10 moduri de a îmbunătăți relațiile cu clienții

ați fost vreodată un client la o altă persoană sau companie care te-a tratat prost? Am făcut-o și pun pariu că și tu ai făcut-o. Am fost țipat, blestemat și chiar amenințat în trecut, dar am transformat acea persoană sau companie într-un prieten aproape de fiecare dată prin răspunsurile mele în fiecare situație. Una dintre lecțiile valoroase pe care le-am învățat prin aceste experiențe a fost că ar trebui să tratez întotdeauna cealaltă persoană sau companie cu respect, chiar dacă sunt tratat prost sau nu sunt de acord cu ei. Relațiile cu clienții sunt importante.

acest lucru m-a determinat să realizez că nu toată lumea își tratează clienții și clienții la fel de bine cum ar putea. Pentru o afacere, clienții nemulțumiți pot însemna mai puține afaceri. Din păcate, sondajul arată că 91% dintre clienții nemulțumiți părăsesc pur și simplu relația. Dar afacerea dvs. nu trebuie să fie una dintre cele pentru a fi lăsată în urmă de clienții nemulțumiți.

mai jos sunt 10 moduri de a îmbunătăți relațiile cu clienții, astfel încât afacerea dvs. nu numai că își poate menține clienții actuali, ci și să crească și să prospere.

menținerea liniilor de comunicare deschise merge mult în relațiile pe care le construiți cu clienții. Ei trebuie să fie în măsură să ajungă la tine atunci când au întrebări și are nevoie de un apel telefonic, e-mail, text, sau orice altă metodă și sunt cele mai confortabile.

fă-ți comunicarea cu ei despre ei și nevoile lor, nu Despre ale tale. Acest lucru le spune clienților dvs. că îi prețuiți și opiniile, nevoile și dorințele lor. Spune-le că vrei să-i menții fericiți și mulțumiți. Pe scurt, îmbunătățirea comunicării prin disponibilitate poate merge mult spre îmbunătățirea relațiilor cu clienții.

Melody Van De Graaff a constatat că activitatea sa de scriere a conținutului web a crescut de când a făcut din comunicarea cu clienții o prioritate.

„mi se pare că vorbesc cu clienții mei cel puțin o dată pe zi face relația noastră mai bună, și ne ajută să înțelegem atât ceea ce celălalt se așteaptă de la schimbul nostru,” ea a spus.

în același timp, nu trebuie să simțiți că nu puteți lăsa clienții nerezonabili să știe când abuzează de comunicare. De exemplu, atunci când un client care are doar un procent mic din afacerea dvs., reprezintă majoritatea comunicațiilor dvs., vă poate reduce productivitatea și vă poate ocupa timp prețios. Este ok pentru a lasa clientii nevoiași știu că acestea ar trebui să fie sincer, dar, de asemenea, rezonabil în cererile lor pentru timpul tau. La urma urmei, probabil că aveți și alți clienți care au nevoie de atenția dvs.

atitudine pozitiva

daca ar fi sa intrebati mai multi sefi sau manageri eficienti care este una dintre trasaturile de top pe care le cauta atunci cand angajeaza noi angajati, veti primi probabil acelasi raspuns de la fiecare dintre ei: atitudine

energia, spiritul si atitudinea cu care va desfasurati afacerea au un efect profund asupra modului in care clientii dumneavoastra se simt in legatura cu relatiile cu ei. De fapt, poate avea un impact pozitiv sau negativ asupra tuturor relațiilor dvs. de afaceri atât prezente, cât și viitoare cu acei clienți. A rămâne pozitiv și entuziast chiar și atunci când ești stresat îi face să-și dorească să facă afaceri cu tine, deoarece ești plăcut să lucrezi.

de asemenea, ar trebui să rămâneți pozitiv și să vă abțineți de la negativitate cu privire la alți clienți sau concurenți. Când vorbești negativ sau degradant despre altcineva, poți lăsa un gust prost în gura clientului tău. Acest lucru îi va face să se întrebe și ce spui despre ei.

face contracte clare

păstrați contractele de cristal clar, astfel încât clienții dumneavoastră știu ce să se aștepte. Transparența contractului poate ajuta ambele părți să își definească rolurile, precum și să îmbunătățească comunicarea, atitudinile și înțelegerea. Când toată lumea știe și înțelege contractul, toți vor fi mai mulțumiți.

compromis

unele dintre lucrurile care vă pot îmbunătăți relațiile cu clienții sunt similare cu ceea ce îmbunătățește relațiile personale ale unor persoane, inclusiv compromisul. Din când în când trebuie să fii dispus să dai puțin. Nu contează întotdeauna dacă clienții dvs. au dreptate sau greșesc în cererile lor. Contează mai mult că sunteți dispus să negociați și să lucrați cu ei. Puneți întrebări, rezolvați probleme și, pentru numele lui Dumnezeu, faceți compromisuri și lucrați cu clienții dvs. și îi veți păstra și vă veți îmbunătăți relațiile cu ei în acest proces.

du-te de mai sus și dincolo de

oricine poate oferi o muncă bună pentru un client. Ceea ce îi ține și îi face să meargă, „Uau!”nu este doar modul în care le tratezi, ci și dacă adaugi acel mic ceva în plus.

căutați întotdeauna modalități de a-i uimi, de a le oferi servicii suplimentare și de a merge peste așteptările lor. Eforturile tale vor fi răsplătite nu numai în relațiile cu ei, ci și în afacerea suplimentară pe care ți-o aduc.

o modalitate de a face acest lucru este de a face sugestii pentru modul în care clienții pot dezvolta propriile afaceri. Alex Sheehan a spus că încearcă să găsească informații pentru a-și ajuta clienții să-și îmbunătățească alte domenii ale afacerii lor.

„încerc să găsesc informații din serviciile mele care pot fi aplicate în alte domenii ale afacerii lor. De exemplu, dacă o parte din analiza competitivă pe care o fac dezvăluie că concurenții clientului meu fac evenimente în magazin, dar clientul meu face doar evenimente virtuale, îi voi anunța despre oportunitate”, a spus Sheehan.

cere Feedback

odată ce un proiect este finalizat ai putea construi și de a folosi un sondaj client pe satisfacție sau doar ocazional cere clienților pentru opiniile lor în timpul unei conversații sau e-mail. Aflați ce le place și ce nu le place, chiar și atunci când adevărul ar putea răni.

zicala „cunoașterea este jumătate din bătălie” este destul de adevărată. Odată ce știți ce funcționează și ce nu aveți șansa de a vă îmbunătăți, astfel încât să puteți îmbunătăți experiența următoare și relația cu clientul.

Share

când vorbim despre comunicare, este important să vă dați seama că merge în ambele sensuri. Uneori trebuie să partajați și cu clienții dvs. pentru a-i ajuta să înțeleagă mai bine un proces sau un proiect. Spune-le de ce atunci când termenele nu pot fi îndeplinite. Explicați-le motivul pentru care lucrurile se fac așa cum sunt și vor avea încredere în voi în toate relațiile lor viitoare.

Cunoașteți-i

întrebați și aflați despre clienții și clienții dvs. Verificați ce fac și cum o fac. Caută frustrările și limitările lor. Ori de câte ori poți, schimbă ceea ce faci și cum o faci. Adaptați-vă Serviciile la nevoile și dorințele lor.

în plus, aflați informații care nu au nimic de-a face cu munca, cum ar fi Câți copii au și care sunt interesele lor. Sau, trimite-le informații care se referă la interesele lor. Cunoașterea lor la nivel personal îi va face să se simtă ca și cum ar fi prioritatea dvs. numărul unu și cel mai bun client. La rândul său, atenția și cunoștințele suplimentare pot duce la repetarea afacerilor și recomandări altora pentru creșterea afacerii în viitor.

fiți în timp util

dacă clienții dvs. au nevoi, dorințe sau întrebări la care merită să li se răspundă în timp util. Când răspundeți rapid, chiar dacă trebuie să le spuneți că lucrați la el, dar nu le-ați rezolvat încă cererea, ei simt că îi țineți la curent.

amintiți-vă că nu trebuie să aveți întotdeauna un răspuns imediat. Clienții dvs. vor să știe că lucrați la proiectul sau problema lor. Mai degrabă decât concentrându-se pe având răspunsuri corecte de fiecare dată, se concentreze pe păstrarea clientul informat cu privire la progresul în timp ce ajunge la partea de jos a unei probleme sau termina un proiect. Acest lucru creează încredere și merge mult în relația dvs. cu clientul.

multumesc clientilor

clientii tai nu sunt doar pâine și unt, dar motivul pentru a fi atunci când vine vorba de afaceri. Mulțumește-le că te-au ales pe tine să-ți faci afacerea. Fii autentic și amabil când le mulțumești. Rămâneți profesionist în loc de cutesy atunci când utilizați comunicarea scrisă în mulțumirile dvs. Un simplu,” Vă mulțumim că ne-ați ales să facem afaceri”, scris în partea de jos a unei facturi poate fi suficient.

îmbunătățirea relațiilor cu clienții dvs. este importantă pentru bunăstarea afacerii dvs. actuale și viitoare.