrei să influențezi oamenii, trebuie să le arăți o atitudine pozitivă. Când vă puteți gestiona bine clienții, aceștia cumpără produse sau servicii de la dvs. din nou și din nou.

a. Nu spune niciodată nu

oamenii urăsc să asculte cuvântul „nu”. Prin urmare, încercați să gestionați orice lucru posibil pentru ei. Și schimbați-vă nu la da și spuneți-le ce este posibil. În mod similar, ajută-i cu întregul tău.

b. adresați-vă clienților dvs. după nume

adresați-vă întotdeauna clienților dvs. după numele lor. Este un mod simplu, dar eficient de a oferi o experiență extraordinară. Simt că i-ai înțeles. Pentru a face acest lucru în mod corect, analiza clientul și dau seama cum le place să fie abordate.

de exemplu, dacă un client se prezintă ca „acesta este Robert Johnson”, îl puteți întreba politicos: „pot să vă spun Robert?”sau îl numesc direct domnul Johnson.

c. gândește-te la tonul vocii tale

clienții tăi te cunosc după vocea ta. Dacă vă grăbiți în timp ce primiți un apel, amintiți-vă că oamenii pot auzi un zâmbet.

persoana te-a chemat să cumperi ceva sau să primești sfaturi. Nu le amânați cu un ton grăbit sau hassled. Opriți ceea ce faceți pentru o vreme și întoarceți-vă de la sarcina dvs. Ridicați apelul frumos și profesional. Vi se garantează un rezultat mai bun.

acceptarea este cheia

nimeni nu este perfect. Învață să-ți accepți greșelile. Acest lucru va deschide ușa pentru a învăța mai multe.

a. ESTE OK să nu știi ceva.

în primul rând, clienții dvs. vă pot întreba ceva ce nu știți. Acceptarea acestui lucru le va arăta onestitatea. Spuneți-le că le veți da informațiile corecte mai târziu în curând.

b. nu vă certați niciodată

în al doilea rând, puteți găsi ceea ce spun clienții dvs. este incorect. Cu toate acestea, nu intra în nici un argument aprins cu ei. Faceți-i să înțeleagă punctul dvs. într-o manieră blândă. Cereți iertare dacă este necesar.

c. Arată empatie

în al treilea rând, trebuie să le arăți clienților tăi că îți pasă de ei. Faceți-i să simtă că faceți tot ce vă stă în putere pentru a le rezolva nevoile. Preocuparea dvs. pentru clienți le va cuceri inima.