10 maneiras de melhorar o relacionamento com o cliente

você já foi um cliente para outra pessoa ou empresa que o tratou mal? Eu tenho, e aposto que você também. Eu fui gritado, amaldiçoado, e até ameaçado no passado, mas eu transformei essa pessoa ou empresa em um amigo quase todas as vezes através de minhas respostas em cada situação. Uma das lições valiosas que aprendi com essas experiências foi que eu sempre deveria tratar a outra pessoa ou empresa com respeito, mesmo que eu seja mal tratado ou não concorde com eles. As relações com os clientes são importantes.

isso me levou a perceber que nem todo mundo trata seus próprios clientes e clientes da melhor maneira possível. Para um negócio, clientes insatisfeitos podem significar menos negócios. Infelizmente, a pesquisa mostra que 91% dos clientes insatisfeitos simplesmente deixam o relacionamento. Mas seu negócio não precisa ser um dos únicos a serem deixados para trás por clientes infelizes.

abaixo estão 10 maneiras de melhorar as relações com os clientes para que o seu negócio não só pode manter seus clientes atuais, mas crescer e prosperar também.

manter as linhas de comunicação abertas percorre um longo caminho nos relacionamentos que você constrói com seus clientes. Eles precisam ser capazes de alcançá-lo quando eles têm perguntas e necessidades por um telefonema, e-mail, texto, ou qualquer outro método que você e eles são mais confortáveis.Faça sua comunicação com eles sobre eles e suas necessidades, não sobre o seu. Isso diz aos seus clientes que você os valoriza e suas opiniões, necessidades e desejos. Diga a eles que você quer mantê-los felizes e satisfeitos. Resumindo, melhorar sua comunicação por meio da disponibilidade pode ajudar muito a melhorar seu relacionamento com seus clientes.Melody Van de Graaff descobriu que seu negócio de redação de conteúdo na web cresceu desde que ela fez da comunicação com o cliente uma prioridade.”Acho que conversar com meus clientes pelo menos uma vez por dia torna nosso relacionamento melhor, e isso nos ajuda a entender o que o outro está esperando de nossa troca”, disse ela.

ao mesmo tempo, você não deve sentir que não pode deixar clientes irracionais saberem quando estão abusando da comunicação. Por exemplo, quando um cliente que tem apenas uma pequena porcentagem de sua empresa, compõe a maioria de suas comunicações, Pode reduzir sua produtividade e ocupar um tempo valioso. Não há problema em informar aos clientes necessitados que eles devem ser honestos, mas também razoáveis em seus pedidos pelo seu tempo. Afinal, você provavelmente tem outros clientes que também precisam de sua atenção.

Atitude Positiva

Se você perguntar a vários eficaz chefes ou gerentes que uma das principais características é que eles olham para quando a contratação de novos funcionários, você provavelmente irá obter a mesma resposta de cada um deles: atitude

A energia, o espírito e a atitude com que você conduzir o seu negócio ter um efeito profundo sobre como seus clientes se sentem sobre o seu relacionamento com eles. Na verdade, pode impactar positiva ou negativamente todos os seus negócios, Presentes e futuros, com esses clientes. Manter – se positivo e entusiasmado, mesmo quando você está estressado, faz com que eles queiram fazer negócios com você, porque você é agradável de trabalhar.

você também deve permanecer positivo e abster-se de negatividade sobre outros clientes ou concorrentes. Quando você fala negativa ou degradantemente sobre outra pessoa, pode deixar um mau gosto na boca do seu cliente. Isso fará com que eles se perguntem o que você diz sobre eles também.

deixe os contratos claros

Mantenha seus contratos claros para que seus clientes saibam o que esperar. A transparência do contrato pode ajudar ambas as partes a definir seus papéis, bem como melhorar a comunicação, atitudes e compreensão. Quando todos souberem e entenderem o contrato, todos ficarão mais satisfeitos.

compromisso

algumas das coisas que podem melhorar seu relacionamento com seus clientes são semelhantes ao que melhora as relações pessoais de algumas pessoas, incluindo compromisso. De vez em quando você deve estar disposto a dar um pouco. Nem sempre importa se seus clientes estão certos ou errados em seus pedidos. Importa mais que você esteja disposto a negociar e trabalhar com eles. Faça perguntas, resolva problemas e, por amor de Deus, comprometa e trabalhe com seus clientes e você os manterá e melhorará seu relacionamento com eles no processo.

vá acima e além

qualquer pessoa pode fornecer um bom trabalho para um cliente. O que os mantém e os faz ir, ” Uau!”não é apenas como você os trata, mas também se você adicionar algo extra.

sempre procure maneiras de impressioná-los, dar-lhes um bom serviço extra e ir além de suas expectativas. Seus esforços serão recompensados não apenas em seus relacionamentos com eles, mas também nos negócios adicionais que eles trazem para você.

uma maneira de fazer isso é fazendo sugestões de como os clientes podem expandir seus próprios negócios. Alex Sheehan disse que tenta encontrar insights para ajudar seus clientes a melhorar outras áreas de seus negócios.

“tento encontrar insights de meus serviços que podem ser aplicados a outras áreas de seus negócios. Por exemplo, se parte da análise competitiva que eu faço revela que os concorrentes do meu cliente estão todos fazendo eventos na loja, mas meu cliente está apenas fazendo eventos virtuais, eu vou deixá-los saber sobre a oportunidade”, disse Sheehan.

solicitar Feedback

uma vez concluído um projeto, você pode construir e usar uma pesquisa de cliente com satisfação ou apenas pedir casualmente a seus clientes suas opiniões durante uma conversa ou e-mail. Descubra o que eles gostam e não gostam, mesmo quando a verdade pode doer.O ditado “saber é metade da batalha” é bastante verdadeiro. Depois de saber o que funciona e o que você não tem a chance de melhorar para que você possa tornar a próxima experiência e relacionamento com o cliente ainda melhores.

compartilhar

ao falar sobre comunicação, é importante que você perceba que vai nos dois sentidos. Às vezes, você também precisa compartilhar com seus clientes para ajudá-los a obter uma melhor compreensão de um processo ou projeto. Diga-lhes Por que quando os prazos não podem ser cumpridos. Explique a eles a razão pela qual as coisas são feitas da maneira que são e eles confiarão em você em todos os seus negócios futuros.

Conheça-os

pergunte e descubra sobre seus clientes e clientes. Verifique o que eles fazem e como eles fazem isso. Procure suas frustrações e limitações. Sempre que puder, mude o que você faz e como você faz isso. Adapte seus serviços às suas necessidades e desejos.Além disso, descubra informações que não têm nada a ver com o trabalho, como quantas crianças eles têm e quais são seus interesses. Ou, enviar informações para eles que dizem respeito aos seus interesses. Conhecê-los em um nível pessoal fará com que eles se sintam como se fossem sua prioridade número um e melhor cliente. Por sua vez, a atenção e o conhecimento extras podem levar a repetir negócios e recomendações a outras pessoas para aumentar os negócios no futuro.

seja oportuno

se seus clientes tiverem necessidades, desejos ou perguntas que merecem ser respondidas em tempo hábil. Quando você responder rapidamente, mesmo se você deve dizer-lhes que você está trabalhando nisso, mas não ter resolvido o seu pedido ainda, eles sentem que você está mantendo-os no circuito.

lembre-se de que você nem sempre precisa ter uma resposta imediata. Seus clientes querem saber que você está trabalhando em seu projeto ou problema. Em vez de se concentrar em ter as respostas certas todas as vezes, concentre-se em manter seu cliente informado sobre o progresso enquanto você chega ao fundo de um problema ou termina um projeto. Isso cria confiança e ajuda muito em seu relacionamento com seu cliente.

agradeça aos seus clientes

seus clientes não são apenas seu pão e manteiga, mas sua razão de ser quando se trata de negócios. Obrigado por escolher você para fazer o seu negócio com. Seja Autêntico e gentil ao agradecê-los. Mantenha-se profissional em vez de cutesy quando você usa a comunicação escrita em seus agradecimentos. Um simples, “Obrigado por nos escolher para fazer negócios”, escrito na parte inferior de uma fatura pode ser suficiente.

melhorar seu relacionamento com seus clientes é importante para o seu bem-estar comercial atual e futuro.