świat handlu żyje i umiera w kaprysie zachowań konsumentów. To, które produkty są kupowane i które kampanie są odbierane korzystnie, a które niekorzystnie, sprowadza się do tego, co myślą i czują konsumenci. Ale jakie zachowania napędzają te uczucia i działania? Przekonajmy się.
aby odpowiedzieć na te pytania dotyczące zachowań konsumentów, omówimy:
- definicja zachowań konsumentów i sposób ich pomiaru
- strategie, które pomagają markom wygrywać
- decyzje finansowe napędzane zachowaniem konsumentów
a kiedy myślimy o zachowaniach konsumentów, marki powinny mieć na uwadze te statystyki:
- 76% od klientów oczekują, że firmy zrozumieją ich potrzeby i oczekiwania.
- 80% konsumentów twierdzi, że doświadczenie, które zapewnia marka, jest równie ważne jak produkt i usługi
- 95% konsumentów twierdzi, że są bardziej lojalni wobec firmy, której ufają
co to jest zachowanie konsumentów & Jak to jest mierzone?
konsumenci to kapryśna Banda. Zrozumienie zachowań, które prowadzą ich do kupowania lub bojkotowania, ma kluczowe znaczenie dla każdej firmy, która chce przetrwać, nieważne, rozwijać się. Dlatego badania konsumenckie mają kluczowe znaczenie.
zachowania konsumentów to badanie klientów, ujawnianie ich motywów i dążenie do zakupu produktów lub usług. Dla marek niezwykle ważne jest zrozumienie tych motywacji i odpowiadających im oczekiwań konsumentów. 76% klientów oczekuje, że firmy już zrozumieją swoje potrzeby i oczekiwania. Tak więc, jeśli przegapisz swój znak, możesz stracić nie tylko jednego klienta, ale wielu.
dekodowanie tego, czego chcą konsumenci, pomaga marce opracować odpowiednie produkty i strategie kampanii, ponieważ widzą upodobania i niechęci swoich konsumentów. Zachowania konsumentów ujawniają:
- co kupują konsumenci – ile z tego jest domowych potrzeb, a ile NA fun splurges?
- dlaczego konsumenci kupują-co jest czynnikiem napędowym? Czy jest to dostępność? Niska cena? Jakość?
- kiedy kupują-czy to w nocy leżąc w łóżku? A może przerwa w pracy?
- jak często kupują-raz w tygodniu? Dwa razy w roku?
- jakie powody wpłynęły na ich zakup – czy „wibrują” ze stanowiskiem marek na zrównoważony rozwój? Czy to z powodu promocji influencera?
badania zachowań konsumentów mogą odpowiedzieć na to wszystko i wiele więcej. Na przykład od 10 maja do 9 czerwca 2021 r. mamy tabelę sentymentów wokół balsamu tematycznego. Wynik nastrojów jest mierzony przy czym -100 jest najbardziej ujemny, a 100 najbardziej pozytywny.
badając powyżej, pod Love, Balsam CeraVe PM otrzymuje wysokie uznanie za lekkie uczucie. A niespodzianka ujawnia opinie konsumentów wykazujące te same uczucia do Goopglow Sephory . Wyraźnie balsam, który nie czuje się ciężki, jest pożądany przez konsumentów.
i odkrywamy, że ten sentyment wynika z produktu, który miał pomóc trądzikowi, jednak nie spełnił swoich obietnic. Oczywiście zdolność marki do tworzenia kopii zapasowych tego, co obiecuje, ma kluczowe znaczenie dla wygrywania powtarzających się zakupów!
w tym widżecie odkryliśmy zachowania konsumentów, które mogą kierować marką, dlaczego konsumenci kupują określone balsamy do twarzy (lekkie i robi to, co mówi). A te dyskusje online informują marki o przyszłych strategiach marketingowych.
zachowania konsumentów przy opracowywaniu strategii marketingowych
marki, które dobrze radzą sobie w dłuższej perspektywie, nie grają w zgadywanki wokół tego, co stworzyć lub sprzedać grupie docelowej. I myśląc o nadchodzącym roku szkolnym, marki będą chciały mieć pewność, że są poprawne w kierowaniu.
czy widownia się zmieniła?
ostatnie badania wykazały, że 43% dorosłych poniżej 40. roku życia myślało o powrocie na studia. Jeśli okaże się to prawdą, marki będą chciały być gotowe z marketingiem ukierunkowanym dla tego nieco starszego tłumu uczniów. A najlepszym sposobem na to jest czytanie zachowań konsumentów liści herbaty.
w marketingu jest różnica między starszymi Milenium a młodszymi Milenium. Doświadczenia życiowe 28-latka będą znacznie inne niż doświadczenia 40-latka. Jeśli chodzi o osiągnięcie tych różnic wiekowych, uniwersalne podejście w marketingu nie zadziała.
na przykład starsi Milenium to właściciele domów, profesjonaliści i matki/ojcowie. Młodzi ludzie dopiero zaczynają być bardziej ugruntowani zawodowo. Inne różnice są w sposobie wydawania pieniędzy. Młodzi Milenium są bardziej odpowiedzialni finansowo, a 75% twierdzi, że woli oszczędzać pieniądze niż je wydawać.
używanie tych informacji do informowania o strategiach marketingowych ma kluczowe znaczenie w przyciąganiu wielu danych demograficznych dzięki ukierunkowanym wiadomościom.
jednak zachowania konsumentów mogą również wskazywać podobieństwa, aby zmaksymalizować marketing.
94% wszystkich milenialsów jest bardziej skłonnych zaufać opinii wpływowego nad swoimi przyjaciółmi lub rodziną. A 95% wszystkich konsumentów twierdzi, że są bardziej lojalni wobec firmy, której ufają. To wygrana/wygrana.
Poniżej znajduje się przykład marketingu influencer w pracy i koncentruje się na milenium w każdym wieku, ale dokładniej tych, którzy dzielą się doświadczeniem rodzicielstwa.
zobacz ten post na Instagramie
Marketing z powrotem do szkoły może wyglądać inaczej dla każdego segmentu, a pamiętanie o tym, jak się reklamujesz, może być początkiem doświadczenia konsumenta z Twoją marką. Ma to kluczowe znaczenie, ponieważ 80% konsumentów twierdzi, że doświadczenie, jakie zapewnia marka, jest równie ważne, jak jej produkty i usługi. Czytanie zachowań konsumenckich pomaga Ci zacząć na właściwej stopie – a pierwsze wrażenia są bezcenne.
zachowanie konsumentów powinno kierować budżetem marki
zrozumienie, gdzie kierować budżetem marki, może być trudne. A w branży sportowej i rozrywkowej nie jest to jasne-zwłaszcza jeśli chodzi o wydarzenia NA ŻYWO. Śledzenie zachowań konsumentów w danym okresie czasu może skierować planowanie budżetu we właściwym kierunku.
Bandsintown niedawno przeprowadziło badanie pokazujące, że na początku 2021 roku zaplanowano 87 000 występów muzycznych, niektóre prawdopodobnie transmitowane na żywo. Teraz jednak planowane jest 222 270, z czego 78% przed końcem roku. Muzyka na żywo powraca. Ale czy konsumenci tam będą?
napływ transmisji na żywo odegrał kluczową rolę w zaspokajaniu potrzeb koncertowych. I można się zastanawiać, czy jest to coś, co pozostanie i może stać się kolejną aleją przychodów dla marek. Ostatecznie, 55% fanów muzyki powiedział, że będą nadal transmitować koncerty na żywo po powrocie na żywo. Nie wspominając już o tym, że wielu straciło życie, gdy wybuchła pandemia, a koncerty na żywo zostały odwołane, więc konsumenci mogli czuć się nieśmiali. Zrozumienie tego, co konsumenci czują i mówią, może pomóc zaplanować resztę 2021 r.i Później.
nasza oś czasu obejmująca miniony rok ujawnia konsumentom nadzieje, wątpliwości, obawy i oczekiwania na muzykę na żywo.
jest wiele dyskusji na temat muzyki w ogóle i jak to pomaga ludziom przez izolację spowodowaną pandemią. Śledzenie zachowań konsumentów w miarę upływu czasu, widzimy zmianę w dyskusji z transmisji strumieniowej muzyki na żywo do przewidywania wydarzeń NA ŻYWO. Jednak transmisja na żywo nigdy nie opuszcza rozmowy, nawet gdy wydarzenia osobiste podnoszą się.
również jest dyskusja na temat osobiście i na żywo jako hybrydy. To hybrydowe rozwiązanie oferuje konsumentom wybór między tymi dwoma. To najlepsze z obu światów i może zaoferować markom maksymalną ekspozycję w jednym przypadku.
czy ta hybryda stanie się normą i czy konsumenci przyjmą tę nową adaptację? Śledzenie zachowań konsumentów w miarę upływu czasu pomoże Twojej marce zrozumieć, czy konsumenci będą zagłuszali się w swoich salonach, czy na zatłoczonej arenie. Bądź na bieżąco ze swoimi konsumentami, śledząc ich zachowania za pomocą najlepszych dostępnych narzędzi analityki społecznościowej. Sięgnij po demo!
