10 Pași pentru a cuceri anxietate telefon

telefonul este un instrument puternic pentru afacerea dvs., relații și comunicare. Dar știi cum să-l folosești?

vreau să fii un ninja de telefon. Un geniu rece-asteptare. Un jucător de putere mobil.

de ce este telefonul atât de important? Sigur, oamenii asculta cuvintele noastre, dar ele sunt într-adevăr asculta cum spui cuvintele tale. Comunicăm tone de indicii nonverbale prin tonul vocii, volumul, cadența și modelele de vorbire.

cercetările au descoperit că comunicarea noastră nonverbală este de 4 ori mai puternică decât cuvintele noastre. Cu alte cuvinte, ceea ce spui, „Vreau să fac afaceri cu tine” este mult mai puțin important decât cum spui, „Vreau să fac afaceri cu tine.”

mai jos am prezentat 10 strategii de telefon de succes pe care le puteți utiliza pentru:

• depășirea anxietate telefon
• dezvoltarea de contacte de afaceri
• Dating Online
• rece de asteptare
• construirea relațiilor la distanță
• eticheta telefon relație

cum ați evalua abilitățile dumneavoastră de telefon pe o scară de 1 la 5? (5 a fi stelar, 1 A FI are nevoie de muncă)

• ____ căldură: sună prietenos, cald și abordabil la telefon?
• ____ competență: sună competent și credibil la telefon?
• ____ încredere: cât de încrezător sună la telefon?
• ____ eficiență: cât de eficiente sunt conversațiile dvs. telefonice?

citiți mai departe pentru a obține toate aceste numere până la 5!

onestitatea recoltei

indiferent cu cine vorbim, vrem întotdeauna să auzim adevărul. Puteți ghici:

care Mod de comunicare are cea mai mare cantitate de minciuni?

• A. E-mail
• b. în persoană
• C. telefon
• D. IM

răspunsul este C. telefon. Oamenii mint cel mai puțin pe e-mail și IM, deoarece există o hârtie-traseu. Apoi vine față în față, pentru că este greu să minți în timp ce privești direct în ochii cuiva. Așa că mințim cel mai mult la telefon–fără urme de hârtie și mai puțină vină care produce priviri. Dacă doriți să aveți conversații telefonice mai oneste puteți face acest lucru cu ușurință prin invocarea hârtie-traseu. La începutul apelurilor dvs. de afaceri, menționați că veți lua notițe despre apel și le veți trimite într-un e-mail pentru a vă asigura că nu ați ratat nimic. Acest lucru face 3 lucruri. În primul rând, arată că ești sârguincios, organizat și de încredere. În al doilea rând, vă ajută să faceți referire la conversație. Și în al treilea rând, cel mai important, invocă traseul de hârtie, astfel încât să știe că luați notițe și trebuie să confirme că totul a fost corect într-un e-mail de urmărire.

cuprins

spuneți, Nu întrebați

nu putem să nu asociem tonurile de voce înaltă cu copiii. Când răspundeți la telefon sau vorbiți cu cineva într-un ton mai înalt, îi semnalizați că nu sunteți competent, matur sau de încredere. Când aveți anxietate telefon aveți tendința de a merge în capătul superior al gamei. Toată lumea are o gamă naturală de tonuri vocale. Vreau să rămâi în raza ta naturală cea mai joasă. Puteți face acest lucru respirând adânc și apoi lăsându-l încet în timp ce vă relaxați umerii, gâtul și capul. Fă-o din nou și de data asta salută-ți respirația. Este imposibil să vorbești în intervalul tău superior atunci când umerii și corzile vocale sunt relaxate–asta vrei. Dacă vă simțiți nervos la un apel sau vocea dvs. începe să crape, respirați adânc și vorbiți pe respirația în timp ce vă coborâți umerii. Acest lucru vă va scădea într-un ton mai matur.

• Sfat Ninja: Nu folosiți inflexiunea întrebării. Un alt mod în care semnalăm încrederea este prin a spune cuiva ideile noastre, spre deosebire de a cere. Când vorbiți cu cealaltă persoană, asigurați-vă că coborâți la sfârșitul propoziției în loc să urcați. Citiți acest lucru cu voce tare în întrebarea inflexiune: numele meu este Vanessa? Contra: numele meu este Vanessa. Întotdeauna vreau să-ți spui declarațiile și să-ți pui întrebările-niciodată să nu le confunzi pe cele două!

cuprins

prima impresie contează

pot să vă spun o poveste? Este un pic ridicol, dar nu s-ar putea potrivi mai perfect pentru acest punct. Tatăl meu a fost pe datare Joc înapoi în ziua–este acel spectacol în cazul în care 3 burlaci sau bachelorettes concura în spatele unui ecran pentru o dată, luând astfel partea aspectul fizic al competiției. Selectorul are doar tonul vocii și cuvinte să se bazeze pe. Setul arăta astfel:

după cum spune legenda, tatăl meu a practicat și a practicat răspunsuri potențiale. El a fost de gând pentru umor. A mers la spectacol și a avut răspunsuri foarte amuzante–publicul a râs, iar selectorul de burlaci a continuat să chicotească. Dar până la urmă, nu a fost ales. Era destul de devastat. Când producătorii i-au cerut să se întoarcă pentru un spectacol de reuniune (pentru că fusese unul dintre cei mai amuzanți invitați ai lor), a sărit pe ocazie. Acum, tatăl meu este destul de competitiv, așa că a rămas acasă o săptămână întreagă pentru a studia episoadele jocului de întâlniri (acest lucru a fost înainte de TIVO și VCR). El a vrut să dau seama dacă a existat un model pentru câștigători. Și-a dat seama repede că nu are nimic de-a face cu răspunsurile verbale și foarte puțin de-a face cu orice s-a întâmplat după primul set de hellos. Și-a dat seama că femeia a decis imediat pe cine va alege în funcție de modul în care s-a spus salutul. Tatăl meu a practicat și a practicat salutul și nimic altceva. Și poți ghici? A câștigat. El a făcut prima impresie minunat. Iată cum puteți face Hello minunat:

• nu vă țineți respirația în timp ce așteptați ca cineva să ridice. Acest lucru tensionează corzile vocale, astfel încât să sune anxios atunci când spui salut.
• nu vă grăbiți să vă salutați când vă sună cineva. Acest lucru te face să pari nerăbdător și dezorganizat. Respirați puțin și stabiliți-vă înainte de a vă saluta.
• utilizați capătul cel mai de jos al tonului vocii naturale. (A se vedea Sfat #2)

Bonus: îți poți face vocea să sune mai atractivă? Da! Cercetările arată că oamenii decid cât de demn de încredere sau dominant sunteți în câteva secunde de la auzul vocii. Cu judecățile făcute atât de repede, nu aveți timp să vă încălziți în prezentare. Indiferent dacă sunteți un vorbitor public în creștere care încearcă să vă îmbunătățească reputația și să obțină mai multe evenimente sau dacă vă străduiți să deveniți un lider mai influent la locul de muncă, cheia pentru a face oamenii să asculte și să-și amintească ceea ce aveți de spus este să vă stăpâniți vocea de vorbire publică. Consultați mai multe despre știința puterii vocale în acest videoclip:

cuprins

Volumize

când ne pierdem încrederea, renunțăm la volum. Ori de câte ori fac Training-uri de vânzări sau negocieri am oameni practica pitch lor. Peste si peste din nou oamenii vor scadea volumul lor pe punctul sau problema pe care le face cel mai nervos. De exemplu, cineva ar putea spune: „abia aștept să lucrez cu tine și tot ce avem nevoie este un depozit de 500 USD pentru a începe.”cu o scădere severă a volumului pe $500. Acest lucru este cerșit pe cineva să negocieze cu tine. Acest lucru spune cuiva că nu te simți încrezător în prețul tău sau în ceea ce spui. Exersează-ți pitch – ul și păstrează-ți nivelul volumului pe tot parcursul. Iată un exemplu pe care l-am înregistrat pentru dvs.:

Sfat: Uneori oamenii își măresc volumul prea mult atunci când sunt încântați. Acest lucru îi face pe oameni să simtă că țipi la ei. În timp ce o anumită creștere a volumului este în regulă, încercați să o mențineți la nivel.

cuprins

construiți oxitocină

știi cum poți vorbi cu unii oameni și să te simți super conectat la ei? Există un motiv fiziologic pentru aceasta-se numește oxitocină. Oxitocina, poreclită și hormonul cuddle, este ceea ce trece prin corpul nostru atunci când ne simțim conectați cu cineva. Este explicația chimică a iubirii. Oxitocina este produsă în mai multe moduri–mai ales prin contact vizual reciproc și atingere fizică, care se întâmplă doar în persoană. O modalitate prin care vă puteți crește oxitocina la telefon este prin tragerea profilului lor LinkedIn, a profilului de întâlniri sau a site-ului web în timp ce discutați. Acest lucru vă ajută creierul să simtă că persoana de pe cealaltă linie este o persoană reală. Acest lucru este, de asemenea, logistic la îndemână, deoarece puteți face referire la lucruri despre ele în timp ce vorbiți. Întotdeauna am imaginea sau profilul oamenilor tras în sus pe computerul meu în timp ce la telefon cu ei. Acest lucru ajută vocea mea să fie mai cald, mă ajută să mă simt mai conectat și este mare pentru construirea raport pe detaliile lor relevante.

cuprins

apeluri Video?

uneori adăugarea de videoclipuri la apeluri poate agrava anxietatea telefonului! Deci, ce ar trebui să faceți în legătură cu apelurile video–Zoom? FaceTime? GotoWebinar? Mă bucur că ai întrebat! Îmi place să pornesc camera video atunci când este posibil. Câteva lucruri de reținut dacă decideți să faceți acest lucru:

• dă înapoi chestia aia! Este tentant să vă arătați doar fața pe video, dar dacă vă puteți împinge Camera Web sau computerul, astfel încât să vă poată vedea trunchiul și mâinile. Ne place să vedem mâinile oamenilor și acest lucru vă ajută să vină peste ca mai carismatic. Acest lucru se simte, de asemenea, mult mai mult ca o întâlnire reală–fața apropiată se poate simți un pic ciudată în situații de afaceri.
• nu te uita la tine … știu, știu! Ești superbă! Dar, la apelurile dvs., faceți-i să se simtă superb și să facă contact vizual cu camera, nu cu tine și nu cu pictograma lor. Dacă te uiți oriunde, dar aparatul de fotografiat te face sa arati shifty ochi, chiar dacă nu sunteți! Un alt mod de a construi oxitocina este prin privirea reciprocă și putem produce oxitocină chiar și printr-o lentilă.
• purtați pantaloni. Dar, într-adevăr, crezi că s-ar putea să nu trebuiască să te ridici în timpul apelului, dar dacă sună soneria? Sau câinele tău începe să se sufoce? Sau există un uragan? Nu fi prins în fundul PJ–sau mai rău.

cuprins

emoționalitate

un alt mod în care tonul vocii noastre trimite semnale pozitive sau negative este prin emoțiile noastre. Dacă aveți anxietate la telefon, uneori această nervozitate poate trece. Când cineva ne vorbește cu o lipsă de emoționalitate sau căldură tonală, avem probleme cu conectarea la ei. Asigurați-vă că atunci când vorbiți cu oamenii vă împărtășiți sentimentul și emoția prin cuvintele voastre. Cum faci asta?

• Spune Povești. Atunci când este posibil spune povești din viața ta, despre afacerea ta și trecutul tău. Poveștile sunt modalități minunate de a aduce emoție în vocea ta și îi pornesc pe oameni (mental, desigur).
• Obțineți Povești. Dacă este posibil, fă-i să-ți spună povești. Acest lucru îi ajută să se simtă mai emoționali și mai implicați.
• Împărtășește Pasiunea. Vorbește despre subiecte, oameni și probleme de care te simți pasionat. Nu vă distrugeți sentimentele, exprimați-le. Aceasta este baza carismei. Oamenii care sunt evaluați ca fiind extrem de carismatici sunt extrem de buni în a-și împărtăși pasiunile și a fi încântați de multe subiecte.
• Provoacă Pasiune. Fă-i să vorbească despre subiecte de care sunt pasionați. Uneori simt că în timpul conversațiilor caut doar subiectele care le luminează. Acest lucru face ca întreaga conversație să fie mai interesantă, tu mai antrenantă și ei mai încântați de conversație–câștigă, câștigă, câștigă.

cuprins

nu Script

dacă faci o mulțime de rece de asteptare, client service sau de afaceri solicită ați putea dori să script afară răspunsurile dumneavoastră-dar nu! Știu că este o practică comună de a lucra cu script-uri, dar aici e problema. Nu am găsit niciodată pe cineva care să-și poată face scenariul din nou și din nou fără ca acesta să pară memorat sau plictisitor. Când scrii, literalmente suge emoția, pasiunea și căldura verbală chiar din tine. Scripting-ul îți închide carisma și angajamentul altor persoane față de tine. De asemenea, îți oprește creierul să gândească și să simtă, astfel încât să devii mai puțin angajat și angajat.

sfat: în loc de scripting, bullet. Notați întrebări comune pe care le obține și scrie un cuvânt bullet puncte pe care doriți să lovit. Acest lucru vă asigură că vă amintiți ce trebuie să acoperiți, dar vă permite, de asemenea, să spuneți un mod nou de fiecare dată.

cuprins

vă rugăm să lăsați un mesaj

vă gândiți la mesageria vocală? Ascultă-l chiar acum și spune-mi ce impresie crezi că lași? Sună grăbit? Este zgomotos în fundal? E prea liniște? De multe ori nu ne gândim cu adevărat la mesajele vocale, dar când cineva nu ne poate contacta, mesageria vocală ne dă prima impresie. Iată cum să lăsați corect un mesaj:

• intrați într-un loc liniștit, astfel încât să nu existe zgomot de fundal.
• folosiți setul cu cască sau țineți telefonul aproape de gură (nu pe difuzor), astfel încât sunetul să fie clar.
• nu vă țineți respirația chiar înainte de a vorbi (astfel încât corzile vocale să se relaxeze și vocea dvs. să fie frumoasă și joasă).
• zâmbește în timp ce îl înregistrezi pentru a aduce puțină căldură în tonul tău.
• Format Sugerat: Îmi place să încep cu un salut și numele meu. Apoi o cerere. Apoi, un scurt și dulce la revedere. Astfel: „Bună, ați ajuns la mesageria vocală pentru Vanessa Van Edwards. Vă rugăm să lăsați un mesaj aici și voi reveni în curând. Să ai o zi minunată.”

Fă-ți mesageria vocală să conteze. Faceți clic pentru a Tweet dacă aveți de gând să supercharge abilitățile dumneavoastră de telefon.

cuprins

trucuri ale comerțului

am câteva alte trucuri ale comerțului puteți utiliza dacă sunteți la telefon o mulțime:

• obțineți un birou în picioare sau aveți o zonă de apel telefonic unde puteți sta și vă puteți deplasa în timp ce vorbiți. Acest lucru a ajutat telefonul meu anxietate enorm. De ce? Testosteron – pentru că luați mai mult spațiu și vă permite să fie mai angajarea și dinamic în timp ce vorbești.
• închideți e-mailul. Nu aveți nimic care să vă distragă atenția în timp ce vorbiți. Închid toate filele mele și am doar site-ul sau profilul lor, astfel încât să nu-mi atrag atenția.
• în funcție de modul în care mă simt, aș putea avea, de asemenea, un document word deschis sau un notebook pentru a lua notițe. Amintiți-vă, am menționat la începutul articolului despre luarea de notițe la apel și solicitarea confirmării după. Puteți face acest lucru tastând (deși asigurați-vă că nu vă pot auzi tastând, deoarece vor crede că trimiteți prin e-mail) sau note scrise pe care le tastați.
• unii oameni de vânzări pe care îi cunosc au o oglindă la birou, astfel încât să-și poată vedea propria față în timp ce vorbesc. Acesta este un instrument uimitor dacă sunteți dispus să o faceți.

cercetările au descoperit că putem identifica 16 tipuri diferite de zâmbete numai prin tonul vocii.

• emoțiile noastre se joacă pe fața noastră și prin vocea noastră. Dacă ești supărat, sprâncenele îți brazdă și vocea ta se încordează și devine mai concisă. A avea o oglindă vă poate ajuta să observați mai repede o expresie facială negativă. Zâmbetul ne slăbește mușchii maxilarului și adaugă căldură vocii noastre. Dacă simțiți că apelul dvs. devine puțin învechit, puteți zâmbi în oglindă și puteți vedea dacă vă adaugă mai mult tonului.

sper că aceste sfaturi telefonice nonverbale vă ajută să fiți mai eficienți. Există, de asemenea, câteva strategii verbale pe care le puteți utiliza pentru a vă crește influența.