Como Desenvolver e Utilizar Indicadores-Chave de Desempenho (KPIs)
Erica Olsen, COO e Co-Fundador da OnStrategy, divide como desenvolver indicadores-chave de desempenho e identifica os diferentes tipos de KPIs sua organização pode usar para medir o seu desempenho.
transcrição
Olá, chamo-me Erica Olsen. O vídeo do whiteboard de hoje está em indicadores-chave de desempenho, ou KPIs para abreviar. KPIs são aquelas coisas que estão associadas a metas ou objetivos, seja o que for que você os chame. Esses elementos do seu plano são as expressões do que você deseja alcançar quando. Eles são quantificáveis, declarações baseadas em resultados. Portanto, os principais indicadores de desempenho respondem à parte quantificável de suas metas e objetivos. Eles vêm em três sabores diferentes, então vamos falar sobre isso em apenas um minuto. Antes de colocarmos ótimos KPIs juntos e garantir que eles funcionem bem para você, você precisa ter esses quatro atributos.
Antes de falarmos sobre esses quatro atributos, quero mencionar o motivo pelo qual eles precisam funcionar bem para você é porque os KPIs são o batimento cardíaco do seu processo de gerenciamento de desempenho. Eles dizem Se você está progredindo e, em última análise, deseja progredir em relação à sua estratégia. Então KPIs são as coisas que fazem isso. Você vai morar com eles, então certifique-se de que eles são valiosos.
As quatro coisas que você precisa ter para certificar-se de seus KPIs trabalhar para você:
Medida – medida é a simples expressão verbal do que você está. Seja o mais expressivo possível com suas medidas. Neste exemplo, vemos “número de novos clientes” – tudo bem. Não há nada de errado com isso, mas pode ser avançado para ser mais expressivo. Uma medida mais descritiva seria “número de novos clientes este ano” ou “número de novos clientes para um determinado produto ou um determinado serviço”. Então, vamos chamar isso de ” número de novos clientes este ano.”
Target-target é o valor numérico que queremos alcançar. O alvo precisa ser maçãs para maçãs quando uma data de meta é definida ou a data de vencimento é definida. Queremos alcançar mil novos clientes até o final do ano, então a data de vencimento e o alvo trabalham lado a lado. Medir o alvo precisa trabalhar em conjunto. Então é um número, então este é um número. Esta é uma porcentagem, esta é a porcentagem.
fonte de dados – de onde vem? Seja claro sobre o que é a fonte. A maioria das organizações tem todos os tipos de fontes de dados e sistemas fragmentados. Certifique-se de identificar onde esses dados estão chegando e você economizará muito tempo.
frequência – com que frequência você vai relatar esse KPI? Idealmente, você está executando revisões mensais de estratégia para relatar o andamento do seu plano, caso em que gostaríamos de ver KPIs mensais. Então você tem que ser capaz de puxar os dados mensalmente para que isso aconteça. Isso nem sempre é possível, mas tente chegar lá. Algumas organizações têm algumas que são semanais e outras que são diárias. Mensal é um bom lugar para começar.
agora que conhecem os componentes de ótimos Indicadores-Chave de desempenho, Aqui estão alguns tipos diferentes de KPIs que você pode pensar ao montar seu plano.
o primeiro tipo de indicadores são números amplos. Eu chamo esses widgets de contagem. Não há nada de errado com a contagem de widgets, mas não necessariamente conte uma história.
o segundo tipo é progresso. Isso deve ser expresso como” porcentagem completa ” – porcentagem completa da meta, porcentagem completa de um projeto onde quer que esteja. É uma medida do tipo de projeto. É uma boa medida se você não tiver medidas quantificáveis ou não conseguir obter os dados específicos e quiser apenas acompanhar o desempenho da meta no que se refere às ações
o terceiro tipo de indicador é o indicador de tipo de mudança. Um exemplo é “aumento percentual nas vendas”. Um exemplo melhor seria ” aumento percentual nas vendas em relação ao ano passado e o ideal é de 22%”. Você pode ver como isso começa a ser mais expressivo e trabalhar com o alvo.
então isso nos conta um pouco mais de uma história do que esta, certo. E se você quiser fazer com que suas medidas de contagem de widgets contem mais uma história, você pode alterá-la para ler algo como “porcentagem de novos clientes adquiridos em comparação com a mesma época do ano passado”.
Ok, então agora sabemos o que temos que ter no lugar e tipo de diferentes tipos de medidas para fazer nossas idéias fluírem. Vamos falar sobre uma coisa que você pode levar sua medida para um próximo nível e isso é, Pense em um fato de que existem medidas líderes e atrasadas. Então, indicadores principais e atrasados. Portanto, o aumento percentual nas vendas ou vendas é um indicador atrasado. Ocorreu. É um resultado.
se você quiser ter certeza de que está no caminho certo, pode ter um KPI no lugar informando se vamos atingir esse aumento, como seu pipeline de leads. Você não quer girar demais sobre isso, mas você quer ter certeza de ter uma combinação de medidas de liderança e atraso ao olhar para um desempenho mensal.
espero que você tenha o que precisa para escrever ótimos KPIs para sua organização. Estratégia feliz e não se esqueça de se inscrever no nosso canal!
