trabalhar digitalmente não é mais opcional. Pelo contrário, é uma necessidade. Com a forma como organizações grandes e internacionais são criadas, os funcionários cada vez mais se encontram trabalhando e se comunicando com colegas que nunca se encontraram cara a cara.
o aumento do trabalho internacional e remoto impulsionou a importância da comunicação digital no local de trabalho. Aplicativos que suportam bate-papo instantâneo e texto estão se tornando cada vez mais integrados ao local de trabalho e à vida pessoal. Mas essa facilidade de acesso e comunicação rápida nem sempre significa que as coisas funcionam sem problemas. Se você esteve em qualquer tipo de Relacionamento, Você está bem é que ‘falhas de comunicação’ podem acontecer com frequência pessoalmente. Agora, imagine com que frequência essas falhas de comunicação acontecem quando você não ouve a voz da outra pessoa!
as tecnologias sociais demoliram as barreiras do espaço e do tempo, dando-nos comunicação quase instantânea, independentemente da localização ou Fuso horário. Mas com qualquer inovação avançada, vem um conjunto de novas barreiras e ameaças. Embora existam efeitos colaterais que não podemos evitar completamente, eles são algo que podemos aliviar. Aqui estão algumas das barreiras mais comuns à comunicação e algumas das melhores maneiras de rompê-las.
barreira #1: Falta de perspectiva
qualquer pessoa que já enviou uma mensagem de texto ou e-mail sabe exatamente o quão frustrante pode ser não saber como a pessoa que você está enviando mensagens significava suas palavras. Embora a pontuação adequada possa ser útil, há muitas rachaduras para que a interpretação correta escorregue. Eles enviaram a mensagem do Escritório? Da cama? Eles estavam doentes e mal-humorados? Talvez eles estivessem distraídos e a mensagem não abordasse exatamente o que você estava discutindo?
se você não conseguir se colocar no lugar do remetente, a probabilidade de sua resposta ser inadequada aumenta. Sem o contexto completo de estar na mesma sala ou conhecer os antecedentes desse indivíduo, as barreiras na comunicação são facilmente construídas.
avanço:
não há como saber exatamente o que está acontecendo na vida de outra pessoa, a menos que ela lhe diga. Felizmente, eles podem fazer exatamente isso com o software de intranet social. As oportunidades de contribuir para fóruns ou criar blogs permitem que os indivíduos compartilhem informações sobre si mesmos que preencham os espaços em branco dessas comunicações baseadas em texto. Talvez até incorpore emojis. Embora não sejam tradicionalmente vistas como parte do vocabulário do local de trabalho, essas formas universais de comunicação podem ajudar na comunicação flexível. Agora, os colegas podem pegar informações, ter uma ideia melhor do que dizer ou como o escritor quis dizer seu diálogo e aplicá-lo às futuras comunicações digitais.
barreira # 2: nenhuma linguagem corporal:
existem tantas maneiras que os humanos optam por se comunicar e uma grande parte disso se enquadra na variedade não verbal.
então, o que exatamente conta como comunicação não verbal?
simplificando, a comunicação não verbal é responsável por todo e qualquer tipo de comunicação que não inclua o uso de palavras.
“inclui o uso de pistas visuais como linguagem corporal (cinésica), distância (proxêmica) e ambientes/aparência física, de voz (paralinguagem) e de toque (hápticos). Pode também incluir chronemics (o uso do tempo) e oculesics (contato com os olhos e as ações dos olhando enquanto a fala e a escuta, a frequência de olhares, os padrões de fixação, dilatação da pupila, e a taxa de intermitência)”
Com tantos tipos diferentes de comunicação não-verbal, é difícil acreditar que a comunicação digital como de texto e bate-papo não incorporar essas funções. Muitas pessoas temem que a tecnologia, como parte integrante da maneira como as pessoas se comunicam, tome cada vez mais o lugar da comunicação face a face. Isso deixaria as pessoas muito imersas no mundo digital e não presentes o suficiente no mundo real.
sem essas pistas não verbais, interpretações errôneas são um dado. Esse ponto de exclamação pode confundi-lo. Essa última declaração foi sarcástica ou séria? Essa resposta de uma palavra significa que eles estão com raiva ou seguros? A linguagem corporal é uma necessidade para uma comunicação suave.
avanço:
você provavelmente já ouviu o Dr. 7-38-55 regra de comunicação de Albert Mehrabian: 55% da nossa comunicação total é entregue pela linguagem corporal, 38% por sinais vocais e os últimos 7% entregues por palavras. Bem, outro estudo na UCLA indicou que até 93% da eficácia da comunicação é determinada por pistas não verbais.
Em uma entrevista de Barack Obama conduzido pelo Príncipe Harry, Obama aborda o tema das redes sociais e conexão:
“a mídia Social é uma ferramenta muito poderosa para pessoas de interesses comuns para se reunir e conhecer uns aos outros e se conectar. Mas então é importante que eles fiquem offline, se encontrem em um pub, se encontrem em um local de culto, se encontrem em um bairro e se conheçam.”
a comunicação Digital é brilhante, mas também devemos seguir o conselho de Obama. Sempre que possível, acompanhamento. Vá lá e encontre-se cara a cara. Se a reunião pessoalmente realmente estiver fora dos cartões – por exemplo, se você tiver colegas baseados em Cingapura enquanto opera na costa leste dos EUA-tente fazer uma mudança ocasional de texto para videoconferência ou FaceTime. Os movimentos e maneirismos de aprendizagem podem ajudar muito na redução da quantidade de falhas de comunicação.
Fonte: Lifesize.com
Barreira # 3: Não emocional referência
Personalidade e emocionais características sozinho pode ser uma barreira para a comunicação no ambiente de trabalho. É difícil entender seus colegas de trabalho 100% do tempo, especialmente quando você pode estar apenas conhecendo-os. Calcular em preocupações como distância e comunicação digital leva essas dificuldades para o próximo nível. Quando você lida com alguém através da face de uma tela de computador, você não está a par de seus traços emocionais ou preferências pessoais.
todo mundo é diferente! Alguns colegas são facilmente frustrados. Alguns precisam de uma explicação aprofundada antes de assinarem qualquer coisa. Outros podem se ofender com a queda de um chapéu. Um estudo intitulado ” A tecnologia Online nos torna mais ou menos sociáveis? Uma revisão preliminar e pedido de pesquisa’ pela Northwestern University explicou bem:
“Compare a leitura do tweet de seu melhor amigo ou estranho. Com seu melhor amigo, você já entende seus pensamentos e sentimentos típicos (ver Stinson & Ickes, 1992), dando ao tweet contexto e uma riqueza emocional que aprofunda ainda mais sua compreensão dos processos mentais de seu amigo – construindo assim a sociabilidade. Em contraste, o tweet de um estranho carece de qualquer contexto subjacente, produzindo menos informações sobre estados mentais subjacentes e minando a sociabilidade.”
a tecnologia Digital tem uma tendência para deixar os comunicadores no escuro quando se trata dessas questões mais delicadas de intimidade e temperamento. Sem algum nível de familiaridade ou conhecimento sobre as personalidades de seus colegas, você deve cruzar seus fios em algum momento.
avanço:
Conheça as pessoas com quem você trabalha! Comunicação e trabalho em equipe andam de mãos dadas. Aproveite coisas como passeios de empresa e blogs através da intranet. Muitas tecnologias de trabalho modernas integram recursos sociais como padrão, replicando o sucesso visto no mercado consumidor: faça uso dessas ferramentas para curtir, compartilhar, comentar. Todas essas oportunidades permitem que você se familiarize com as pessoas com quem você trabalhará em estreita colaboração no futuro e, com sorte, pode ajudá-lo a eliminar quaisquer inconsistências que possa experimentar.
barreira # 4: Baixa urgência = resposta atrasada
de acordo com Domo, 913.242.000 textos são enviados a cada hora de todos os dias em todo o mundo, não incluindo mensagens app-to-app. Mas, infelizmente, apenas enviando a mensagem, não significa que você tenha uma resposta garantida. Todos nós experimentamos ter uma mensagem sem resposta, o que faz sentido ver como os textos têm uma taxa de Resposta média de 45%. E-mails têm uma taxa ainda menor.
fonte: SlideShare.net
todos nós somos culpados de ignorar essa prioridade marcada e-mail ou recusar-se a enviar o tão necessário recibo de leitura. Isso ocorre porque quando estamos por trás da segurança de uma tela, não há ninguém lá para persegui-lo pessoalmente ou pendurar sobre o ombro até que eles sejam respondidos. Eles dependem de você realmente digitar e enviar uma resposta. O senso de urgência não se transfere digitalmente tão facilmente quanto cara a cara, e sem isso, a pontualidade das respostas pode sofrer. Isso pode fazer com que o destinatário perca a confiança em você, ou pior, sinta que não os valoriza.
avanço:
a coisa mais significativa a fazer é tratar os outros da maneira que você gostaria de ser tratado. Embora existam razões legítimas para respostas atrasadas, para limitá-las, você precisa perceber que todas as mensagens implicam urgência (a menos que indicado de outra forma). Se você realmente não pode dar uma resposta rápida, em seguida, enviar uma nota rápida dizendo que você vai resolver o problema mais tarde ou um “eu vou voltar para você” pode percorrer um longo caminho para uma melhor comunicação.
barreira #5: Muito fácil de desconectar
uma das distinções mais importantes entre a vida real e o mundo digital é a facilidade com que as pessoas podem se distanciar. Embora a tecnologia digital possa reunir pessoas em todo o mundo, basta apertar um interruptor ou pressionar um botão para desligar e desconectar. Em uma conversa offline, as conclusões são tiradas com base em pouca ou nenhuma informação. Ao contrário de uma conversa offline, os leitores não têm o benefício de coisas como Tom, Tom, pausas estranhas. Isso nos deixa em desvantagem quando se trata de interagir digitalmente.
você notou que é muito mais fácil dizer algumas coisas sobre o texto do que pessoalmente? É o mesmo conceito. Conflitos ocorrem mais naturalmente em conversas online, pois há um tipo específico de ousadia que ocorre quando o leitor não consegue ver seu rosto. Online oferece mais obscuridade e anonimato, muitas vezes aumentando a distância social e dificultando conexões interpessoais profundas.
avanço:
a percepção pode fazer maravilhas neste caso. Muitas vezes, o leitor está criando um contexto negativo onde nenhum existe. Apenas dar ao remetente o benefício da dúvida pode poupar muita dor e impedir uma falha de comunicação em seus rastros. Se você acha que sua comunicação digital ainda está inclinada a um confronto, dê um passo para trás e pegue o telefone. Há menos chance de que qualquer coisa seja mal comunicada dessa maneira.
superar as barreiras
no local de trabalho, as comunicações digitais ultrapassaram significativamente o contato face a face. Essa mudança foi impulsionada por muitas forças, incluindo o aumento de trabalhadores remotos e móveis e a crescente população de gerações orientadas por tecnologia (Geração Y e Geração Z). Ironicamente, a própria coisa destinada a nos conectar tem o potencial de nos tornar menos sociais, menos profundamente conectados. Para realmente quebrar essas barreiras de comunicação digital, os comunicadores precisam ter cuidado para não permitir que o bate-papo e o texto substituam totalmente o contato humano no local de trabalho.
não há dúvida de que essas tecnologias digitais são conceitos incríveis e progressivos. A chave está em garantir que a comunicação seja clara.
