então eu sei que você seguiu o processo e não tenho certeza por que ele não está funcionando para você.
mesmo que você indicou os passos, deixe-me dar-lhe apenas no caso de algo estava faltando:
aqui você pode encontrar passos como fazer hard reset com botões do telefone:
1. Desligue o telefone e desconecte o carregador.
2. Pressione e segure a tecla Diminuir volume e conecte o carregador. Se um ponto de exclamação (!) é mostrado na tela, solte a tecla Diminuir volume.
3. Em seguida, pressione as teclas de volume e energia na seguinte ordem: Aumentar volume, Diminuir volume, desligar e diminuir volume.
4. Aguarde a reinicialização do telefone, durante a reinicialização, você verá as engrenagens girando na tela por até 5 minutos, após o que a tela fica em branco por ~30 segundos e, em seguida, o telefone será reiniciado.
5. Passe pela configuração inicial do telefone. Certifique-se de ter a data e a hora definidas corretamente no seu telefone (Configurações > data+hora).
6. Desconecte o carregador.
portanto, se o 920 ainda estiver na sua lista de telefones, você pode tentar fazê-lo remotamente.
para saber como, consulte encontrar um telefone perdido.
para apagar seu telefone
se você tem certeza de que não pode recuperar seu telefone ou se tiver informações confidenciais que deseja proteger até recuperá-lo, pode apagar seu telefone remotamente.
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ir para account.microsoft.com/devices. se você for solicitado a fazer login, use a mesma conta da Microsoft que você usou para fazer login no seu telefone.
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escolha o telefone que deseja apagar e clique em Localizar meu telefone.
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Clique Em Apagar.
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se você tiver certeza absoluta, selecione a caixa de seleção estou pronto para apagar meu telefone e clique em Apagar.
você pode ter que inserir seu cartão SIM e ligar de um telefone fixo algumas vezes para que ele possa encontrar seu telefone. Isso pode funcionar para você, embora eu nunca tenha tentado.
