10 Dicas sobre Como Convencer um Cliente em Call center

Transferir a Chamada

Quem gosta de ficar transferidos? Às vezes, parece que os funcionários estão mudando de um departamento para outro, pois preferem passar a responsabilidade para outra pessoa. Além disso, os clientes podem ficar frustrados por serem transferidos. Mesmo isso pode deixar os clientes com raiva de você.

ao transferir a chamada, uma boa dica do call Center para você é seguir estas etapas a seguir –

em primeiro lugar, explique o motivo da transferência da chamada. Diga-lhes a quem você está passando a chamada educadamente. Em segundo lugar, pergunte se eles não se importam em ser transferidos. Em terceiro lugar, certifique-se de que a pessoa que deve pegar o telefone está disponível para conversar. Além disso, informe-os da natureza da chamada e do nome da pessoa do outro lado.

ao passar por essas três etapas, você provará que é um verdadeiro profissional e que o cliente não ficará bravo com você. Além disso, eles vão gostar da sua atitude.

minimize o período de espera e otimize todo o processo

para proporcionar uma experiência de alto nível ao cliente, minimize o tempo de espera otimizando todo o processo com o cliente.

um. Responder Rapidamente e Estar Pronto

Quando você estiver em uma chamada, atender prontamente às perguntas, para que os clientes ” o tempo é salvo. Prepare-se para todas as perguntas possíveis e prováveis. Da mesma forma, organize as respostas em sua cabeça antes de dizê-las. Responda às perguntas com inteligência.

b. Não deixe as pessoas penduradas em espera.

você pode ter ouvido, os clientes muitas vezes se queixam de pendurá-los em espera. Muitas vezes os irrita. Alguns clientes desligam a chamada enquanto estão em espera. Não perca suas oportunidades por fazer esse ato. Estar Disponível 24/7.

concentre-se em construir relacionamento

se você está curioso para saber como convencer um cliente no call center, sua resposta é uma personalidade calorosa com uma atitude profissional sólida. Levará milhas mais perto de lidar com seus clientes. É por isso que você deve se concentrar na construção de uma personalidade estável. Se você não conseguir desenvolver um relacionamento com seu cliente. Você deve tentar lembrar o seguinte-

A. ganhe confiança

Em Primeiro Lugar, confiança é tudo. Quem não gosta de uma pessoa competente e confiante? Tente conhecer os prós e contras relacionados ao seu trabalho. Isso ajudará você a parecer confiante na frente das pessoas.

B. seja consistente

em segundo lugar, tente ser consistente. Simultaneamente, mantenha sua energia positiva todos os dias. Tente falar no final do dia tão bem quanto quando você começou a trabalhar de manhã.

C. trabalhe com paciência

Em Terceiro Lugar, os clientes do call Center são um pouco impacientes. É por isso que você tem que derramar toda a sua paciência neles. Ouça e responda – os com toda a sua paciência.

D. Seja profissional

além disso, um agente de call Center deve ser muito profissional e empático. Nunca diga nada impróprio para seus clientes. Além disso, não faça nada com sua ética de trabalho.

E. seja educado

além disso, não há espaço para comportamento indelicado nesta profissão. Trate clientes como reis e rainhas. Fale assertivamente, mas seja educado.

F. oferecer incentivos

além disso, você pode aplicar outra tática útil de capacitar seus clientes por meio de incentivos de referência. Peça a eles que mencionem seu trabalho para seus amigos e familiares assim que a confiança http://theshoalspharmacy.com for estabelecida. Se o fizerem, ofereça-lhes incentivos e presentes atraentes.Finalmente, quando os clientes experimentam uma vibração incrível com sua marca, você ganha a confiança deles. Além disso, eles tendem a comprar mais produtos de você.

atitude positiva

se você quer influenciar as pessoas, você deve mostrar-lhes uma atitude positiva. Quando você pode gerenciar bem seus clientes, eles compram produtos ou serviços de você repetidamente.

a. Nunca Diga Não

as pessoas odeiam ouvir a palavra “não”. Portanto, tente gerenciar todas as coisas possíveis para eles. E mude seu não para SIM e diga a eles o que é possível. Da mesma forma, ajude-os com o seu todo.

B. dirija-se aos seus clientes pelo nome

dirija-se sempre aos seus clientes pelos seus nomes. É uma maneira simples, mas eficaz de proporcionar uma ótima experiência. Eles sentem que você os entendeu. Para fazer isso corretamente, analise seu cliente e descubra como eles gostam de ser abordados.Por exemplo, se um cliente se apresenta como “este é Robert Johnson” , você pode educadamente perguntar a ele: “posso chamá-lo de Robert?”ou chame-o diretamente de Sr. Johnson.

C. pense no seu tom de voz

seus clientes o conhecem pela sua voz. Se você estiver com pressa enquanto uma ligação chega, lembre-se de que as pessoas podem ouvir um sorriso.

a pessoa ligou para você para comprar algo ou obter alguns conselhos. Não os adie com um tom apressado ou incomodado. Pare o que você está fazendo por um tempo e afaste-se de sua tarefa. Atenda a chamada bem e profissionalmente. Você está garantido um melhor resultado.

a aceitação é a chave

ninguém é perfeito. Aprenda a aceitar seus erros. Isso abrirá a porta para aprender mais.

A. não há problema em não saber alguma coisa.

em primeiro lugar, seus clientes podem perguntar algo que você não sabe. Aceitar isso a eles mostrará sua honestidade. Diga-lhes que você lhes dará as informações corretas mais tarde em breve.

B. nunca discuta

em segundo lugar, você pode encontrar o que seus clientes estão dizendo está incorreto. No entanto, não entre em nenhuma discussão acalorada com eles. Faça-os entender seu ponto de uma maneira gentil. Peça perdão, se necessário.

C. Mostre empatia

Em Terceiro Lugar, você deve mostrar aos seus clientes que se preocupa com eles. Faça-os sentir que você está fazendo tudo ao seu alcance para resolver suas necessidades. Sua preocupação com os clientes conquistará seu coração.